より良いデジタル体験の構築に役立つ主要なコンバージョン率最適化の指標とKPI10選

コンバージョン率最適化（CRO）の成功は、ユーザーの目標や欲求、ニーズを深く理解し、ユーザーがウェブサイトに対して求める価値を提供できるかどうかによって決まります。

CROの指標と主要業績評価指標（KPI）を追跡することで、訪問者がどこでコンバージョンしているか、またはブロックされているのかが分かります。そしてそれを参考にデザイン、メッセージング、マーケティングを調整し、ユーザーを主要なコンバージョンアクションへと導くことが可能になります。

焦点を失わずにすべてを追跡することはできません。では、顧客の購買行動と購入までの道のりを理解するために最も重要なコンバージョン指標とKPIは何でしょうか？このガイドでは、自信を持ってCROに取り組み、その有効性を確認するために追跡すべき、10の重要なコンバージョン率最適化指標について解説します。

ウェブサイトのコンバージョン率を高めるために測定すべき重要なCRO指標10選

このガイドでは、コンバージョンの測定と促進に役立つ最も重要なコンバージョン率最適化の指標をリストアップしました。

これらを確認する前に、まったく同じウェブサイトや製品、顧客基盤は存在しないことに留意してください。自社の取り組みを、必ずしも自社と関係のない業界の数字と比較する罠にはまることがよくあります。

組織にとって適切な指標を測定することに集中しましょう。どの指標が全体的なKPIに沿っているか、そして自分にとって妥当な目標とは何かを自問します。

まず、CROのベストプラクティスを改善するために追跡すべき、さまざまな種類のコンバージョン率について解説します。次に、優れた CROプログラムの構築に役立つ、その他の重要な指標を紹介します。

1. マクロコンバージョン

全体的なマクロコンバージョン率は、コンバージョンの総数をサイト訪問者の総数で割ることで、ウェブサイトでコンバージョンしたユーザーの割合を示します。

マクロコンバージョンは、ユーザーが主要な最終目標アクションを完了したときに発生します。業種や具体的な目標によって異なりますが、購入、製品やトライアルへの登録、お問い合わせフォームの記入などが挙げられます。

2. マイクロコンバージョン

マイクロコンバージョンは、ユーザーがウェブサイト上で行う、より大きなコンバージョン目標の達成に近づく小さなステップです。これらのマイクロアクションには、カテゴリページや商品ページへのアクセス、デモ動画の視聴、カートや「ほしい物リスト」への商品の追加などが含まれます。

マイクロコンバージョンを追跡することで、ユーザーが離脱するページなど、マーケティングファネルやセールスファネルの弱点を特定し、ウェブサイト訪問者の関心を引きつけることができていない場所を見つけやすくなります。

マイクロコンバージョンを追跡し、特にコンバージョン指標と定性的なユーザーインサイトを組み合わせると、ファネルの最も弱い部分を突き止め、修正できます。

マクロコンバージョンとマイクロコンバージョンを把握したら、主要なコンバージョンページ（決済ページや登録 ページなど）にContentsquareのフィードバックウィジェットやアンケートを配置し、ユーザーに体験談の共有をお願いして、コンバージョンした、あるいは、しなかった理由を尋ねます。

このような顧客の声（Voice of Customer：VoC）のデータから、何がユーザーの妨げとなっているのかが分かるため、改善が必要な領域や、コンバージョンに悪影響を与えている可能性のあるウェブサイトのバグを特定できます。

Contentsquareのフィードバックウィジェットを活用して貴重なユーザーフィードバックを収集できます。

3. 再訪問者のコンバージョン

再訪問者の指標によって、以前にウェブサイトを訪れたことがあるユーザーを追跡し、再訪時にコンバージョンに至ったかどうかを確認できます。これにより、ターゲットユーザーの構築とリテンションがどの程度成功しているかを把握し、サイトに戻ってきたユーザーのニーズを満たせているかどうかを判断できます。

まず、ウェブ分析ツール（Contentsquareなど）を使用して再訪問者の指標を追跡し、ウェブサイトが再訪問者の獲得に成功しているかどうかを把握します。次に、セッションリプレイで、ユーザーがウェブサイトで何を見ているのか、何がユーザーを再訪に導いたのかを確認することで、最適化すべきポイントを理解できます。

4. フォームコンバージョン

フォームコンバージョン指標は、ニュースレターやデモの登録、商品の再入荷を知らせる連絡フォームなど、フォームに入力して送信したユーザーの数を追跡します。フォームコンバージョンは顧客の関心の高さを示すことが多く、将来のマクロコンバージョンの予測に役立つため、常に把握することが重要です。

フォームのコンバージョン率をモニタリングすることで、全体的にフォームがユーザーの誘導とコンバージョンにどの程度効果的かを把握できます。さらに深く掘り下げるには、標準的なウェブ分析ツールと、ユーザーがフォームのどの要素を操作、または無視したかを正確に示すフォーム分析を組み合わせる必要があります。これにより、フォームのデザインやコピー、配置を最適化しやすくなります。

Contentsquaureのフォーム分析ツールにより、顧客データに基づいてフォームをインテリジェントに最適化して、フォームのコンバージョン率を向上させられます。

5. CTAコンバージョン

CTAコンバージョン指標は、CTAを直接クリックしたユーザーの割合を追跡します。CTAコンバージョンをモニタリングすることで、CTAがその役割を果たし、ユーザーをコンバージョンに導いているかどうかを把握できます。

ワンポイントアドバイス：Contentsquareのインパクト定量化ツールによって、CTAの変更がコンバージョンにどう影響するかを測定できます。さらに、ABテストと組み合わせて、さまざまな配置、サイズ、メッセージングを試し、どのバージョンがエンゲージメントを高め、コンバージョン率の向上につながるかを正確に把握できます。

Contentsquareのインパクト定量化によって、コンバージョンを促進している要素を特定し、ABテストで焦点を当てるべきポイントを判断できます。

6. 直帰率

直帰率は、サイトにアクセスした後、「別のページをクリックする」「ブログ記事を読む」といった、何らかのアクションを起こす前に離脱したユーザーの数を意味します。直帰率によって、サイトがユーザーの関心をすぐに引きつけているか、それともユーザーの期待やニーズに積極的に応えるために改善が必要かどうかが一目で分かります。

まず、Contentsquareのようなプラットフォームで直帰率をチェックし、さらに、セッションリプレイをはじめとする、より細かな調査が可能なツールと組み合わせます。 これにより、ウェブサイトでユーザーがどこをクリック、スクロール、ナビゲートするかを確認し、ユーザーが行き詰まった場所や、離脱を招いた要因を特定できます。

7. ユーザーパス

ユーザーパス分析は、訪問者がウェブサイトにアクセスして利用する際に起きていることを視覚的に表します。ユーザーパスを追跡することで、ユーザーが探している情報を簡単に見つけてコンバージョンに至る、直感的でナビゲートしやすいウェブサイトを構築できているかどうかが分かります。

Contentsquareのジャーニー分析ツールでは、あるポイントから別のポイントまでのユーザーパスを追跡できるため、ウェブサイトの特定のタッチポイントにおけるユーザージャーニーに的を絞って調査できます。これにより、ユーザーがジャーニーのどこで行き詰まっているかを把握して問題点を修正することが可能になり、ウェブサイト全体をデザインし直す必要がなくなります。

次に、Conentsquareのアンケートツールを使用して、サイトを閲覧中のユーザーに顧客体験について直接質問し、定量データからは得られない、追加のインサイトを得て理解を深められます。

Contentsquareで作成できる顧客体験アンケートの例

8. NPS®スコア

ユーザーアンケートを実施し、製品やサービスを推奨する可能性を0～10のスケールで評価してもらうことで、Net Promoter Score®（NPS）を算出できます。NPSスコアによって、顧客が製品に満足しているかどうかを直接的に把握し、将来の顧客やリピーターのコンバージョン率を最適化するための改善点を見つけられます。

ContentsquareのNPS® 調査で顧客満足度、ロイヤルティ、好感度を測定し、得られたインサイトを活用することによって、ユーザーのニーズをより適切に満たしながらコンバージョンを促進できます。

ContentsquareのNPS®調査は顧客満足度の測定に役立ちます。

9. クリックとスクロール深度の指標

ページ内クリック数とスクロール深度の指標は、ページごとに発生したクリック数とユーザーあたりの平均スクロール深度をそれぞれ示します。これらの指標を通じて、ウェブサイトにおけるユーザーエンゲージメントをページごとに明確に把握し、製品に対する顧客の関心度を測ることができます。

いずれかの指標の値が低下した場合、それはユーザーがページのコンテンツやオファーに魅力を感じず、もっと知りたいと思わない、あるいはページのデジタル体験に不満がある可能性が高いです。これは、コンバージョンの損失を避けるために重要なページを最適化する必要があるという重大な警告サインです。

Contentsquareのセッションリプレイと ヒートマップ機能により、クリックした場所やスクロールした範囲、レイジクリックの有無、直帰など、指標だけでは分からない、サイトでのユーザー行動を正確に視覚化できます。これにより、コンバージョンの促進につながる主要なページやページ要素の改善方法を理解することが可能になります。

10. クリックスルー率

クリックスルー率は、Eメールや画像、広告などから特定のリンクをクリックしてウェブサイトにアクセスしたユーザーの割合を意味します。マーケティングキャンペーンの成功度を測定し、サイトの訪問者獲得に貢献しているかどうかを判断するのに役立ちます。

ユーザーがウェブサイトにアクセスするためにクリックスルーしない場合、コンバージョンに至る可能性が低くなります。そこでまず、ウェブ分析ツールでクリックスルー率を追跡し、キャンペーンが顧客を惹きつけるのに、どのくらい成功しているかを確認します。そして、ユーザーのニーズと好みのチャネルに合わせてメッセージをカスタマイズし、より多くの関心を集められるように工夫しましょう。

ユーザー中心のCRO指標を追跡してUXを向上

CRO指標を追跡することで、ユーザーをコンバージョンへと導くのにどのくらい成功しているか、どのページやパス、キャンペーンがユーザーのニーズを最も満たしているかを定量的に把握できます。これにより、阻害要因を排除し、ユーザー体験（UX）の向上とコンバージョンの最適化につながる機会を見つけられます。ただし、ユーザーのデジタル体験をより包括的かつユーザーの視点で捉えるには、定量的な指標と定性的なインサイトを組み合わせる必要があります。

最適化の取り組みが成功しているかどうかをチェックし、ユーザーが本当に求めているものをサイトや製品が提供できていることを確認するには、CRO指標を長期的に追跡し続ける必要があります。

コンバージョン率最適化の指標に関するよくある質問