Contesto
All'interno del Gruppo BNP Paribas, FLOA è il leader francese dei servizi di pagamento. La sua missione è semplificare la vita dei consumatori attraverso pagamenti frazionati, mini-crediti, carte bancarie e assicurazioni. La sua promessa? Offrire una gamma di prodotti accessibili a tutti, fornendo una garanzia a vita per tutte le apparecchiature domestiche.
Oltre all'impegno per la sostenibilità, la semplicità di sottoscrizione e di utilizzo sono le parole chiave di FLOA.
Nel 2023, FLOA si è aggiudicata il premio per il miglior Caso di Studio e il premio nella categoria New Customer Acquisition and Cross Selling.
Analisi
Per ottimizzare l'acquisizione di nuovi clienti, FLOA si ha puntato su:
Un percorso fluido per il cliente
L'identità visiva è stata appositamente studiata per limitare qualsiasi interruzione tra l'ambiente FLOA e quello di Neat (suo partner e assicuratore), per ottimizzare l'esperienza dell'utente e la conversione.
Rispetto della carta di FLOA lungo tutto il sito: logo, colori, tipografia, CTA, illustrazioni, ecc.
Riprogettazione della pagina dei prodotti
Basandosi su una strategia mobile-first (l'80% del traffico e delle conversioni avviene su mobile), FLOA ha analizzato la pagina prodotto dedicata all'offerta di garanzia a vita per raggiungere un duplice obiettivo:
Ottimizzare la UX/UI della pagina incorporando nel flusso di clic le scelte dell'utente inserite nella pagina del prodotto.
Migliorare la visibilità del simulatore di prezzo e incoraggiare gli utenti a entrare nel customer journey, spostandolo quindi in alto per evitare lo scrolling.
Focus sul simulatore
Per renderlo più visibile e fruibile, il nuovo elemento del simulatore di prezzo è stato spostato in prima posizione nella pagina, sopra la linea di float.
Resultati
Sono stati utilizzati gli strumenti di analisi di Contentsquare per capire il comportamento degli utenti sulla nuova pagina dei prodotti e per confrontarla con quella precedente.
Il modulo di Zoning è stato utilizzato per analizzare il tasso di scorrimento, le aree di frustrazione e anche i punti di attrazione del nuovo simulatore.
Il modulo di Session Replay è stato utilizzato per identificare i bug di alcune sessioni.
I risultati misurati nell'arco di un mese sono evidenti:
- 4% diminuzione del tasso di rimbalzo sulla pagina del prodotto
20,8% di clic sul nuovo simulatore
+ 23% aumento dei visitatori lungo il customer journey
E soprattutto, un aumento del 60% del tasso di conversione finale!
Nel 2023, FLOA si è aggiudicata il premio per il miglior Caso di Studio e il premio nella categoria New Customer Acquisition and Cross Selling.
Contentsquare ha svolto un ruolo attivo nell'ottimizzazione del sito per aumentare l'acquisizione di nuovi clienti per la sua offerta di garanzia a vita.
UN ULTIMO PLUS!
L'implementazione di un test A/B su vari elementi (gerarchia dei blocchi, preselezione degli universi nel simulatore, visualizzazione dell'intestazione su mobile) ci ha permesso di selezionare la soluzione che ha convertito di più.