通信業界向けContentsquare

ユーザー体験を強化して顧客リテンションを向上

お客様を正しい道筋へ導く、高いコンバージョン率を実現するデジタル体験を、Contentsquareのオールインワン・プラットフォームで構築しましょう。

ビジネスを成長させるデジタル体験を

通信業界は、新たなテクノロジーの登場、規制の強化、消費者の要求の高まりなどにより、絶えず変化にさらされています。自社の差別化、競争、成功に役立つ強力なデジタル体験を創造しましょう。

ユーザビリティの改善

シームレスなデジタル体験を実現。サポートを受けなくても、顧客が自らサイトやアプリでジャーニーを完了できるようにします。

クロスセルを促進

セッションやデバイスを横断したセッションでも全体像を把握します。リアルタイムの顧客行動に基づいてサブスクリプションをより顧客ニーズに応えるものに改善し、アップセルを促進しましょう。

コンバージョンの増加

これまで以上に購買ユーザーを理解して、サービスやセール品の購入、プランのアップグレードへのジャーニーを最適化します。

ユーザージャーニーを掘り下げて、顧客の最大のペインポイントと最適化の機会を明らかにし、サブスクリプション、アップセル、クロスセルを促進します。当社のプラットフォームを導入すると、高精度の自動トラッキング、定性データ、定量データなど、多くのことを簡単にご利用いただけます。

関心を持つ段階から、クリック、コンバージョンの段階まで、ユーザーがどのようにコンテンツと関わっているかを理解します。これが魅力的なデジタル体験を生み出す鍵となります。

顧客がどんな種類のコンテンツとどのように関わるかを理解します。そのインサイトを活用して、コンテンツの配置を最適化し、よりコンバージョン率の高いカスタマージャー二ーを創出します。

このツールには本当に感心しています。初めて見たときはとても驚きました。抽象的なデータや数値の羅列ではなく、当社のウェブサイトでユーザーが何をしているのかが本当に分かるのです。ユーザー体験を、視覚的に理解できるようになりました。

Jan-Willem Wilmsen

E.ON デジタルスペシャリスト

顧客がカスタマーサポートなどに頼ることなく、思ったままの行動ができるように支援することで、解約を減らしましょう。何がうまくいっていて、何がうまくいっていないのか、コストの高いチャネルに顧客を向かわせている要因は何かを明らかにします。

さまざまなタッチポイントでのコンバージョンを正確に特定します。顧客がライブサポートを受けなくてもデジタルジャーニーを完了できるよう、ロードマップの修正に優先順位付けを行います。