La Sfida
Visitatori in cerca di informazioni
Con l'87% del traffico in entrata, la homepage di prestashop.com, agenzia B2B di creazione di siti web, è un punto di ingresso fondamentale per l'acquisizione di nuovi contatti e utenti. Tuttavia, i team digitali si sono subito resi conto che il bounce rate degli utenti che arrivavano attraverso questa pagina era molto alto (circa il 50%). Da questa categoria di visitatori è emerso un tratto comune: un bisogno molto forte di informazioni, con un tasso di scroll ben superiore alla media.
Customer Journey Analysis per Prestashop
La Metodologia
Un'opportunità per migliorare le prestazioni della homepage
Grazie al modulo Zoned Data, i team digitali di PrestaShop hanno potuto comprendere rapidamente il comportamento degli utenti che abbandonavano il sito senza convertire. Il motivo del loro abbandono è stato un bisogno di informazioni non soddisfatto. La CTA "Crea il mio negozio" è stata spesso sorvolata senza essere cliccata. Inoltre, le icone della sezione "Scopri PrestaShop" sono state cliccate molto più spesso (3 volte di più); non essendo interattive, potevano essere fraintese dai visitatori (6 clic in media).
La parte superiore della homepage è stata ridisegnata con un messaggio più chiaro e interattivo.
Senza aspettare oltre, il team di PrestaShop ha integrato i miglioramenti nella parte superiore della homepage. I titoli delle sezioni sono stati rielaborati, per ottenere titoli più espliciti e accattivanti. L'intestazione è stata ridotta e la sezione "Scopri PrestaShop" è stata riposizionata. Ha inoltre beneficiato di una riprogettazione, con l'aggiunta di link a pagine di contenuto più approfondite. La CTA "Scopri PrestaShop" è stata inserita in una sezione separata.
Modulo Zone-based Heatmaps di Contentsquare
Il Risultato
I visitatori che arrivano alla homepage beneficiano di maggiori informazioni e le conversions aumentano.
Il sito prestashop.com, che ora risponde molto meglio alle aspettative dei suoi visitatori, ha visto immediatamente aumentare le sue prestazioni. Dalla homepage, le conversions sono aumentate dell'1,7%; la consultazione del demo shop, essenziale per favorire l'acquisizione di nuovi utenti, è cresciuta del 12,7%. L'esposizione della sezione "Scoprire PrestaShop" è stata invece moltiplicata per 1,7.
Dopo i pochi macro-miglioramenti che i classici strumenti di analytics ci consentono, i punti di conversione sono guadagnatinei dettagli!
Per questo motivo è fondamentale conoscere con precisione il comportamento degli utenti, cosa che la piattaforma Contentsquare ci permette di fare.
Siamo in grado di acquisire tutti i dati comportamentali dei nostri utenti e di trasformarli poi in raccomandazioni attuabili che si riveleranno fondamentali per aumentare le nostre prestazioni e i nostri ricavi.
Margaux Choplin, Head of Marketplace,PrestaShop