🎙 Perché la trasformazione digitale è fondamentale nell’era della mobilità? Intervista a TomTom

Intervista con Bjarn Brunenberg, Growth Marketing Manager, eCommerce department, di TomTom

Nell’era della mobilità, la trasformazione digitale è cruciale: ecco come TomTom lavora sulla App experience

Bjarn Brunenberg è il Growth Marketing Manager nel dipartimento eCommerce di TomTom, dove è entrato nell’aprile 2021. “Il mio lavoro consiste nel supervisionare l’ottimizzazione delle conversioni e dei vari test”, spiega. “Devo assicurarmi che tutte le nostre azioni siano basate su un processo decisionale data-driven”.

🎯 A chi è rivolto il customer journey dell’app mobile TomTom?

TomTom è un’azienda che fornisce tecnologie basate sulla geo-localizzazione a conducenti, produttori di automobili, aziende e sviluppatori.

“Quando chiediamo alla gente di TomTom, è sorprendente sentire che non abbiamo la reputazione di azienda innovativa”, nota Bjarn. “Una gran parte del pubblico – e includo me stesso – ci associa ancora al buon vecchio GPS dei nostri genitori! TomTom tuttavis non è solo un’azienda di GPS ed è davvero molto innovativa”.

Questa innovazione si riflette nell’approccio di TomTom alla trasformazione digitale. In un mondo sempre più mobile, il brand era ben consapevole di dover adattarsi per sopravvivere.

“Sapevamo che il nostro prodotto di punta non era una soluzione a lungo termine. Così abbiamo trasformato il nostro business lanciando l’app di navigazione TomTom”.

🤩 Trasformazione digitale per un’esperienza utente completamente nuova

La TomTom Navigation App trasforma gli smartphone in veri e propri dispositivi portatili TomTom. Oltre a informare l’utente sugli ingorghi sulla strada, le zone pericolose e le strade bloccate, l’applicazione offre all’utente un’esperienza di guida aumentata attraverso la mappatura 3D.  

Anche se il brand rimane fortemente associato al suo prodotto di punta, TomTom ha abbracciato i dispositivi mobili, dimostrando la sua capacità di capire le mutevoli tendenze del mercato, ma anche la sua volontà di adattarsi per mantenere il suo successo.

Eppure, come dice Bjarn, “La nostra app è ancora largamente sconosciuta. Ecco perché stiamo lavorando duramente per trovare nuovo pubblico ed espanderci.

🚀 Come garantire il successo della trasformazione digitale?

Per TomTom, il successo si basa su una comprensione approfondita dei suoi clienti. “I nostri clienti sono prevalentemente maschili e abbastanza avanti con l’età”, sottolinea Bjarn. “Circa il 50% dei nostri utenti ha 45 anni o più, e l’86% di loro sono uomini. Per TomTom, questo significa capire come questi utenti fanno acquisti, i percorsi che seguono e il loro comportamento generale online.

“È importante poter capire il customer journey dei clienti, e soprattutto in quali aree l’utente abbandona il sito. Sappiamo, per esempio, che sulla nostra app abbiamo un alto tasso di acquisizione, ma perdiamo molti clienti al momento dell’onboarding”, dice Bjarn. “Avendo un chiaro percorso del cliente in mente, sappiamo dove dobbiamo concentrare i nostri sforzi per generare il miglior impatto”.

Oltre ad analizzare i suoi customer journey online, il team TomTom si concentra sulla ricerca qualitativa. Bjarn interagisce regolarmente con i clienti per capire meglio il target dell’azienda. “Quali sono i punti di frizione e le difficoltà? Quali sono i profili dei nostri clienti? È rispondendo a queste domande che miglioriamo la nostra competenza”.

“Il successo si basa su dati quantitativi, combinati con il feedback e le azioni dei nostri utenti”.

Insieme ad una profonda comprensione dei comportamenti online dei clienti, questa ricerca qualitativa ha aiutato il team TomTom a realizzare un sito online che aumenta le conversioni.

“Gli utenti che arrivano alla nostra homepage hanno un buon tasso di conversione. Scoprono che abbiamo un’app, che poi possono testare”, dice Bjarn.

Questa tendenza è confermata dalle cifre: i tassi di conversione per gli utenti che atterrano sul sito web di TomTom e installano l’app arrivano fino al 50%!  

“I tassi di conversione sono buoni, e ora dobbiamo lavorare sulla nostra sfida più grande: aumentare la consapevolezza del prodotto – soprattutto tra i giovani”, dice Bjarn.

🔊 Aumentare la domanda e l’awareness

“Attualmente ci stiamo concentrando su due aree: la nostra value proposition e le nostre offerte”, dice Bjarn. A TomTom, le offerte esclusive per il suo pubblico di riferimento generano più entrate rispetto alla rimozione dei punti di attrito sul sito internet. “Abbiamo scoperto che l’impatto è molto maggiore quando comunichiamo meglio i nostri valori e i problemi che risolviamo. Con questa consapevolezza, Bjarn e il suo team sanno dove concentrare i loro sforzi.

 

💡Cosa consiglia Bjarn ai team di marketing?

Bjarn condivide i suoi tre migliori consigli per una strategia di trasformazione digitale di successo per i team di marketing, e non solo:

1.  Basa la ricerca sui dati: i tuoi test daranno frutti migliori.

“Tutti hanno libertà di opinione”, ci ricorda Bjarn. “Ma è vitale controbilanciare l’opinione di tutti con una ricerca supportata da dati. Perché? Perché questa ricerca sarà la vostra migliore arma per una sperimentazione di successo.    

Bjarn riconosce gli errori passati di TomTom nel lanciare test ed esperimenti senza una vera ipotesi o basi solide. È un errore che vede ancora oggi in altre aziende, dove i test sono talvolta lanciati senza una vera riflessione e dati a supporto delle ipotesi – per il gusto di innovare o semplicemente perché i team pensano che sia una buona idea.

Bjarn dice: “Se basate i vostri esperimenti sui dati, otterrete risultati molto migliori.  

2. Dedica tempo a comunicare la value proposition del brand.

“Non avere paura del potenziale delle tue offerte”, suggerisce Bjarn. “Rafforzare la nostra value proposition e capire veramente le difficoltà che i nostri clienti affrontano online – insieme a offerte specifiche e su misura – ha avuto molto più effetto di qualsiasi altra iniziativa”.

Si tratta di educare i clienti su come e perché la tua soluzione soddisfa i loro bisogni. Devi parlare loro nella loro lingua e assicurarti che l’esperienza del tuo marchio sia in linea con le loro aspettative e preferenze. Conosci i tuoi clienti, trascorri del tempo negli spazi online che frequentano, e presta attenzione alla chiarezza della tua value proposition – basata su dati qualitativi e quantitativi.  

3. Crea un database di test e risultati per la trasformazione digitale.

“Mi è sempre piaciuto sperimentare – per me il processo è tutto”, sorride Bjarn. “Il mio ultimo consiglio sarebbe: assicurati di avere un database dove puoi memorizzare tutti i tuoi test e i risultati – che siano negativi, positivi o inconcludenti. Non esitare a consultare questo database di tanto in tanto: ne trarrai sicuramente molti insegnamenti!

Un tale database ti permetterà anche di analizzare i tuoi test precedenti e di tenerne conto nei tuoi progetti futuri… a maggior beneficio dello sviluppo del tuo brand. “Otterai risultati migliori e aumentando la crescita”, conclude.

Il toolkit Martech di Bjarn:

  • Contentsquare – per la sua capacità di fornire un’analisi approfondita del comportamento online dei clienti TomTom.  
  • AppFigures – per la sua analisi delle prestazioni, delle entrate e delle tendenze delle app.
  • Mopinion – per la sua ricerca di utenti e la raccolta di feedback.