シームレスなカスタマージャーニーを創出
市場の変化が激しい旅行・ホスピタリティ業界において、優れたデジタル体験の提供は、常に求められる普遍的な課題です。それは、顧客が発見し、検討し、予約を行うために不可欠な要素です。Contentsquareのオールインワン・プラットフォームは、顧客にスムーズで魅力的な体験を届けると同時に、ビジネスの成果を最大化するための力強いサポートを提供します。
Voice of Customer（VoC、顧客の声）の1件の苦情から、多くの問題に関する全体像まで、すべてを1か所で把握できます。
カスタマージャーニーを思い込みで判断するのはやめましょう。すべてのステップで継続的なフィードバックを得て、その背後にある完全なコンテキストを把握しましょう。
高度な行動インサイトを活用し、カスタマージャーニーを最適化することで、自分たちが創造しているデジタル体験が予約を後押ししているという自信を持ちましょう。
How Center Parcs’ data-driven approach led to a $22.5 million increase in annual revenue
使用製品
- Experience Analytics
- Heatmaps
- Journey Analysis
- Session Replay
予約を促進し、アップセルを増加
複数ページや単一ページ内のコンテンツとのインタラクション、さらにはエラーメッセージまで、顧客体験をこれまで以上に簡単に把握できます。サイトやアプリでの精密な自動トラッキング、定性データ、定量なデータの使用をご検討ください。
パンデミック後の顧客が、オンラインの予約体験にどのようにしてたどり着き、どのような体験をあなたのウェブサイト内で得たのかを把握します。
AI主導の内容のカスタマイズ可能なアンケートを数秒で開始できます。現在のあなたが提供するデジタル体験が旅行者のニーズや期待に本当に応えているかを把握しましょう。
改善点を優先順位付けしてビジネスインパクトを最大化
旅行者はシームレスな体験を求めています。予約から目的地への移動まで、ジャーニーを通じてエラーがなく、すぐにニーズに応えてくれる体験です。
旅行者が経験している問題について真に理解し、迅速に期待に応え、収益に繋げます。
