Contentsquare e Medallia: quale conviene di più al team?

Tra il dire e il fare c'è di mezzo il mare. È vero in generale, ma lo è ancora di più per la customer experience.

Medallia ti aiuta a capire cosa dicono i clienti. È una piattaforma incredibile per eseguire sondaggi e raccogliere feedback in touchpoint sia fisici che digitali.

Medallia, però, non può farti vedere quello che i clienti fanno sul sito o sull'app. Contentsquare invece sì. La nostra piattaforma acquisisce qualsiasi interazione digitale (clic, scorrimento, momenti di esitazione, rage click) ed esamina subito l'impatto che queste hanno sul fatturato.

Inoltre, se te lo stai chiedendo, la nostra piattaforma ti permette anche d'impostare sondaggi, di raccogliere i feedback e di trovare il filo conduttore tra il feedback e il relativo comportamento, in modo da vedere esattamente cosa ha portato i clienti a lasciare commenti.

Molte tra le aziende di maggior successo usano sia Medallia che Contentsquare. Se invece devi scegliere solo uno, continua a leggere per fare un confronto dettagliato tra Medallia e Contentsquare, così da fare la scelta migliore per il team.

Punti chiave

I punti di forza di Contentsquare:

• Un'attenzione particolare alle behavior analytics: registra tutto quello che gli utenti fanno sul sito e sull'app, rivelandone comportamenti e interazioni digitali che un semplice feedback non riuscirebbe a cogliere.

• Scoprire cosa genera fatturato in un solo clic: esamina l'impatto di qualsiasi errore o comportamento dell'utente sul fatturato, per poter stabilire con più efficacia la priorità delle correzioni da implementare.

• Time-to-value in pochi istanti: configurazione immediata con acquisizione automatica dei dati e accesso retroattivo a tutti i dati sulle interazioni.

• Rappresentazioni grafiche avanzate dell'user journey: analisi del percorso su più sessioni e dispositivi con confronto parallelo.

• Analytics AI: fanno ai dati tutte le domande che vuoi per ottenere risposte e rappresentazioni grafiche istantanee, senza bisogno di richiedere le competenze tecniche di uno specialista.

• Strumenti visivi per tutti i team: accesso alle heatmap, alle riproduzioni delle sessioni e a interfacce intuitive che i team di prodotto, marketing e UX possono usare come "single source of truth".

• Free plan senza limiti di tempo: per i team di aziende che fanno i primi passi, con l'opzione di un piano personalizzato e adattabile alla crescita dell'azienda.

Punti di forza di Medallia:

• Raccolta multicanale di feedback: acquisisci feedback dalle interazioni digitali, fisiche e quelle con il contact center.

• Employee experience management: strumenti per misurare e migliorare la soddisfazione dei dipendenti.

• Ottimizzazione del contact center: conversation intelligence e monitoraggio delle performance degli agenti.

• Funzionalità per la ricerca di mercato: benchmarking della concorrenza, gruppi di discussione e progettazione di ricerche specializzate.

• Text e speech analytics: un'analisi AI di testo, parlato, video e altri dati non strutturati.

Qual è la migliore piattaforma?

• Contentsquare è la scelta ideale per capire cosa dicono e cosa fanno gli utenti, ottimizzare le digital experience usando metriche di impatto diretto sul fatturato e una definizione più rapida del time-to-value.

• Medallia fa al caso tuo, se hai bisogno di raccogliere in maniera comprensiva i feedback su touchpoint sia fisici che digitali.

• Puoi anche decidere di integrare le duepiattaforme per trovare il legame tra quello che i clienti dicono e quello che fanno.

Quali sono le principali differenze tra Contentsquare e Medallia?

Invece di passare tutta la giornata a verificare e comparare una lista di funzionalità, concentriamo su quale piattaforma risolve meglio le sfide dell'azienda.

Qui trovi un confronto tra come Contentsquare e Medallia affrontano i casi d'uso che probabilmente interessano anche a te.

Funzionalità simili di Contentsquare e Medallia

Sia Contentsquare che Medallia offrono strumenti per siti web e app, ma sono stati concepiti con approcci e priorità differenti. Ecco in che modo le piattaforme si sovrappongono e qual è la differenza d'approccio.

Voice of Customer (VoC)

Ascoltare direttamente le parole degli utenti ti permette di identificare problemi che non sarebbe possibile cogliere solo dalle analytics, di confermare le decisioni prese riguardo al prodotto e di valutare l'impatto delle user experience. I programmi di Voice of Customer di alta qualità hanno un impatto diretto sull'aumento del tasso di conversione, su una migliore fidelizzazione e su un maggiore lifetime value.

Sia Contentsquare che Medallia forniscono strumenti di Voice of Customer per raccogliere e comprendere il feedback, ecco quali:

• Sondaggi con template e tipi di domande personalizzabili con sondaggi mirati basati su comportamenti specifici degli utenti.

• Widget di feedback istantaneo.

• Analisi del sentiment dei clienti e delle tematiche di feedback tramite AI.

• Accesso con un solo clic alle riproduzioni delle sessioni degli utenti che hanno lasciato un feedback, mostrando esattamente cosa li ha spinti a lasciare quel commento.

Contentsquare dispone anche di funzionalità di user testing che Medallia non presenta. È possibile usarle per trovare partecipanti, eseguire e analizzare le interviste agli utenti e i test non moderati, così da ottenere feedback sui prototipi e valutare le reazioni a nuove funzionalità o design.

Esegui interviste agli utenti e test non moderati con Contentsquare

Perché è importante

Da oltre 20 anni, Medallia aiuta le aziende digitali a raccogliere feedback. È quindi una valida scelta se cerchi una piattaforma che sia prettamente dedicata alla VoC. Ma non dimenticare che la maggior parte degli utenti che visitano il tuo sito non lascia feedback, ma tutti fanno emergere insights sul comportamento.

Fare emergere questi insights e trovare il nesso con i feedback ricevuti è qualcosa in cui Contentsquare eccelle. Collegare il feedback al comportamento, permette di effettuare miglioramenti mirati che trovano una vera soluzione ai problemi degli utenti.

Il che ci porta a..

Digital Experience Analytics 

Digital Experience Analytics rivela come esattamente gli utenti interagiscono con il sito web e la app, per identificare i punti di attrito, ottimizzare le conversioni e creare customer experience che spingono l'utente a tornare di nuovo.

In seguito all'acquisizione di Decibel Insight (alias Decibel) da parte di Medallia nel 2021, Medallia (proprio come Contentsquare) offre oggi una gamma comprensiva di strumenti di digital experience analytics.

Esaminiamo allora in cosa si sovrappongono e differiscono le funzionalità di digital experience analytics di Medallia e di Contentsquare.

Entrambe le piattaforme offrono efficaci funzionalità per le riproduzioni delle sessioni:

• "Riproduzione della sessione" di Medallia include una rappresentazione grafica della cronologia che permette di ottenere informazioni sul tempo attivo o inattivo sulla pagina, il rilevamento degli errori e un flusso di eventi dettagliato con tanto di filtri. Può essere usato sia per le sessioni su mobile che su PC e include funzionalità per il tagging e per commentare.

• Session Replay di Contentsquare offre le stesse funzionalità di base, ma in più aggiunge la prioritizzazione da parte dell'AI delle sessioni da esaminare, grazie a Frustration Score e alla possibilità di quantificare con un solo clic l'impatto del comportamento sul fatturato.

Tutte e due le piattaforme rappresentano i customer journey graficamente:

• Discover Journeys di Medallia usa un grafico a raggiera in cui gli anelli centrali rappresentano le prime fasi e quelli esterni la progressione. È possibile analizzare gli user journey per pagina/schermo e filtrare per fasi o percorsi specifici.

• Anche Journey Analysis di Contentsquare usa un simile grafico a raggiera, ma integra i dati degli user journey in modo più dettagliato con le metriche sul fatturato e mette a disposizione funzionalità più avanzate di confronto parallelo dei percorsi.

Analizzare gli user journey con Contentsquare

Entrambe le piattaforme offrono funzionalità per creare heatmap:

• Heatmaps di Medallia mostra le interazioni degli utenti con indicatori di vari colori, sia su pagine live che in istantanee ricavate dalla cronologia. Il prodotto offre vari tipi di heatmap e opzioni per i filtri, con un'estensione del browser per una maggiore comodità.

• Le heatmap a zone di Contentsquare superano le potenzialità di Medallia con l'attribuzione diretta di ogni elemento della pagina in termini di fatturato e impatto sulle conversioni, così da scoprire cosa genera fatturato, non solo clic.

Entrambe le piattaforme forniscono analytics per i moduli:

• Form Analysis di Medallia monitora il tasso di abbandono e mostra i punti in cui gli utenti hanno incontrato difficoltà con i moduli.

• Form Analysis di Contentsquare offre opzioni di monitoraggio simili, ma con metriche più dettagliate, tra cui il tasso di abbandono, il tasso di reinserimento e l'analisi dei campi in bianco, che si collegano tutti all'impatto sul fatturato.

Entrambe le piattaforme offrono una visualizzazione del funnel:

• L'analisi del funnel di Medallia mostra per ogni passaggio il flusso degli utenti, individuando la percentuale di avanzamento rispetto a quella d'abbandono.

• Journey Analysis di Contentsquare usa grafici simili, ma con un'attenzione particolare per l'impatto sul fatturato a ogni passaggio e il rilevamento da parte dell'AI dei punti di frizione nascosti.

Analizzare i funnel di conversione con Contentsquare

Entrambe dispongono di estensioni per i browser:

• L'estensione per browser DXA di Medallia abilita le funzionalità di heatmap e di riproduzione delle sessioni, con un widget DXS in tempo reale.

• L'estensione di Chrome CS Live di Contentsquare mostra le metriche UX direttamente sul sito web mentre lo visiti.

Entrambe le piattaforme trovano il legame tra l'user experience e i risultati aziendali (continua a leggere per saperne di più):

• Revenue Impact di Medallia calcola il potenziale di fatturato in base al valore effettivo dell'ordine, all'importanza della pagina in termini di conversione e all'impatto dei problemi con l'user experience. Identifica inoltre le pagine che non convertono e il valore del potenziale fatturato.

• Impact Quantification di Contentsquare fornisce un modo più immediato di quello di Medallia per quantificare i risultati con un solo clic, esaminando l'effetto di ogni comportamento o problema dell'utente sulla conversione e sul fatturato.

Perché è importante

Se DXA di Medallia fornisce ottime funzionalità di analisi dell'esperienza digitale all'interno di una più ampia piattaforma di gestione dell'esperienza, quella di Contentsquare è stata concepita partendo da zero, per trasformare i dati sul comportamento digitale in un'opportunità di aumento del fatturato.

Grazie a questa fondamentale differenza, Contentsquare riesce a trovare un nesso tra interazioni e metriche aziendali in modo più diretto, così da identificare più rapidamente le opportunità di ottimizzazione che possono avere il massimo impatto e di misurare con maggiore precisione il ROI dei miglioramenti di UX.

Impact Quantification

Capire esattamente in che modo i problemi con la customer experience influiscono sui risultati aziendali è fondamentale per dare priorità a quei miglioramenti che generano un reale ROI. Sia Contentsquare che Medallia offrono strumenti per misurare l'impatto delle digital experience sul fatturato, ma adottano approcci diversi.

Sia Medallia che Contentsquare possono:

• Identificare le pagine con il potenziale fatturato basandosi su analisi statistiche.

• Mostrare quali sono le pagine che hanno un impatto sul tasso di conversione.

• Fornire link per le riproduzioni delle sessioni per guardare i problemi con i propri occhi.

• Stabilire la priorità tra le pagine da ottimizzare.

Solo che Contentsquare va oltre tutto questo, con un esame a livello del singolo elemento e in un solo clic che consente di visualizzare e individuare esattamente cosa correggere e cosa testare per incrementare il fatturato. Ecco cosa puoi ottenere:

• Attribuzione del fatturato a livello degli elementi: a differenza dell'analisi a livello di pagina di Medallia, Contentsquare trova il nesso diretto tra il fatturato e i singoli elementi (pulsanti, moduli, blocchi di contenuto), mostrando esattamente quali componenti promuovono o ledono le conversioni.

• Overlay del fatturato sulle heatmap: offre una visualizzazione unica nel suo genere, che permette di osservare l'impatto sul fatturato del sito con un overlay codificato cromaticamente, per mostrare quali elementi generano maggior valore.

Visualizza quali elementi generano fatturato grazie alle heatmap a zone di Contentsquare

• Quantificazione istantanea: fornisce con un solo clic un'analisi immediata dell'impatto sul fatturato per qualsiasi problema di comportamento o di user experience.

Un clic per quantificare con Contentsquare l'impatto di qualsiasi problema o comportamento riscontrato

• Confronto tra segmenti: consente di confrontare l'impatto sul fatturato tra i diversi segmenti di utenti per identificare quali clienti sono toccati maggiormente dai problemi riscontrati.

• Attribuzione basata sul comportamento: va oltre le visualizzazioni di pagina per quantificare l'impatto diretto sul fatturato di specifici comportamenti dell'utente (rage click, difficoltà con i moduli, pattern di scorrimento).

I risultati tangibili nel mondo reale 📈

easyJet, compagnia aerea britannica, ha cominciato a usare Impact Quantification di Contentsquare, scoprendo che l'ottimizzazione della loro funzionalità di shortlist su dispositivo mobile poteva aumentare la spesa media del carrello del 3,6% e le conversioni dell'82,5%, incrementando il fatturato del 7,3%.

Modibodi, rivenditore di abbigliamento intimo, ha usato Impact Quantification di Contentsquare, scoprendo che il filtro della taglia, che risulta solitamente in un maggior numero di conversioni, era difficile da trovare, perché nascosto come quarta opzione di filtro.

Spostando il filtro nella parte superiore della pagina, il fatturato per clic è raddoppiato da 5,80 a 11,90 dollari e ha generato 13,6 mila dollari al mese in più.

Perché è importante

Se Medallia ti dice quali sono le pagine importanti, Contentsquare ti fa vedere quali sono precisamente gli elementi di tali pagine che generano fatturato, fino al dettaglio dei singoli pulsanti, dei campi dei moduli e delle aree di contenuto.

Insights così minuziosi, riescono a passare da un'ottimizzazione che si basa sul tirare a indovinare a partire dalle informazioni a disposizione, a decisioni più consapevoli, che si appoggiano ai dati e con un ROI misurabile. Si può allora dedicare un numero limitato di risorse per miglioramenti, con la garanzia di avere il massimo impatto aziendale, invece di provare ad aggiustare cose solo perché hai la sensazione che non funzionino.

AI e automazioni

Sia Contentsquare che Medallia applicano l'intelligenza artificiale per l'esame dei dati di user experience, ma la usano per raggiungere obiettivi diversi.

Le due piattaforme offrono funzionalità AI di base:

• Scoperta automatizzata degli insights: Digital Experience Score (DXS®) di Medallia misura la qualità della digital experience considerando cinque pilastri che chiamano Navigazione, Frustrazione, Coinvolgimento, Forma e Tecnica. Il Frustration Score di Contentsquare quantifica in modo simile la qualità dell'esperienza, ma con una maggiore attenzione all'impatto sul fatturato dei problemi riscontrati.

Frustration Scoring di Contentsquare per risolvere velocemente i problemi di UX

• Analisi del testo dei feedback: le text analytics di Medallia usano l'AI per mettere in evidenza emozioni, sentimenti e intenzioni rilevate nei canali di feedback, mentre l'intelligenza artificiale di Contentsquare analizza le risposte ai sondaggi con il tagging automatico e l'analisi del sentiment.

• Avvisi intelligenti: Medallia mette a disposizione degli utenti delle notifiche AI in caso di problemi e opportunità emergenti, mentre Contentsquare invia notifiche su cambiamenti significativi alle metriche e sul confronto con le altre aziende del settore.

Le esclusive funzionalità AI di Medallia si concentrano sull'analisi dei feedback, ecco quali:

• GenAI per l'experience management: workflow per i team con funzionalità di AI generativa.

• Analisi multicanale dei feedback: l'AI elabora diversi tipi di input dei clienti a partire dai canali fisici, digitali e vocali.

Contentsquare è però in grado di sfruttare l'intelligenza artificiale in modo più efficace rispetto a Medallia, in termini di risparmio di tempo, accessibilità dei dati per tutta l'azienda e capacità di collegare gli insights al fatturato. Contentsquare ti offre:

• Chat with Sense: un'interfaccia che consente di porre domande sui dati usando un linguaggio naturale (ad esempio, "Quanti utenti su mobile hanno visitato il blog questa settimana?"), per ottenere risposte immediate e per di più con il supporto di rappresentazioni grafiche.

Analytics istantanee con un linguaggio semplice grazie a Chat with Sense di Contentsquare

• Misurazione dell'impatto in un solo clic: l'AI trova il legame diretto tra il comportamento degli utenti e i risultati aziendali.

• Strumenti AI per i sondaggi: genera sondaggi in pochi secondi e riassume automaticamente le risposte.

Perché è importante

L'approccio corretto all'intelligenza artificiale dipende dall'obiettivo del tuo team.

Medallia eccelle nell'analisi dei feedback su più canali grazie alle capacità linguistiche dell'AI. Contentsquare offre insights visivi più immediati sul comportamento digitale, con collegamenti diretti alle metriche di fatturato: l'ideale per i team digitali che vogliono individuare e risolvere rapidamente i problemi di customer experience.

In cosa eccelle Medallia

Medallia eccelle davvero in ambiti diversi dalle digital experience analytics.

Ecco i punti di forza di Medallia:

1. Raccolta multicanale di feedback

• Acquisisce feedback da praticamente tutti i touchpoint con i clienti, sia digitali che fisici.

• Elabora le registrazioni e le trascrizioni delle chiamate e di altre interazioni con il contact center.

• Integra i social media e i feedback lasciati nei negozi fisici offrendo una visione d'insieme di tutti i dati.

2. Employee experience management

• Offre strumenti per misurare e migliorare la soddisfazione dei dipendenti.

• Fornisce un loop di feedback tra employee experience e customer experience.

• Permette di ottenere insights su coaching e performance dei team di primo contatto.

3. Ottimizzazione del contact center

• Analizza i dati di chiamate e altre interazioni per migliorare la qualità del servizio.

• Monitora le performance degli agenti usando la conversation intelligence.

• Fornisce strumenti specifici di quality management per i team del servizio clienti.

4. Funzionalità di ricerca di mercato

• Fornisce benchmarking della concorrenza e brand tracking.

• Aiuta a gestire i gruppi di discussione online e i panel di ricerca personalizzati.

• Offre servizi specializzati di design e analytics della ricerca.

Anche se queste funzionalità potrebbero non essere essenziali per i team che si concentrano esclusivamente sull'ottimizzazione di siti web e app, offrono strumenti utili per i team di risorse umane e per quelli in contatto diretto con i clienti.

Per le aziende che hanno bisogno di digital behavior analytics dettagliate e di programmi completi per la Voice of Customer, è possibile integrare Medallia con Contentsquare per unire i dati su quanto i clienti dicono sulle diverse piattaforme e le effettive interazioni sul sito o sull'app.

In cosa Contentsquare è più efficace di Medallia

Se Medallia eccelle quando si vuole ricevere feedback, Contentsquare offre il servizio completo: una piattaforma unica dove tutti i team possono ottenere gli insights di cui hanno bisogno in pochi minuti, non in mesi.

Contentsquare rende l'ottimizzazione della customer experience più veloce, semplice e di maggior impatto.

Experience intelligence completa o feedback-first

Medallia è una piattaforma di feedback. Invece, Contentsquare è una piattaforma multifunzione di experience intelligence che raccoglie ogni interazione dell'utente e trova il legame diretto con i risultati aziendali.

Grazie a Contentsquare, non solo puoi capire che succede nei tuoi spazi digitali, ma anche come influisce sul fatturato. La nostra piattaforma ti offre:

Product Analytics che rivela l'intero ciclo di vita del cliente.

• Monitora il comportamento dei clienti che usano le funzionalità, seguendo su più sessioni e sui vari dispositivi.

• Identifica le customer experience che promuovono la fidelizzazione a lungo termine, non solo i clic sul momento.

• Individua i pattern di comportamento degli utenti che permettono di predire eventuali abbandoni e opportunità di fidelizzazione.

• Mette in evidenza quali sono esattamente i miglioramenti al prodotto che generano un ROI più alto.

Con Contentsquare puoi creare dashboard di analytics personalizzate per qualsiasi caso d'uso

Experience Analytics con attribuzione diretta del fatturato

• Collega ogni interazione dell'utente direttamente alle metriche di conversione e all'impatto sul fatturato.

• Segue i clienti lungo tutto il customer journey, non solo in sessioni o punti di feedback isolati.

• Confronta i pattern di comportamento tra i diversi segmenti per scoprire opportunità di ottimizzazione che non saltano immediatamente agli occhi.

• Visualizza i percorsi dei clienti con una mappatura del customer journey facile da capire, in modo da scoprire insights inaspettati.

Monitoraggio tecnico con valutazione istantanea dell'impatto

• Mostra immediatamente il fatturato perso dall'azienda a causa di errori tecnici.

• Identifica i problemi di performance che mettono un freno alle conversioni, prima che questi abbiano un impatto sul fatturato.

• Stabilisce la priorità per le correzioni tecniche in base all'impatto aziendale e non solo alla frequenza degli errori.

• Trova il filo conduttore tra le attività degli sviluppatori e i risultati aziendali.

Individua e quantificagli errori sul sito grazie a Contentsquare

Voice of Customer con contesto comportamentale

• Visualizza le riproduzioni delle sessioni dei clienti che hanno lasciato un feedback per capire cosa li ha spinti a lasciare quel commento.

• Genera sondaggi mirati con l'AI per fare le domande giuste al momento giusto.

• Esamina la differenza su quello che i clienti dicono e quello che invece fanno sul sito.

• Ottiene insights anche dalla maggioranza silenziosa che non risponde ai sondaggi.

Perché è importante

Se Medallia eccelle nel raccogliere quello che hanno detto i clienti, Contentsquare riesce a ottenere informazioni su quello che fanno davvero, che spesso è tutta un'altra storia.

Questo approccio unificato elimina i punti ciechi, che hanno invece le piattaforme che offrono solo la raccolta di feedback. Queste ultime si perdono i dati del 99% dei clienti che non hanno mai completato un sondaggio.

Avere a disposizione tutti i dati di user experience in un unico posto, permette ai team di prodotto, marketing, UX e a quelli tecnici di fare il loro lavoro usando una "single source of truth", con metriche di fatturato chiare che trovano il legame diretto tra ogni decisione e i risultati aziendali.

Facilità d'uso e time to value

Il valore di una piattaforma di user experience dipende dalla rapidità di implementazione per il team e dai tempi necessari per cominciare ad apportare miglioramenti.

Un confronto tra Contentsquare e Medallia in fatto di:

Implementazione

• Medallia richiede un processo di implementazione più complesso. Con Medallia, cominciare a misurare sui diversi canali richiede un'attenta pianificazione e, spesso, assistenza tecnica.

• Contentsquare acquisisce automaticamente tutte le interazioni digitali, senza dover pianificare niente.

Accesso retroattivo ai dati

• Medallia raccoglie i feedback solo dopo aver impostato specifici parametri di monitoraggio. Se si vuole analizzare qualcosa di nuovo, bisogna implementare un nuovo tipo di monitoraggio e aspettare che comincino ad arrivare i dati.

• Contentsquare acquisisce tutto quello che c'è fin dal primo momento, consentendo di analizzare qualsiasi interazione in modo retroattivo, anche se al momento dell'implementazione non sapevi ancora che ti sarebbero serviti. Hai cambiato idea su quali sono le metriche importanti? Non c'è problema: hai già tutti i dati a disposizione!

Adozione da parte del team

• Medallia è più utile agli specialisti della customer experience che possono interpretare i dati per i colleghi.

• Contentsquare fornisce interfacce visive e intuitive che i team di prodotto, marketing, UX e sviluppo possono usare in modo indipendente.

Tempo necessario per i primi insights

• Medallia comincia a diventare utile dopo aver raccolto un numero sufficiente di feedback e aver configurato la dashboard.

• Contentsquare fornisce insights concreti subito dopo l'implementazione.

Perché è importante

Nessun team può permettersi di aspettare mesi prima di cominciare a ottenere risultati dagli strumenti di analytics.

Il nostro approccio di acquisizione automatica consente d'identificare e risolvere i problemi che hanno un impatto sul fatturato entro pochi giorni dall'implementazione. Quando la concorrenza sta ancora decidendo cosa monitorare usando le altre piattaforme, gli utenti di Contentsquare hanno già iniziato a testare soluzioni con l'appoggio di dati reali sul comportamento degli utenti.

Non devi crederci sulla parola: secondo lo studio di Forrester sul Total Economic Impact, le aziende che usano Contentsquare ottengono un ROI del 602% e recuperano 3,2 milioni di dollari di fatturato riducendo notevolmente l'attrito nel customer journey.

Contentsquare e Medallia: quale conviene di più al team?

Scegli la piattaforma o le piattaforme che si adattano meglio alle tue sfide più importanti in termini di digital experience.

Scegli Medallia se ti serve:

• Raccolta multicanale dei feedback dei clienti sui diversi touchpoint digitali e fisici.

• Strumenti di employee experience management per migliorare la soddisfazione in azienda.

• Ottimizzazione dei contact center e conversation intelligence.

• Funzionalità di ricerca di mercato, ad esempio gruppi di discussione.

• Una piattaforma che si concentra principalmente sulla raccolta e sull'analisi delle opinioni dei clienti.

Scegli Contentsquare se ti serve:

• Una piattaforma all-in-one che combina in un solo posto experience analytics, monitoraggio tecnico e approfondimenti di Voice of Customer.

• La quantificazione dell'impatto sul fatturato con un solo clic per vedere esattamente quali elementi favoriscono od ostacolano la conversione.

• Insights AI che rilevano e fanno emergere automaticamente i punti di attrito e offrono suggerimenti sui miglioramenti da apportare.

• Strumenti visivi, tra cui heatmap, riproduzioni delle sessioni, journey analysis e l'uso dell'AI con linguaggio semplice che chiunque nel team può usare.

• Implementazione rapida con acquisizione automatica dei dati e accesso retroattivo a tutti i dati delle interazioni.

• Free plan disponibile per sempre con opzioni per l'upgrade a seconda della crescita aziendale.

Integra le due piattaforme se ti serve:

• Raccolta completa di Voice of Customer e digital experience analytics approfondite.

• Trovare il nesso tra il feedback dei clienti e i comportamenti che giustificano i commenti lasciati.

• Una visione olistica della customer experience per qualunque canale e touchpoint.

Contentsquare offre il metodo più diretto per ottenere insights concreti a quei team che si concentrano sul mondo digitale e che vogliono aumentare le conversioni, l'engagement e il fatturato grazie a digital experience di qualità.

Il nostro approccio si interessa particolarmente all'impatto sul fatturato, così da sapere precisamente quali sono i miglioramenti che garantiscono il ROI più elevato, in modo da stabilire le priorità con disinvoltura e misurare l'esatto impatto aziendale di ogni ottimizzazione.

Per chi è alle prime armi, mettiamo a disposizione un free forever plan per cominciare senza prendere alcun rischio, rispetto all'offerta di Medallia, i cui prezzi si rivolgono solo alle aziende già ben stabilite.

Domande frequenti su Contentsquare e Medallia