今まで以上にデジタルエコシステムを理解しましょう
- 顧客行動を明らかにする
- 根本的なフリクションを取り除く
- トラブルシューティングの優先順位付け
全く新しい視点でデジタプロパティを見直す
チームで一元化された情報源を共有し、ウェブサイトやアプリのパフォーマンスを最適化します。当社のプラットフォームは幅広い分析カテゴリーをカバーし、すべてデフォルトはプライベートで、さまざまなデバイス対応かつセキュアです。
インサイト
顧客体験の理解
エラーの迅速な検出と修正
フラストレーションまたはネガティブなVoice of Customerフィードバックにつながるステップをセッションリプレイで確認し、何がうまくいった、またはいかなかったのかを理解しましょう。根本的なエラーやパフォーマンスの問題を見極めると同時に、頻繁に起こるエラーと例外的なエラーを区別します。
ユーザー追跡
最適な読み込みスピードを実現
ウェブサイトのスピード次第で、ユーザーエクスペリエンスは良くも悪くもなります。競合他社と比較してベンチマークを行い、パフォーマンスを最適化する機会を見つけましょう。ラボテストや実際のユーザーモニタリングのデータを組み合わせて、より優れたバージョンをリリースします。
問題の解決
問題の重要度に応じた優先順位付け
エラーの影響を受けたセッションをリプレイし、問題を再現して、技術的エラーや機能エラー、UXのフラストレーションなどの根本原因を理解します。影響を定量化して修正点の優先順位付けを行い、重要な問題へのピンポイントの解決策をチームで共有します。
「ユーザーの行動が見えるから、ユーザーの心理が“自分ごと”になった」——三井ダイレクト損保のデジタル体験最適化の挑戦
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使用製品
- Experience Analytics
- Heatmaps
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Contentsquareではツールの使用者数に制限を設けていません。マーケティング、プロダクト、デザイン…チームを問わずデジタル体験を向上させたい人全員招待いただけます!