5 brandneue Insights aus unserem Retail Benchmark Report für eine höhere Conversion Rate im Einzelhandel

Das letzte Jahr war hart für den E-Commerce: Die Menschen freuen sich wieder in physischen Geschäften einkaufen zu können, die wirtschaftliche Lage hat die Konsumkraft weltweit beeinträchtigt…Alle wichtigen Kennzahlen entwickelten sich 2022 eher in eine negative Richtung – nicht zuletzt auch die Conversion Rate im Einzelhandel.

Auch wenn wir noch nicht über den Berg sind, können Retailer im Jahr 2023 dem wirtschaftlichen Abwärtstrend trotzen, Conversions steigern, den ROI optimieren und echtes Wachstum durch E-Commerce erzielen.

Ausgestattet mit den richtigen Insights, kann dein digitales Team Strategien entwickeln, um deine digitale Customer Experience in diesem Jahr zu einem verlässlichen Wachstumstreiber zu machen. Und wir wissen genau, wo du diese Erkenntnisse finden kannst: In unserem Retail Digital Experience Benchmark Report 2023.

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Hol dir den 2024 Retail Benchmark Report und entdecke welche digitalen KPIs in diesem Jahr besonders relevant für den E-Commerce sind.

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Der Retail Digital Experience Benchmark Report: Was ist das und wieso ist er relevant für dich?

Im diesjährigen Digital Experience Benchmark Report speziell für den Einzelhandel, haben wir Daten aus 20 Milliarden User Sessions von 1493 Onlinehsops über 26 Länder und 7 Retail-Branchen hinweg analysiert:

• Luxusgüter
• Gesundheit & Kosmetik
• Verbraucherelektronik
• Mode
• Haushalt & Einrichtung
• Lebensmittel
• Andere Retail-Branchen

Mit unseren Insights kannst du die digitale Performance deines Unternehmens mit der Konkurrenz vergleichen.

Außerdem ist der Report vollgepackt mit Strategien, Best Practices und Trends, die dir helfen sollen, deine Kunden zu begeistern, die Benchmark für 2023 zu übertreffen und dein Wachstum trotzder wirtschaftlichen Situation zu fördern.

Erkenntnisse wie diese sind Gold wert in einer für Retailer turbulenten Zeit. Eine kürzlich durchgeführte Umfrage von Deliotte ergab, dass nur ein Drittel der Führungskräfte im Einzelhandel sehr zuversichtlich ist, die Gewinnmargen in der nächsten Zeit halten oder steigern zu können.

Für Führungskräfte im E-Commerce könnte dieser Mangel an Zuversicht schnell das digitale Kundenerlebnis beeinträchtigen, da sie bei wichtigen Technologieinvestitionen Abstriche machen müssen.

Der 2023 Retail Digital Experience Benchmark Report liefert die Daten und Insights, die du brauchst, um wachstumsfördernde strategische Entscheidungen über deine digitale Customer Experience zu treffen und dieses Zuversicht auch bei den Entscheidungsträgern zu wecken, die die finanziellen Fäden in der Hand halten.

Hier ist ein kleiner Vorgeschmack auf das, was dich erwartet: fünf Insights in das Nutzerverhalten im Retail aus dem Jahr 2022, die dir die Richtung für mehr Conversions, Umsatz und Wachstum im Jahr 2023 weisen werden.

1. Conversion Rates im Einzelhandel sind gesunken—und Bounces sind gestiegen

Um genau zu sein, sanken die Conversion Rates im Jahr 2022 um -3,5 % gegenüber dem Vorjahr und fielen im vierten Quartal auf 2,36 %. Gleichzeitig stiegen die Bounce Rates im Vergleich zum Vorjahr um +2,1 % auf 47 %.

Diese Kennzahlen allein sagen nicht viel aus – außer, dass Einzelhändler sich Sorgen machen sollten. (Weitere Informationen zu Conversions findest du in unserem Report, in dem wir uns mit verwandten Kennzahlen wie dem durchschnittlichen Bestellwert und dem Umsatz pro Besuch befassen).

Um zu verstehen, warum die Conversion Rates im Einzelhandel sinken und die Bounce Rates steigen (und um diese Ergebnisse wieder in die richtige Richtung zu lenken) müssen Einzelhändler die gesamte Customer Journey verstehen.

Genau dabei soll eine gute Digital Experience helfen. Und die beginnt damit, zu verstehen, woher die Besucher kommen. Buchstäblich.

2. Mobiler Traffic dominiert, schadet jedoch der Conversion Rate im Einzelhandel

Nach einem mauen Dreivierteljahr iist der Traffic auf Retail-Websites im vierten Quartal wieder angestiegen, wenn auch nur um +1,5%. In unserem Report gehen wir näher darauf ein, über welche Quellen dieser Traffic kam und wodurch sich die Nutzer auszeichnen, aber hier konzentrieren wir uns auf die einen der wichtigsten Faktoren, der die Conversions beeinträchtigt hat: Das anhaltende Wachstum des mobilen Traffics.

Fast 3 von 4 (73,5%) der Nutzer auf Retail-Websites im Jahr 2022 kamen über das Handy. Trotz dieser Dominanz werden nur 53,8 % aller Verkäufe über das Handy abgewickelt.

Das liegt daran, dass die Conversion Rate auf Mobilgeräten niedriger ist als auf dem Desktop, vor allem wenn es um bezahlten Traffic geht (der im Jahr 2022 für mehr als ein Drittel der Besuche im E-Commerce verantwortlich war). Auf dem Desktop kamen 3,83% der Besuche von bezahlten Quellen, auf Mobilgeräten nur 1,58%.

Diese Statistiken zeigen, dass E-Commerce-Verantwortliche dringend in die Optimierung mobiler Erlebnisse investieren müssen, um die Conversions zu steigern.

Außerdem sollten sie dafür sorgen, dass Erlebnisse auf Desktop- und Mobile nahtlos ineinander übergehen, damit Kunden, die immer noch lieber über den Desktop als über das Handy einkaufen, das, was sie auf dem Handy begonnen haben, auch auf dem Desktop abschließen können.

3. Die oberflächliche Nutzung beeinträchtigt die Conversion Rate im Einzelhandel

Ein weiterer entscheidender Faktor für die sinkende Conversion Rate im Einzelhandel war ein allgemeiner Rückgang der Nutzungsmetriken für Inhalte. Die Sitzungstiefe sank um 2,3 %. Die Scroll-Rate sank um 3,8 %. Am gravierendsten ist, dass die Verweildauer auf Websites um erstaunliche -8,1 % zurückging.

Die durchschnittliche Anzahl der Seitenaufrufe pro Kaufsitzung (d.h. eine Sitzung, die mit einem Kauf endete) lag 2022 bei 25,4 Seiten, was zeigt, dass die Wahrscheinlichkeit einer Conversion umso größer ist, je mehr Seiten und Inhalte die Nutzer einer Website konsumieren.

Wenn man bedenkt, dass die durchschnittlichen Seitenaufrufe pro Sitzung im Jahr 2022 nur fünf Seiten betrugen, wird deutlich, dass der Rückgang des Konsums von Content große Auswirkungen auf die Conversion Rates hat.

Unser Report bietet verschiedene Tipps, um die zunehmende “Nutzungskrise” zu bewältigen. Er zeigt unter anderem auf, welche Seitentypen die meiste Aufmerksamkeit auf sich ziehen und daher vorrangig optimiert werden sollten.

4. Immer mehr Nutzer sind frustriert – was den Conversions schadet

Dein größter Feind im Bereich Digital Experience? Ganz klar: Reibungspunkte, die Frustration bei deinen Nutzern auslösen. Laut unserem Report werden 37 % der Sessions auf Retail-Websites durch Frustration beeinträchtigt. Diese Frustration wird durch viele Faktoren verursacht, z. B. durch Fehler auf der Website und Mängel im UX-Design.

Diese Faktoren wirken sich direkt auf die Conversion Rates im Einzelhandel aus. Ein Beispiel ist das langsame Laden von Seiten – die häufigste (und schädlichste) Ursache für die Frustration der Nutzer.

Wie unser Report zeigt, wird jede fünfte User Session durch Seiten beeinträchtigt, die länger als drei Sekunden zum Laden brauchen. Die Bounce Rate ist dann 3,9 % höher als bei Seiten, die in weniger als einer Sekunde geladen werden.

5. Ein höheres Engagement fördert Conversions und Umsatz

Frustration ist ein Problem – genauso wie mangelndes Engagement der Nutzer. Umgekehrt steigert eine höhere Aktivität der Nutzer deine Conversions.

Um das zu verdeutlichen, haben wir in unserem Report haben wir die Nutzeraktivität mit Conversions und Bounces in Verbindung gesetzt. Die Nutzeraktivität misst, wie viel Zeit Nutzer mit der Interkation mit Inhalten verbringen – durch Swipen, Klicken, Scrollen und Tippen – während sie sich auf einer Website befinden.

Und die Aktivität steht in eindeutigem Zusammenhang mit der Conversion Rate. Unser Report zeigt, dass Websites mit einem höheren Aktivitätsniveau eine um 0,8 % höhere Conversion Rate und eine um 12,6 % niedrigere Bounce Rate aufweisen.

Dein Motto für die Optimierung deiner Digital Experience sollte also lauten: Frustration beheben, Aktivität steigern!

Steigere deine Conversion Rate im Einzelhandel mit Digital Experience Analytics

Das war nur ein kurzer Überblick über die wichtigsten Insights aus unserem Retail Benchmark Report, die dir aufzeigen sollen, an welchen Stellen du 2023 im bereich Digital Experience schrauben solltest – allerdings war das nur die Spitze des Eisbergs.

Um genau zu verstehen, welche Optimierungen den größten Impact auf deine Performance haben werden, hilft eine passende Technologie, mit der du die gesamte Customer Journey analysieren kannst. Und hier kommt Digital Experience Analytics ins Spiel.

DXA geht über die herkömmliche Analyse hinaus, indem es dir ermöglicht, die gesamte Customer Journey zu erfassen und zu analysieren, sowie ein umfassendes Bild des Nutzerverhaltens zu zeichnen, einschließlich der Klicks und der wichtigen Aktivitäten dazwischen: Scrollen, Hovern, Tippen usw.

Wenn auch du zu den erfolgreichen Retailern zählen möchtest, die Contentsquare zur Steigerung ihrer Conversion Rates nutzen, lass dir von einem unserer Experten die Plattform in Aktion zeigen.

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