Migliorando la Gift Guide
La Sfida
Ogni anno, a ottobre, The North Face lancia una Gift Guide online per aiutare gli acquirenti a orientarsi nella stagione dei regali. Essendo il principale evento di vendita al dettaglio dell'anno, il periodo che precede le festività è un'importante fonte di entrate digitali per il marchio, e sbagliare non è un'opzione.
Per trarre il massimo profitto dalla Gift Guide ed eliminare i punti di attrito che essa causava ai clienti, The North Face ha sfruttato le nostre intuizioni sull'esperienza digitale. Arrivare all'apice delle festività natalizie con un'analisi approfondita del modo in cui i visitatori del sito interagiscono con la Gift Guide ha dato a The North Face un grande vantaggio, consentendole inevitabilmente di evitare problemi di UX all'approssimarsi della campagna dei regali per le festività.
"Il bello di Contentsquare è che gli insight sono visivi ed estremamente facili da comprendere. È particolarmente utile poter fornire al team creativo o di leadership un quadro chiaro dei punti dolenti e dei successi.
Questo infatti aiuta a garantire un'adesione immediata e riduce significativamente i tempi d'azione, evitando così di perdere potenziali vendite."
Lisa Skowrup
Senior Manager, Site ExperienceThe North Face
La Metodologia
The North Face si è rivolta alla nostra esclusiva gamma di metriche e capacità di UX measurement per definire il suo piano di ottimizzazione per la stagione natalizia, a partire dalla Gift Guide. Poiché la guida è un catalogo composto da una vasta collezione di prodotti, The North Face ha analizzato il comportamento degli utenti pagina per pagina.
L'azienda ha utilizzato le nostre metriche uniche per un'analisi completa delle prestazioni della Gift Guide. In particolare, ha studiato l'exposure rate, la ricorrenza dei clic e il click-through rate, ognuno dei quali ha fornito dati diversi sulle modalità di interazione dei visitatori con la guida.
Questa analisi ha informato il marchio sui punti in cui i clienti avevano difficoltà e su quali elementi della pagina ostacolavano le conversioni. Ad esempio, un basso exposure rate delle CTA di categoria implicava la necessità di spostarle nella parte superiore. Un'elevata frequenza di clic ha mostrato che l'intera immagine del protagonista non era cliccabile, suggerendo invece di renderla tale.
"Il più grande vantaggio di Contentsquare in termini di risorse è il tempo. Per ottenere un tale livello di approfondimento e per condurre un numero così elevato di test vantaggiosi avremmo bisogno di altri 3 membri del personale full-time, ma utilizzando Contentsquare possiamo ottenere insight per l'intero team digitale."
Rachel Bonn
Content Manager, E-Commerce, The North Face
Il Risultato
La comprensione del comportamento degli utenti sulla Gift Guide ha fornito a The North Face l'intelligenza necessaria per procedere con qualsiasi modifica alla sua UX. Lo spostamento delle CTA nella parte superiore della pagina ha aumentato il loro exposure rate di ben il 50%. Rendere cliccabile l'intera immagine del banner ha dimezzato il tasso di ricorrenza dei clic. L'analisi ha inoltre fornito ulteriori modifiche UX volte ad ottimizzare l'esperienza dell'utente.
