“Adesso riusciamo a prendere decisioni molto più pensate di prima. Con Contentsquare, puoi ottenere insights fondamentali su cosa fanno i clienti, grazie a solo un paio di clic.”
Michel Tjoeng
Head of Digital & Customer Experience, De Beers Jewellers
Il Contesto
Nel 2018, De Beers ha riconosciuto la necessità di una trasformazione aziendale completa, il cui fulcro era un ripensamento integrale dell'esperienza digitale. Michel Tjoeng, Head of Digital & Customer Experience, e Katie Digean, Ecommerce Manager, avevano il compito di garantire che la straordinaria esperienza di vendita in negozio si riflettesse anche online.
Testing Pre-lancio
Prima del lancio, Michel e Katie sapevano che le conversions da mobile potevano essere migliorate e volevano dare un'occhiata più da vicino all'esperienza mobile come prima priorità. Utilizzando le Zone-based Heatmaps, hanno notato che l'exposure rate sul PDP era insolito: una grande percentuale di clienti scorreva fino in fondo, anche se la CTA "Aggiungi al carrello" era in alto.
Hanno ipotizzato che gli utenti non vedessero il pulsante.
Quando hanno testato una CTA sticky, hanno invece registrato un aumento del 10% delle conversioni. Si sono quindi assicurati che questo fosse incluso nel lancio del sito.
Il Lancio
Nel marzo 2020, l'azienda ha lanciato con successo la propria esperienza online con una proposta di e-commerce unica nel suo genere, consentendo ai clienti di acquistare singoli diamanti online da qualsiasi parte del mondo.
In quanto parte di un piccolo team, era essenziale che fossero in grado di rimanere attivi, reagendo al comportamento dei clienti sul nuovo sito e testando miglioramenti per incrementare le entrate.
Katie ha utilizzato la Journey Analysis per confrontare il modo in cui i clienti sia della gioielleria classica che da matrimonio navigavano sul sito. Ha notato che gli utenti che visitavano le pagine degli anelli di fidanzamento tendevano a navigare più pagine del sito. Le Zone-based Heatmaps hanno confermato che il gruppo trascorreva molto tempo a interagire con gli elementi della pagina degli anelli di fidanzamento. Ha testato un pop-up per prenotare un appuntamento in negozio e ha registrato un aumento del 27% delle conversioni da queste pagine.
Il pop-up di "Prenota un appuntamento", in basso a sinistra.