Le mobinaute serait-il méfiant ? Les chiffres du e-commerce mobile, entre stagnation du taux de conversion (1,5% en 2015*) et panier moyen plus faible que sur le web*, semblent dépeindre le portrait d’un utilisateur moins enclin à l’achat que sur desktop.
Plutôt que de condamner notre cher mobinaute, tentons de comprendre son comportement d’utilisation et ses frustrations, car la plupart des sites m-commerce proposent une navigation encore peu compatible avec ses attentes. Pour procurer une expérience utilisateur qui incite à l’achat, deux étapes clés de la navigation nécessitent une attention particulière : la page panier et le checkout.
Mobile to store : qu’est ce que c’est ?
Selon definition-marketing, une stratégie mobile to store correspond, dans un “contexte des campagnes dites mobile-to-store les données de géolocalisation sont utilisées pour cibler géographiquement l’audience visée au sein de la zone de chalandise, mais également pour mesurer les visites incrémentales générées par la campagne au sein du point de vente.”
Premier obstacle : La page panier
Commençons par balayer une idée reçue : l’étape du paiement serait l’unique repoussoir pour le mobinaute. Bien qu’il y ait une part de vérité ici, considérer le checkout comme le seul frein à l’achat reviendrait à occulter toute une partie du problème : notre étude récente révèle en effet qu’une grande partie des mobinautes tourne les talons dès la page panier. Le taux d’abandon à l’étape panier est en effet 30% plus élevé sur mobile que sur desktop.*
Comment éviter cette déperdition ?
Conseil n°1 : Affichez votre call-to-action de validation de panier de façon permanente.
A défaut, vous prenez le risque qu’il disparaisse dès le premier scroll et que votre mobinaute ne l’utilise jamais. Ne sous-estimez pas la tendance au scrolling du mobinaute : il scrolle 1.5x plus vite que sur desktop*, de quoi laisser derrière lui des éléments cruciaux pour la poursuite de sa navigation.
Pour plus d’infos sur l’UX Mobile, découvrez notre article.
Conseil n°2 : Limitez aux maximum les portes de sortie.
Le mobinaute se décourage très facilement. Limiter les portes de sortie et les allers/retours est donc crucial. A ce stade, le visuel produit joue un rôle clé dans le processus d’achat.
Privilégiez de grands visuels produits pour limiter les taps inopportuns et ne pas éveiller la frustration du mobinaute.
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