[UX International Map series #2] – Les comportements de la population face au mobile

« The UX International Map », la série ! Cet été, nous reprenons les différentes parties notre étude parue en mars dernier. Retrouvez maintenant l’interview de Sandrine Plasseraud, Présidente Fondatrice de We Are Social France.

L’expérience mobile app est aussi importante que sur desktop.

Vous n’avez pas encore téléchargé l’UX international map ? Retrouvez le ici :

Contentsquare : On entend souvent l’expression “mobile first” : mais en réalité, quelles sont les grandes tendances  de comportements de la population face au mobile ?

Sandrine PLASSERAUD : Comme nous le révèle notre dernier rapport digital 2019, au global, les indicateurs relatifs au mobile sont tous au vert, tant en termes de pénétration du mobile  (67% de la population mondiale possède un portable), que de temps passé, de détention de smartphones (67% aussi), de connectivité mobile, ou encore de vitesse de connexion (+18% par rapport à 2018). 

Néanmoins, les disparités entre pays peuvent être très importantes, notamment entre les pays développés et certains pays en développement : par exemple, la 3G et la 4G sont disponibles sur 100% du territoire en Australie, contre 2% à Cuba !

Le marché des applications mobiles, avec près de 6 milliards de smartphones utilisés dans le monde, est lui en plein essor. De plus, les utilisateurs dépensent beaucoup plus pour les applications : en moyenne plus de 17$ en applications chaque année. Cette augmentation de l’utilisation des applications va de pair avec l’augmentation significative de la quantité de données mobiles que nous consommons.

Contentsquare : Le mobile semble aussi gagner du terrain en e-commerce ; la dynamique est-elle la même pour tous les pays dans le monde ?

Sandrine PLASSERAUD : Aujourd’hui, plus de la moitié des internautes (55%) effectue des achats online via leur mobile. Ce chiffre cache là aussi de profondes disparités entre pays. Dans les pays du sud-est de l’Asie tels que la Thaïlande, et dans certaines économies en développement (l’Indonésie, l’Inde, ou le Vietnam), cet indicateur est beaucoup plus élevé que la moyenne mondiale. À l’opposé, des pays comme la France, la Belgique et de nombreux pays européens occupent le bas du classement, bien en deçà de la moyenne mondiale.

Il est évident que l’expérience mobile a transformé les comportements d’achat, et les marques doivent appréhender pleinement les attentes des consommateurs sur leurs services pour optimiser l’expérience mobile de leurs clients et prospects.

[…] des pays comme la France, la Belgique et de nombreux pays européens occupent le bas du classement, bien en deçà de la moyenne mondiale.

Contentsquare : Un concept à la mode est aussi le “social commerce” : pouvez-vous nous en dire plus ?

Sandrine PLASSERAUD : Le Social Commerce, longtemps considéré comme le “petit frère” du e-commerce, est effectivement en pleine expansion et bouleverse les règles du retail. Aujourd’hui, nous n’allons plus seulement sur les réseaux sociaux pour communiquer, partager des news ou nos opinions, mais aussi pour découvrir des produits et des services. Les réseaux sociaux s’adaptent à ces nouveaux usages et font en sorte de faciliter l’achat en direct, via des fonctionnalités de social commerce : espaces marchands, boutons d’achats, etc. 

Les start-ups qui vendent directement aux consommateurs sur les médias sociaux sans intermédiaire retailer ont démontré qu’il était possible de créer une marque à partir d’un bon produit en maîtrisant le social : Glossier l’illustre parfaitement. Des marques plus traditionnelles telles que Nike, Décathlon ou Ikea, pour qui s’opposent souvent les objectifs de communiquer et ceux de driver ses ventes, ont également su s’adapter à cette nouvelle tendance de consommation. Elles ont trouvé un équilibre entre les deux, subtil, tout en s’efforçant de communiquer de façon authentique et pertinente sur le long terme. 

Quant au futur, il est fort à parier que les dépenses en publicité et dédiées aux influenceurs vont continuer de croître. Mais la notoriété n’est pas suffisante : avec toujours plus de catégories de produits et de services disponibles sur le social, les marques développent chacune leur propre vision du Social Commerce. Nous verrons donc émerger de nouvelles façons de découvrir, d’essayer et de recommander les produits et les services, et pas seulement d’effectuer des transactions dans les années à venir.

Sandrine PLASSERAUD, Présidente Fondatrice de We Are Social France, commence sa carrière chez Renault avant d’être rapidement piquée par le virus des blogs et médias sociaux, au tout début du phénomène. Devenue blogueuse elle-même, elle accompagne le constructeur dans ses premières opérations de communication auprès de cette nouvelle cible. Elle rejoint ensuite We Are Social à Londres à sa création en 2008, avant de lancer l’agence à Paris en 2010.