Strategie di CX su larga scala e più intelligenti con la partnership tra Contentsquare e AWS

Cosa fa AWS?

Dal lancio nel 2006, Amazon Web Services (AWS) è il leader del settore delle tecnologie cloud e offre la sua esperienza per aiutare i clienti a trasformare i loro settori professionali e avere un impatto sulla loro comunità e sulla società.

AWS è parte di Amazon.com Inc. e, in quanto tale, condivide l'obiettivo dell'azienda di essere riconosciuta come la migliore nel rispondere alle esigenze dei clienti. Partendo da queste ultime, l'azienda propone una vasta ed esaustiva gamma di funzionalità cloud che permette agli sviluppatori di realizzare qualsiasi idea abbiano in mente.

Clienti di ogni tipo e dimensione, dalle startup alle imprese, dalle organizzazioni non profit ai governi, si affidano ad AWS per modernizzare le attività, accelerare l'innovazione e proteggere i loro dati. AWS è una piattaforma di cloud computing che fornisce a aziende, governi, istituzioni scolastiche e universitarie di tutto il mondo, così come alle organizzazioni del settore non profit, un'infrastruttura informatica facilmente scalabile.

Come funziona la partnership tra Contentsquare e AWS

La partnership offre valore aggiunto ai clienti, combinando le experience analytics di Contentsquare con le performance dell'infrastruttura cloud di AWS. Questo permette agli utenti di ottenere su larga scala insights comportamentali e sul prodotto e li aiuta a integrare i dati acquisiti con gli strumenti e i workflow già in uso nelle data warehouse di AWS.

Con una sola riga di codice, la piattaforma di experience intelligence di Contentsquare acquisisce ogni punto dati di un prodotto digitale, su più sessioni e sui diversi dispositivi. Contentsquare è presente su AWS Marketplace, il che significa che i clienti di AWS possono accedere agli avanzati dati comportamentali della piattaforma e integrarli nel data warehouse di AWS che preferiscono (S3 o Redshift), così da mettere insieme tutte quelle informazioni che aiutano a creare relazioni più proficue e longeve con i clienti.

AWS è un partner tecnologico fondamentale dell'ecosistema di Contentsquare, che conta su oltre 250 fornitori leader nel settore tecnologico e dei servizi. Grazie a queste partnership, Contentsquare offre integrazioni certificate e pronte all'uso, supportate da API aperte. I clienti possono quindi integrare gli insights di user experience al tech stack già in uso e sfruttarli per ottenere analytics concrete che promuovono la crescita aziendale.

I tre vantaggi fondamentali della partnership tra Contentsquare e AWS

Ecco tre dei vantaggi fondamentali che le aziende ottengono grazie alla partnership tra Contentsquare e AWS:

1. Integrazione perfetta dei dati

La funzionalità Data Connect di Contentsquare consente alle aziende di esportare i propri dati su esperienza, prodotto ed errori direttamente nei data warehouse di AWS. Ciò consente alle organizzazioni di combinare le analytics di Contentsquare con dati aziendali per analisi più approfondite e un migliore reporting interfunzionale.

La scalabilità dell'infrastruttura e i servizi di analytics di AWS consentono a tutta l'azienda di sfruttare gli insights ottenuti. Questo crea un approccio più agile e basato sui dati per migliorare i customer journey e le performance aziendali e, allo stesso tempo, garantire la sicurezza e la conformità dello spazio informatico.

Harmeet Nandrey

Global Solutions Lead, Advertising e Marketing Technology presso AWS

2. Infrastruttura scalabile e affidabile

Tramite l'AWS Marketplace, Contentsquare aiuta le aziende a creare pacchetti personalizzati che combinano e abbinano prodotti e piani tariffari adattandosi direttamente alle loro esigenze, decidendo se aumentare o diminuire il volume di affari senza doversi preoccupare della gestione dei server.

3. Insights concreti di user experience

Unire le experience analytics di Contentsquare con le capacità di elaborazione di AWS, permette alle aziende di ottenere insights più veloci e concreti sul comportamento dei clienti, compresi i punti di frizione e gli user journey di maggior valore, che aiutano ad aumentare le conversioni su tutti i canali web e mobile.

Il valore aggiunto della partnership tra AWS e Contentsquare: tre casi d'uso

1. Experience analytics scalabili

La customer experience è riconosciuta da sempre più persone come uno dei fattori fondamentali per la differenziazione dei brand, non solo per fidelizzare i clienti (che spesso costa 5 volte meno rispetto all'acquisizione di nuovi clienti), ma anche come un'opportunità per aumentare le entrate.

Con Experience Analytics di Contentsquare puoi scoprire tutto su quello che gli utenti fanno quando navigano sui tuoi prodotti digitali, dai clic al passaggio del cursore, per capire se esitano o se si sentono frustrati.

Grazie a Journey Analysis puoi individuare e promuovere gli user journey di maggior valore (oltre a far emergere e risolvere gli ostacoli che frustrano gli utenti). Le heatmap ti consentono di esaminare in modo approfondito le analytics a livello della singola pagina, per capire qual è il contenuto che genera engagement e quale invece risulta essere un ostacolo. Non riesci a capire il "perché" che giustifica i comportamenti osservati? Vai a guardare le riproduzioni delle sessioni per capire le motivazioni dietro le azioni degli utenti e identificare così i miglioramenti ad alto impatto.

Accedi alle registrazioni delle sessioni relative alla tematica per vedere come gli utenti navigano sulla pagina

💡Consiglio dell'esperto: invece di sprecare tempo a passare al vaglio ore e ore di registrazioni delle sessioni, puoi usare Sense, l'intelligenza artificiale di Contentsquare, per fare il lavoro pesante al posto tuo, grazie a Session Replay Summaries: la soluzione rapida per trovare insights sui clienti e i punti di attrito, il tutto con un grafico facile da capire, che ti offre un'ottima visione d'insieme.

Con l'integrazione di Contentsquare in AWS, le aziende possono usare gli insights su larga scala con Redshift, un servizio di data warehouse completamente gestito nel cloud, oppure con S3, senza la necessità di gestire l'infrastruttura.

Supponiamo ad esempio che un fornitore internazionale vuole ottimizzare l'esperienza di acquisto degli utenti in tutte le regioni in cui è presente.

Contentsquare aiuta ad acquisire ed elaborare ogni singola interazione degli utenti sui siti web e le app mobili del rivenditore per ottenere una visione d'insieme del customer journey, a prescindere dalla regione geografica. AWS fornisce un'infrastruttura cloud usata anche da grandi aziende per archiviare e scalare in modo sicuro i dati in tutte le regioni, aiutando il rivenditore ad analizzare grossi volumi d'interazioni in tutta semplicità.

Con questa partnership, aiutiamo il fornitore a trovare i punti di frizione nell'user experience e ad apportare miglioramenti in maniera mirata.

2. Insights più dettagliati sull'adozione del prodotto

Creare prodotti che ottengono la fiducia dei clienti e che questi tornino a usare più volte non è un'impresa facile. Capire il comportamento e le motivazioni dei clienti nei confronti del prodotto, andando oltre i dati quantitativi, consente ai team di creare prodotti durevoli.

Grazie a Product Analytics di Contentsquare alle aziende basta aggiungere un semplice snippet di codice per accedere automaticamente e su una sola piattaforma a tutte le interazioni degli utenti su dispositivi web e mobile. È finita l'epoca in cui bisognava taggare manualmente e apportare modifiche dopo l'aggiunta di nuove funzionalità: ora hai a disposizione insights rapidi per avere una maggiore consapevolezza delle attività fondamentali svolte sul sito, incluso il tasso di adozione, le performance delle nuove funzionalità e il processo di onboarding.

Adattare l'onboarding a ogni pubblico

Con i data warehouse di AWS i team di prodotto possono importare i dati comportamentali direttamente nei sistemi interni dell'azienda per far emergere insights dettagliati.

Supponiamo ad esempio che a un'azienda SaaS interessi capire come gli utenti interagiscono con le funzionalità.

Grazie alla partnership tra Contentsquare e AWS, l'azienda può acquisire ogni interazione e integrare senza alcuna difficoltà i dati comportamentali in Redshift o S3, senza API specifiche o modifiche complesse ai dati.

Grazie al fatto che i dati sono centralizzati in una singola data warehouse, è possibile combinarli con quelli delle transazioni e del servizio clienti provenienti da altri tool, in modo da trovare pattern nell'uso delle funzionalità e trasformarli in campagne marketing di upselling o in opportunità di espansione.

3. Dati unificati e stoccaggio centralizzato

Sono molte le aziende che ai nostri giorni hanno difficoltà a gestire i dati isolati, sparsi qua e là tra strumenti, sistemi e reparti. Questo tipo di frammentazione pone difficoltà quando si vuole ottenere una panoramica completa dei clienti.

Data Connect di Contentsquare esporta i dati relativi al comportamento, ai prodotti e agli errori incontrati direttamente nel data warehouse aziendale di tua scelta, preparandoli per l'SQL e strutturati in modo da permettere ai team di cominciare immediatamente a lavorarci.

Grazie ai data warehouse di AWS, le aziende possono combinare i dati di Contentsquare con altri dati a disposizione per offrire ai team una "single source of truth" che sia attendibile e da poter esaminare direttamente nelle dashboard su AWS. Questi dati possono essere forniti quindi all'AI e ai modelli di apprendimento automatico per ottimizzare gli elementi che ti interessano di più, come la previsione del churn e il rilevamento di anomalie.

La partnership offre un notevole valore aggiunti per i clienti in comune, grazie all'unione delle avanzate digital experience analytics di Contentsquare e la scalabilità, la sicurezza e le performance dell'infrastruttura cloud di AWS.

Harmeet Nandrey

Global Solutions Lead, Advertising e Marketing Technology presso AWS

Supponiamo ad esempio che un'azienda di e-commerce si renda conto che i nuovi clienti di solito smettono di usare il servizio entro 90 giorni dalla prima visita.

Sfruttando la partnership tra Contentsquare e AWS, l'azienda di e-commerce trasmette automaticamente i dati comportamentali sui clienti nel suo data warehouse di AWS. Visto che non sono necessarie API personalizzate o processi ETL (Extract, Transform, Load), i dati sono pronti per un'analisi immediata.

L'azienda può combinare questi dati con quelli già presenti nel data warehouse (ad esempio, la cronologia degli acquisti, i ticket del servizio clienti e le informazioni demografiche) e filtrarli in un modello di apprendimento automatico che calcola la probabilità del churn.

Con l'identificazione di pattern ad alto rischio, i team digitali dell'azienda possono intervenire in maniera mirata per fornire assistenza agli utenti che mostrano segnali di frustrazione, ad esempio usando messaggi in app o con programmi per la sensibilizzazione degli agenti del servizio clienti.

Domande frequenti sulla partnership di Contentsquare e AWS