2023年、多くの企業にとっての将来は不確かなものになりつつあります。あらゆる業界において、企業は自社の体制強化を優先し、自社にとって不要なイノベーションへの投資がないかどうか、常に神経を尖らせています。そのため、ビジネスの専門的な視点からの情報提供や、デジタル顧客体験のカスタマイズによる、経済的逆風が吹く中でより効率的な成長を促進するためのデータが、かつてないほど緊急に必要とされているのです。
今すぐアクセス：2023年 デジタルエクスペリエンス・ベンチマークレポートおよびインタラクティブエクスプローラー
2023年のデジタル顧客体験に関する年次調査では、26カ国、9つの業界、2942のウェブサイト、350億のウェブサイト訪問、1610億のページ閲覧から12カ月分のデータを抽出し、2023年における成功に必要な知見をまとめました。
2022年の顧客体験を形成していた、ユーザー行動における世界的に重要なデジタルトレンドを特定しました（業界リーダーおよび遅れにつながるパフォーマンスを定義）。また、データを図表にまとめ、デジタル顧客体験の現状を鮮明に描き出すことで、貴社や、貴社の経営幹部の方々に役立てていただけるようにしました。
本レポートでは、2023年に向けてデジタル体験と投資を最適化し、注目、エンゲージメント、収益を獲得するために、貴社のデジタルチームが活用できる実用的な知見を数多く記載しています。
本レポートをダウンロードし、デジタル顧客体験戦略を策定して、2023年における顧客満足とビジネスの成長にぜひお役立てください。
1. 顧客体験の指標を同業他社と比較してベンチマーク（対照的に評価）
このタイトルにある通りです。2023年 デジタルエクスペリエンス・ベンチマークレポートは、9つ以上の業界において2022年のデジタルパフォーマンスを測定するためのベンチマークを提供します。
小売
旅行・ホスピタリティ
金融サービス
通信
製造
エネルギー・公益事業と建設
メディア
ソフトウェア
サービス
お客さまの業界において何が注目されているのか（あるいは注目されていないのか）、また、お客さまのビジネスが正しく成功をおさめているかどうかをご確認ください。当社の他の知見に基づきデジタル顧客体験戦略を策定し、2023年におけるトップ企業となるための方法をご覧ください。
2. 2022年のウェブトラフィックの傾向を読み解き、コンサンプション（コンテンツの消費行為）における課題を解決
3四半期にわたって低迷していたトラフィックが、第4四半期には5％の増加となりました。これは良い結果のように思われます。
しかし問題は、トラフィックが増加しても、セッションのコンサンプションが減少していることです。1セッションの時間が短くなり、ページ閲覧数が減り、スクロール率が下がるということは、サイト訪問者とエンゲージする（コンバージョンしてもらう）ことが難しくなっていることを意味しています。
特に、広告などによって生成される有料トラフィックが全体のトラフィックの25％、モバイルトラフィックの31％を占めていることや、2022年の有料コンバージョン率が2.9％低下したことを考えると、訪問者の「流し見」は、ブランドの収益に悪影響を及ぼすと考えられます。
しかし、諦める必要はありません。当社のレポートでは、デジタル顧客体験におけるカスタマージャーニーを、始まり（トラフィック）と終わり（コンバージョン）だけでなく、注目されていないその間のすべての重要な要素も含めて完全に分解しているため、2023年を通じてコンサンプションとコンバージョンを促進するための戦略を策定することができます。
3. 訪問者のフラストレーションにつながる要因を発見し、直帰率を最小化
優れたカスタマージャーニーは、1ページ目からユーザーを惹きつけ、そこからコンバージョンに至るまで（そしてそれ以降も）ユーザーを手放しません。一方で、カスタマージャーニーにおける最大の課題はフリクションであり、ブランド運営企業が最も避けるべきは、ユーザーにフラストレーションを感じさせてしまうことことです。
2023年 ベンチマークレポートでは、まだ多くのユーザーがフラストレーションを感じていることが明らかになりました。それは、3人に1人の割合です。
ジャーニーからこのフリクションを取り除くことは、2023年のデジタル顧客体験戦略において重要なポイントであり、Contentsquare がそれを支援します。
当社のレポートは、DX（デジタル顧客体験）における6大フラストレーション要因を特定し、それらが訪問者に与える影響を数値化したものです。これらの要因を早急に把握し、デジタル顧客体験から排除することで、収益の増加が実現できます。
4. ユーザーアクティビティの力を引き出す：デジタル顧客体験の新たな最重要メトリクス
当社のレポートは、お客さまがすでにご存じかつ関心のあるすべての指標（直帰率、コンバージョン、トラフィックソースなど）を網羅しています。しかしその中には、現在多くの企業が見落としているものが1つあります。それはアクティビティです。
当社の分析によると、この指標を向上させることは、効率化、ユーザーのコンバージョン、成長の促進にとって非常に重要であり、2023年のデジタル顧客体験戦略における最優先事項です。
では、アクティビティとは何でしょうか。簡単に言うと、アクティビティとは、訪問者がジャーニーを進める中で個々のページで行うスワイプやスクロール、クリック、タイピングなどの物理的な接触を測定するものです。アクティビティについての詳細は、ベンチマークレポートをぜひご覧ください。
訪問中にユーザーがコンテンツと接触した時間の割合で定義すると、アクティビティが多いほど直帰率が低くなり、コンバージョン率が高くなることがわかります。
5. 2023年のデジタル顧客体験戦略に向けた投資優先順位の決定
今年は技術予算がさらに厳しくなると予想されるため、1ドルでも賢く使う必要があります。Forrester 社は、2023年には、企業の80%がイノベーションの取り組みの軸足を、創造性から回復力へと移すと予測しています。
当社のレポートは、テストと最適化の取り組みを集中的に行うべきページに焦点を当てることで、まさにそれを支援するものです。当社は、9つの業界全体と各業界の両方で、MVP（Most Valuable Pages：最も価値のあるページ）の選出を行いました。また、購入者のセッションを分析し、購入者がコンバージョンまでに閲覧し、最も時間を費やしているページを明らかにしています。
2023年のデジタル顧客体験戦略の策定は、2022年のデジタル体験から得たデータから始まります。そのデータを入手するためにも、2023年 デジタルエクスペリエンス・ベンチマークレポートをぜひご活用ください。
2023年に1つひとつの訪問を大切にするために必要なデータと知見を入手する
2022年のDX（デジタル顧客体験）のベンチマークは今回のレポートで明らかになりましたが、2023年にそれを上回るためのデジタル顧客体験戦略の策定は、まだ始まったばかりです。
当社のレポートのダウンロードページにアクセスし、無料レポートを入手するか、インタラクティブ版で、データの探索を始めてみてください。