Contentsquare und Shopify schließen sich zusammen, um KI-basierte Insights über die gesamte Customer Journey bereitzustellen

Contentsquare bringt KI-gestütztes Kundenverständnis in das globale E-Commerce-Ökosystem von Shopify

New York, 11. Dezember 2025 Contentsquare, Branchenführer im Bereich KI-gestützter Digital Analytics, gab heute seine neue Partnerschaft mit der weltweit führenden Handelsplattform Shopify bekannt. Gemeinsam möchten die beiden Unternehmen einen vollständigen Einblick in die Customer Experience bieten – über die gesamte E-Commerce-Journey hinweg, vom ersten Klick bis zum Bezahlvorgang.

Die Kombination aus der E-Commerce-Plattform von Shopify und Contentsquares detaillierten Insights in das Kundenverhalten gibt Unternehmen einen umfassenden Überblick über die Customer Journey, von der ersten Interaktion bis zur After-Sales-Phase. E-Commerce-, Produkt- und Marketingteams können nun genau feststellen, was Conversions fördert, was Kundinnen und Kunden ausbremst und welche Optimierungsmaßnahmen Priorität haben sollten, um maximalen Impact zu erzielen.

Shopify bietet Marken die Grundlage, auf der sie wachsen können, und Contentsquare zeigt ihnen, wie sie aus jeder einzelnen Kundeninteraktion das Beste herausholen können. Dank dieser Partnerschaft erhalten Teams endlich vollen Einblick in die Momente, die den Umsatz voranbringen, und die, die für Frustration sorgen. So können sie Probleme schneller beheben und ein Einkaufserlebnis schaffen, das Kundinnen und Kunden immer wieder zurückkommen lässt.

Jean-Christophe Pitié

Chief Marketing and Partner Officer bei Contentsquare

Mit Contentsquare profitieren Shopify Plus- und Enterprise-Unternehmen jetzt von folgenden Möglichkeiten:

• Anzeigen kompletter Journeys: Sie erhalten visuelle Darstellungen der Art und Weise, wie Kundinnen und Kunden browsen, nach etwas suchen und sich zwischen Produkt- und Kategorieseiten bewegen.

• Finden von Grundursachen: Mithilfe von KI können sie Hindernisse in der gesamten Journey erkennen und deren Auswirkungen auf den Umsatz beziffern.

• Steigern der Produktleistung: Teams sehen und verstehen, wie sich Platzierung, Merchandising und Cross-Selling-Strategien auf Engagement und Verkaufszahlen auswirken.

• Optimieren von A/B-Tests: Es ist ganz einfach zu ermitteln, welche gewinnbringenden Experimente sie ausführen sollten, und zu erkennen, warum eine Version erfolgreicher ist als eine andere.

• Steigern der Loyalität: Durch das Optimieren von Engagement-Strategien können Unternehmen die Kundenbindung und Wiederholungskäufe gezielt steigern.

Einfache Installation und automatische Datenerfassung

Mit der Partner-App von Contentsquare und Shopify können Daten mit nur wenigen Klicks erfasst und visuell dargestellt werden – ohne Tagging-Pläne, ohne Entwicklungs- oder sonstigen manuellen Aufwand. Dies ermöglicht die volle Contentsquare-Experience im gesamten Checkout-Prozess, einschließlich:

• Session Replays: Entscheidende Kundensitzungen können nachverfolgt werden, um genau zu erkennen, wo Kundinnen und Kunden Schwierigkeiten haben oder im Checkout-Flow abspringen.

• Heatmaps: Teams erkennen, mit welchen Bereichen einer Seite Kundinnen und Kunden interagieren (und welche sie ignorieren), und können so Layout, Content und CTAs (Calls-to-Action) optimieren.

• Zoning: Jede Seite wird automatisch in einzelne Elemente unterteilt, sodass Teams die jeweilige Performance detailliert messen und erkennen können, was zu Klicks oder Zögern führt.

• Performance-, Fehler- und Frustrationssignale: Technische Probleme und Reibungspunkte, die sich auf den Umsatz auswirken, werden sichtbar – von langsam ladenden Seiten bis zu defekten Elementen.

• KI-gestützte Insights und Empfehlungen: Teams erfahren ganz genau, was das größte Potenzial hat, das Einkaufserlebnis zu verbessern, und worauf sie sich konzentrieren sollten, um die Conversion-Rate zu steigern und die Abbruchrate zu senken.

Unternehmen profitieren außerdem in ihrem gesamten Online-Shop von allen Experience-Analytics-Funktionen von Contentsquare, einschließlich Features zur Überwachung der User Experience, zur Analyse des Nutzerlebenszyklus und Voice-of-Customer-Funktionen.

Über Contentsquare

Contentsquare stattet Unternehmen jeder Größe mit den Erkenntnissen aus, die sie benötigen, um ihre Kundinnen und Kunden zu verstehen und an jedem Touch Point eine großartige Customer Experience zu bieten. Die Kl-gestützte Experience-Intelligence-Plattform bietet umfassende und kontextbezogene Insights in das Verhalten, die Stimmung und die Absichten der Kundinnen und Kunden über alle Kanäle hinweg. Das hilft Unternehmen dabei, kontinuierlich die richtige User Experience auf Webseiten, Mobilgeräten und in Apps zu schaffen. Mehr als 1 300 führende globale Marken nutzen die All-in-One-Plattform von Contentsquare, um ihr Geschäft auszubauen, die Kundenzufriedenheit zu steigern und sich in einer sich ständig verändernden Welt agiler zu bewegen. Die Erkenntnisse werden genutzt, um die Customer Experience auf über 1,3 Millionen Webseiten weltweit zu verbessern. Weitere Informationen finden Sie unter www.contentsquare.com/de-de/

Über Shopify

Shopify, ein führendes globales E-Commerce-Unternehmen, stellt eine zentrale Internet-Infrastruktur für den Handel bereit und bietet zuverlässige Tools, um Einzelhandelsunternehmen jeder Größe zu gründen, zu skalieren, zu vermarkten und zu betreiben. Shopify optimiert den Handel für alle – mit einer Plattform und Services, die auf Geschwindigkeit, individuelle Anpassbarkeit, Zuverlässigkeit und Sicherheit ausgelegt sind und gleichzeitig ein besseres Einkaufserlebnis für Kundinnen und Kunden ermöglichen: online, im Geschäft und überall dazwischen. Shopify unterstützt Millionen von Unternehmen in mehr als 175 Ländern und wird von Marken wie Aldo, BarkBox, BevMo, Carrier, David's Bridal, JB Hi-Fi, Mejuri, Meta, SKIMS, Supreme und vielen anderen genutzt.