5 étapes clés où Contentsquare peut vous aider
1 – Fast and easy, la performance mobile
Lorsque l’on sait que l’on perd 20 % de conversions par seconde de retard lors du chargement, ce n’est pas négligeable. Et selon une étude de Google en 2018, 53 % des utilisateurs mobile quittent un site au-delà de 3 secondes de chargement. Faire de votre appli un outil rapide et performant, c’est déjà gagner de nombreux points.
En utilisant la fonction Parcours de Navigation de Contentsquare par exemple, vous pouvez identifier les zones peu performantes qui entraînent des sorties et des abandons et ainsi optimiser votre app.
2 – L’onboarding sur appli
Ça y est, vos utilisateurs ont téléchargé votre app ! Et pourtant nous sommes bien d’accord, l’objectif suivant est de s’assurer qu’ils la gardent. D’après le magazine Fortune, 75 % des utilisateurs qui installent une appli n’y reviennent pas… Étrange ? Pas tant que ça. Et après 3 mois, seul 5 % des applis sont utilisées de manière régulière. L’enjeu est donc de fidéliser votre utilisateur à votre appli pour qu’il l’utilise, se l’approprie, et cela passe en partie par l’onboarding. La première expérience doit être la bonne, un parcours semé d’embûches, de points de frictions ou de frustration et ce sont les adieux assurés.
Plusieurs méthodes existent : présenter dès le départ les fonctionnalités de l’appli, ou bien une approche bénéfices, en présentant tous les avantages que propose votre appli. Une approche fondée sur l’action est aussi un bon moyen d’adoption, c’est ce que propose tumblr. en proposant des exercices afin de créer un engagement immédiat : ajouter 5 blogs à suivre, compléter sa description,… l’appli accompagne son utilisateur. PayPal propose un programme similaire en suggérant les actions les plus communes des autres utilisateurs (payer en ligne ou recevoir de l’argent par exemple) ce qui encourage chaque utilisateur à se servir de l’app dès son téléchargement.
Tumblr. propose un onboarding à travers des actions concrètes à réaliser.
Voilà pour les idées mais comment s’assurer qu’elles fonctionnent ? Le module de Zoning des écrans de Contentsquare vous permet de comparer les interactions de vos utilisateurs selon leur profil, par exemple, entre utilisateurs ayant suivi l’onboarding et ceux qui l’ont skipé.
3 – Lorsque tout repose sur le pouce
La façon dont les utilisateurs tiennent leur téléphone, la taille de l’écran sont déterminants dans la création des zones d’interactions. Or sur la majorité des devices, seul ⅓ de l’écran est accessible facilement.
Les zones de confort les plus communes sur mobile.
Soyez malins, jouez-en ! Placez les options de navigation et surtout les CTA dans la zone facilement accessible, et les boutons de sortie dans les zones beaucoup plus difficiles à atteindre.
Ensuite utilisez le module de Zoning des écrans pour comparer les résultats selon les devices et comprendre si le CTA est bien accessible.
4 – Swipe vers le bas, swipe vers la droite
Aujourd’hui le swipe est devenu un réflexe pour tous les utilisateurs : exit les boutons refresh, un simple swipe vers le bas et c’est réglé !
Les gestes remplacent l’utilisation de la souris sur desktop : le tap en guise de clic, double tap pour ouvrir et zoomer, le press pour sélectionner, il existe déjà une multitude de gestes mobiles ! Au Designer de s’adapter à ces gestes afin de rendre ces applis intuitives et éviter toute frustration. Ces gestes communs sont maintenant si ancrés que chaque utilisateur s’attend à pouvoir les utiliser.
Contentsquare pour Apps permet notamment d’observer les gestes des utilisateurs et si l’appli y répond. Si l’on constate un tap récurrent sur une zone alors que l’appli demande un swipe, il est possible de rectifier le tir.
5 – Coup de foudre en 4 minutes : la vitesse de chargement
D’après Statista, les utilisateurs consacrent 4 minutes de leur temps à une app. En 4 minutes il faut pouvoir fournir les bonnes informations, répondre à l’objectif de l’utilisateur sans accroc. D’où l’importance d’un chargement rapide, d’une navigation fluide, structurée et intuitive et de s’assurer de réduire au maximum le temps passé à chaque étape, qui sinon réduira la conversion et augmentera les risques d’abandon.