Performance ottimizzate per un journey fluido ed efficace

Le soluzioni di Experience Monitoring tracciano l'accessibilità, le performance e la qualità dell'esperienza utente sul tuo sito web o sulla tua applicazione. Ti permettono di identificare e risolvere in modo proattivo i problemi tecnici e di performance, come gli errori o i tempi di caricamento troppo lunghi.

Risolvendo questi problemi, puoi migliorare l'esperienza utente, rafforzare la tua reputazione e generare migliori risultati aziendali (ad esempio attraverso conversioni e vendite).

Questi strumenti sono importanti perché ti permettono di identificare e risolvere in modo proattivo i problemi che influiscono sull'esperienza utente. Monitorando varie metriche, come il tempo di caricamento delle pagine, la reattività e la soddisfazione degli utenti, puoi ottimizzare il tuo sito web o la tua applicazione e garantire esperienze positive.

Experience Monitoring ti aiuta a identificare e risolvere i problemi e gli errori di performance che ostacolano le conversioni, le vendite o la soddisfazione dei clienti. Ti permette, inoltre, di ottimizzare le risorse digitali e rivelare il comportamento e le preferenze degli utenti, per prendere decisioni strategiche efficaci.

Tra quelle più importanti includiamo:

• Tempi di caricamento delle pagine

• Reattività

• Disponibilità

• Errori e crash

• Tassi di conversione

• Engagement utenti

• Soddisfazione utenti

Tra i vantaggi includiamo:

• Maggiore soddisfazione degli utenti

• Migliore percezione del brand

• Aumento del tasso di conversione

• Risoluzione più rapida dei problemi

• Performance ottimizzate

• Incremento della fidelizzazione.

• Comprensione approfondita del comportamento e delle preferenze degli utenti

Experience Monitoring è diverso dal tradizionale modello di Application Performance Monitoring (APM) perché si concentra sull'esperienza degli utenti finali.

• Gli strumenti APM in genere raccolgono dati dall'interno di un'applicazione, ad esempio riguardo l'utilizzo della CPU o della memoria e le query del database.

• Gli strumenti di Experience Monitoring invece raccolgono dati esterni, ad esempio i tempi di caricamento, gli errori e i sondaggi sulla soddisfazione degli utenti.

Questo significa che le soluzioni di Experience Monitoring sono in grado di identificare problemi di performance che non sarebbero visibili agli strumenti APM.

Ad esempio, una soluzione DEM (Digital Experience Monitoring) segnalerà eventuali tempi di caricamento troppo lunghi anche se l'utilizzo della CPU e della memoria risultano normali. Questo perché i tempi di caricamento influiscono sull'esperienza degli utenti finali, anche se non hanno impatto sulle performance tecniche.

Experience Monitoring di Contentsquare aiuta i team a identificare gli ostacoli legati a errori o performance di siti web e applicazioni, per rimuoverli secondo una scala di priorità. I vantaggi includono:

• Insights e interventi rapidi. Isola in modo automatico gli ostacoli e individua i più significativi in modo da stabilire le priorità e ottenere i dettagli tecnici necessari per risolverli rapidamente.

• Più efficienza e produttività. Contentsquare ti evita di perdere tempo monitorando e riproducendo gli errori, inseguendo falsi positivi e risolvendo problemi che non hanno alcun impatto sulla tua attività.

• Insights accessibili. Contentsquare aiuta i team di marketing, IT, prodotto ed e-commerce a condividere gli insights per prendere decisioni più rapide e informate.

Le soluzioni di Experience Monitoring di Contentsquare ti permettono di monitorare l'esperienza utente, le performance web e app e gli errori. Ti mostrano anche l'impatto dei problemi su journey, comportamento utenti, conversioni e fatturato. Nello specifico:

1) Cattura numerosi dati comportamentali, ad esempio:

• Ogni clic, tocco, swipe e passaggio del cursore

• Eventi

• Errori

• Testo visualizzato sullo schermo

• Metriche di performance web/app per ogni pagina/schermata.

Con tutti questi dati, Contentsquare ti mostra l'impatto di problemi tecnici o di performance sui risultati aziendali e sul comportamento degli utenti.

2) Fornisce visualizzazioni e confronti approfonditi, che mettono in luce gli insights e ti aiutano a "unire i puntini" in modo più rapido ed efficace rispetto a qualsiasi altra soluzione.

Le soluzioni grafiche proposte per journey analytics, heatmap a zone e misurazione dell'impatto sono diverse da qualsiasi altra piattaforma in circolazione e ti permettono di farti un'idea di chiara cosa sta succedendo e perché è importante.

3) Le funzionalità Contentsquare si applicano a ogni step del funnel, dall'inizio alla fine, rendendo le informazioni accessibili a tutti i team che si occupano di digital experience, ad esempio quelli di UX, marketing, web analytics, prodotto e mobile app, e-commerce e IT. In questo modo, sostiene la collaborazione tra i team sulla base di una comprensione condivisa dell'esperienza utente.

Contentsquare raccoglie dati comportamentali ricchi di informazioni, ad esempio ogni clic, tocco, swipe e passaggio del cursore. Inoltre, acquisisce tutti gli eventi, gli errori, il testo visto dagli utenti e le metriche delle performance web per ogni pagina o schermata dell'applicazione. Grazie a questi dati, è in grado di mostrare l'impatto dei problemi tecnici o di performance sui risultati aziendali e sul comportamento degli utenti.