Aumenta le performance e rimuovi la frizione negli user journey

Le soluzioni di Digital Experience Monitoring monitorano la disponibilità, le performance e la qualità dell'esperienza utente del tuo sito web e della tua applicazione. Ti permettono di identificare e risolvere in modo proattivo i problemi tecnici e di performance, come gli errori o i tempi di caricamento troppo lunghi.

Risolvendo questi problemi, puoi migliorare l'esperienza utente, rafforzare la tua reputazione e generare migliori risultati aziendali (come le conversioni e le vendite).

Digital Experience Monitoring è importante perché ti permette di identificare e risolvere in modo proattivo i problemi che influiscono sull'esperienza utente. Monitorando varie metriche, come i tempi di caricamento delle pagine, la reattività e la soddisfazione degli utenti, puoi ottimizzare il tuo sito web o la tua applicazione e garantire esperienze positive.

Digital Experience Monitoring ti aiuta a identificare e risolvere i problemi e gli errori di performance che ostacolano le conversioni, le vendite o la soddisfazione dei clienti. Ti permette di ottimizzare le risorse digitali e di rivelare il comportamento e le preferenze degli utenti in modo da prendere decisioni strategiche migliori.

Le principali metriche monitorate da Digital Experience Monitoring includono:

• Tempi di caricamento delle pagine

• Reattività

• Disponibilità

• Errori e crash

• Tassi di conversione

• User engagement

• Soddisfazione degli utenti

I vantaggi dell'implementazione del digital experience monitoring includono:

• Maggiore soddisfazione degli utenti

• Migliore percezione del brand

• Tassi di conversione incrementati

• Risoluzione più rapida dei problemi

• Performance superiori dei siti web

• Maggiore fidelizzazione dei clienti

• Migliore comprensione del comportamento e delle preferenze degli utenti

Digital Experience Monitoring è diverso dal tradizionale Application Performance Monitoring (APM) perché si concentra sull'esperienza degli utenti finali.

• Gli strumenti APM in genere raccolgono dati dall'interno di un'applicazione, come l'utilizzo della CPU o della memoria e le query del database.

• Gli strumenti di Digital Experience Monitoring raccolgono dati dall'esterno di un'applicazione, ad esempio i tempi di caricamento, gli errori e i sondaggi sulla soddisfazione degli utenti.

Questo significa che le soluzioni di Digital Experience Monitoring possono identificare problemi di performance che non sarebbero visibili agli strumenti APM.

Ad esempio, una soluzione DEM può identificare un problema relativo a tempi di caricamento troppo lunghi anche se l'utilizzo della CPU e della memoria dell'applicazione sono normali. Questo perché i tempi di caricamento influiscono sull'esperienza degli utenti finali, anche se non hanno impatto sulle performance del sito web stesso.

Digital Experience Monitoring di Contentsquare aiuta i team a identificare gli ostacoli legati agli errori o alle performance di siti web e applicazioni, oltre a stabilirne le priorità e rimuoverli. I vantaggi includono:

• Tempi più rapidi per ottenere insights e passare all'azione. Fai emergere automaticamente gli ostacoli e scopri quali sono i più significativi in modo da stabilire le priorità e ottenere i dettagli tecnici necessari per risolverli rapidamente.

• Miglioramento dell'efficienza e della produttività. Contentsquare ti aiuta a perdere meno tempo a monitorare e riprodurre i problemi, a inseguire i falsi positivi e a risolvere problemi che non hanno alcun impatto sulla tua attività.

• Accessibilità delle insights. Contentsquare aiuta i team di marketing, IT, prodotto ed E-commerce a condividere le insights per prendere decisioni più rapide e informate.

La soluzione Digital Experience Monitoring di Contentsquare monitora l'esperienza utente, le performance web e app e gli errori. Inoltre, mostra come questi problemi influenzano i percorsi dei clienti, il comportamento degli utenti, le conversioni e il fatturato. È in grado di farlo perché:

1) Cattura numerosi dati comportamentali, ad esempio:

• Ogni clic, tocco, swipe e passaggio del cursore degli utenti

• Eventi

• Errori

• Testo visualizzato sullo schermo

• Metriche di performance web/app per ogni pagina/schermata.

Disporre di tutti questi dati permette a Contentsquare di mostrare come i problemi tecnici o di performance impattano sui risultati aziendali e sul comportamento degli utenti.

2) Fornisce visualizzazioni e confronti immersivi che aiutano a rivelare insights e momenti di illuminazione in modo più rapido ed efficace rispetto a qualsiasi altra soluzione.

Le visualizzazioni per l'analytics dei percorsi, le heatmap avanzate a zone e la misurazione dell'impatto sono diverse da qualsiasi altra soluzione in circolazione. Rendono davvero facile vedere esattamente cosa sta succedendo e perché è importante.

3) Contentsquare connette i casi d'uso dall'inizio alla fine del funnel, rendendo le informazioni accessibili a tutti i team che si occupano di digital experience, ad esempio quelli di UX, marketing, web analytics, prodotto e mobile app, E-commerce e IT. Contentsquare favorisce la collaborazione tra questi team sulla base di una comprensione condivisa dell'esperienza utente.

Contentsquare raccoglie dati comportamentali ricchi di informazioni, ad esempio ogni clic, tocco, swipe e passaggio del cursore. Inoltre, acquisisce tutti gli eventi, gli errori, il testo visto dagli utenti e le metriche delle performance web per ogni pagina e schermata dell'applicazione. Grazie a questi dati, Contentsquare è in grado di mostrare l'impatto dei problemi tecnici o di performance sui risultati aziendali e sul comportamento degli utenti.