Data-driven design: building De'Longhi's experience

Un menù troppo ricco può confondere - non solo al ristorante, ma anche su un sito e-commerce. È da qui che parte il progetto raccontato da Alberto Galli (De’Longhi) al Netcomm Forum: semplificare il menu globale del sito per renderlo più chiaro, efficace e performante — senza sacrificare branding, SEO o esigenze locali.  Il tutto... in tre settimane.

La ricetta De’Longhi per il redesign del menu

Come un buon caffè, servivano ingredienti giusti e metodo rigoroso:

1. Analisi dell’esperienza Grazie a Contentsquare, il team ha analizzato sei KPI chiave su desktop e mobile. Il menu risultava complesso, con voci poco chiare, elementi non cliccabili ma attrattivi, immagini ignorate, conversioni basse da mobile e una struttura troppo rigida per i vari mercati.

2. Raccolta dei requisiti interni Il business voleva spingere categorie strategiche, il brand puntava su un'immagine premium, i mercati locali avevano richieste specifiche, la SEO imponeva di mantenere certe voci e il team tech aveva solo tre settimane di tempo... La soluzione? Una comune fonte di verità: i dati.

3. Test guidati dai dati Ogni ipotesi è stata validata con test rapidi e iterativi. I dati hanno trasformato i pareri in insight e gli insight in soluzioni.

I key learnings dagli A/B test

• “Semplificare” non vuol dire “tagliare”: Spostare alcune categorie strategiche al primo livello del menu non ha funzionato: gli utenti seguono la propria logica di navigazione, non quella del business.

• Una strategia globale, ma locale: ogni mercato ha un diverso grado di maturità. Mentre in paesi come l’Italia prevale l’interesse per le funzionalità dei prodotti, in Germania l’interesse è più tecnico: il menù deve adattarsi.

• Un header più chiaro migliora (davvero) l’engagement: Un header più pulito e allineato agli standard UX ha aumentato significativamente le performance: +7,5% di click sul menu, +75% sull’account, +4% di ricerche e +6 punti percentuali nella conversione da mobile.

PRIMA / DOPO

Il nuovo menu

Grazie agli insight raccolti, è nato un menu completamente rivisto, soprattutto nella versione mobile: meno voci, più chiarezza, immagini contestualizzate e call to action più evidenti. 

Ma la vera  innovazione è stata l’introduzione di un carosello dinamico, uno strumento che ogni mercato può personalizzare con contenuti ad hoc adatti ai comportamenti locali, misurabili e testabili in tempo reale.

Un design efficace è il risultato di collaborazione, non di compromessi forzati.

Alberto Galli

Global CRO/UX Specialist

Il valore portato da un designer non è solo estetico, ma strategico: design significa mediare tra esigenze di business e aspettative dell’utente, traducendo i dati in decisioni concrete. Il caso De’Longhi ci insegna che la customer experience non si improvvisa: si costruisce, un test alla volta.