Da' ascolto ai tuoi clienti
Migliora la relazione con i clientiAscolta quello che dicono i tuoi clienti, passa all'azione e chiudi il cerchio. Scoprendo cosa apprezzano veramente, puoi trasformere i clienti occasionali in una community fedele.
Trova opportunità di crescitaAumenta i profitti rendendo il quadro di insieme più chiaro per tutti dipartimenti. Con insights chiari sulle performance e sul ROI, puoi prendere decisioni migliori che favoriscono la crescita della tua attività.
Crea una strategia vincenteMetti i tuoi clienti al primo posto comprendendone le esigenze, raccogliendo feedback costante e migliorando il prodotto per superare le aspettative.
Ottieni feedback in pochi minuti, non in giorni
Senza Contentsquare
In questo caso, gli strumenti tradizionali di Voice of Customer non sono adatti allo scopo. I feedback raccolti sono vaghi e privi di contesto. È difficile capire se le esperienze negative siano casi isolati senza passare al setaccio tutte le risposte. I nuovi design proposti si basano su supposizioni e gli user test richiedono giorni.
Con Contentsquare
La nostra piattaforma multifunzione ti permette di raccogliere i feedback dei clienti in modo rapido, pratico e su larga scala. Collegando i feedback degli utenti agli insights comportamentali puoi accedere a tutte le informazioni di cui hai bisogno per capire l'esperienza del cliente in tutti i dettagli.
Collega il feedback agli insights comportamentali per ottenere una visione d'insieme
Non limitarti a guardare un punteggio
La soddisfazione dei clienti non si limita a una serie di numeri in un report e c'è tantissimo da scoprire. Individua i fattori che determinano i trend nel sentimento, confronta i segmenti e ottieni un contesto più ampio.
Attiva i sondaggi di Surveys dopo gli eventi importanti per valutare i miglioramenti nel tempo e scoprire quanto i clienti siano propensi a consigliare la tua azienda ad altri.
Miglioramenti a ogni uscita
Prima o poi i visitatori abbandonano il sito, ma un feedback pertinente e un'analisi dettagliata possono trasformare ogni uscita in un'opportunità per imparare qualcosa di nuovo.
Trova e risolvi i problemi con i sondaggi pop-up sull'exit intent, poi analizza le risposte grazie ai report di riepilogo con intelligenza artificiale, all'analisi del sentimento e ai tag automatici.
![[Visual] Capabilities - Surveys - Use Cases - End to End Research - Sentiment analysis segmentation](http://images.ctfassets.net/gwbpo1m641r7/2WOOH1zq9QU9AIt9t8wiTf/bbcf48f43b9ba6885567c675ed693e18/Conduct_end-to-end_user_research.svg?w=1920&q=85&fit=fill)
Capire i clienti come mai prima d'ora
Ottieni una maggiore comprensione del mercato. Con Interviews, puoi sviluppare le user persona, ottenere feedback su idee e concept, migliorare i prodotti esistenti e ottimizzare le campagne di marketing.
Le interviste agli utenti rivelano insights approfonditi che nessun altro metodo di ricerca è in grado di fornire, aiutandoti a raccogliere dati qualitativi sulle esigenze, sui pain point e sulle esperienze del pubblico.
Migliora l'usabilità grazie a feedback onesti
User Tests permette ai partecipanti di completare le attività al ritmo più adatto a loro. Questo aumenta la percentuale di risposta e i risultati arrivano più rapidamente, velocizzando il processo di scoperta e validazione.
Ricevi un feedback onesto e affidabile per ottenere un quadro più chiaro di come delle persone vere interagiscono con il tuo prodotto, quali sono i problemi che incontrano e cosa vorrebbero cambiare.
![[Visual] Capabilities - Surveys - Use Cases - Product Improvements - survey results](//images.ctfassets.net/gwbpo1m641r7/5oz4ChqO9fCZkY96d1vXZa/71bf37f21bb0a9d3b993eb2ae4f5e785/Make_awesome_product_improvements_faster.svg?w=1920&q=85&fit=fill)
![[Visual] Capabilities - Surveys - Use Cases - Product Improvements - survey results](http://images.ctfassets.net/gwbpo1m641r7/5oz4ChqO9fCZkY96d1vXZa/71bf37f21bb0a9d3b993eb2ae4f5e785/Make_awesome_product_improvements_faster.svg?w=1920&q=85&fit=fill)
E non finisce qui
Aumenta le conversioni concependo la digital experience ideale per ogni cliente.
Massimizza il ricavo ottenuto dalla relazione con ogni cliente aumentando il Customer Lifetime Value.
Aumenta la percentuale di successo dei test A/B e misura l'impatto sui tassi di conversione e sul fatturato.
Scopri gli errori di UX del tuo sito o del tuo prodotto, per capirne i problemi e definire le priorità per le correzioni da apportare.
Osserva come i visitatori navigano sul sito o sull'app, dall'inizio alla fine e su più sessioni.