El desafío
El gigante francés Rakuten hace tiempo que traspasó las fronteras de Francia para conquistar el mundo con una convicción tan poderosa como eficaz: hacer de su mercado una comunidad de clientes privilegiados. Entre otras iniciativas, la puesta en marcha de su programa de fidelización forma parte de este enfoque: ofrece a su millón de miembros una serie de ventajas y servicios para mantenerlos fieles. Esto garantiza que sus ambiciones estén completamente en línea con la optimización de la experiencia del sitio digital concebida por Contentsquare.
El reto de Rakuten era simplificar la experiencia del usuario en la página de la cesta de la compra, una de las más importantes de su sitio web.
La metodología
Analizando el comportamiento de los usuarios en la página, pudimos dividirlos en dos grupos distintos: expertos y principiantes.
Los expertos están familiarizados con la página de la cesta y es un punto central para ellos cuando navegan;
Los principiantes, en cambio, necesitan descifrar la página, como demuestra el elevado índice de scroll y el mayor tiempo invertido en la página que el primer grupo.
Independientemente del perfil, los no compradores se pierden en la página (+15 segundos), lo que convierte la complejidad de la página en una fuente potencial de pérdida de ventas.
"El objetivo de Rakuten es ofrecer una experiencia fluida y sencilla a nuestros usuarios. El uso de Contentsquare permitió a los equipos de Producto y Front-End detectar que la página de la cesta de la compra, que representa el 11,3% de las páginas vistas por los visitantes, estaba causando problemas de comprensión".
Raphael Bonstein
Head of Product & Experience,Rakuten
El resultado
Dicho esto, Rakuten utilizó los datos de comportamiento de Contentsquare para rediseñar la página de la cesta de la compra.
Ahora, al llegar, la página es más ágil y, para hacer las cosas más sencillas e intuitivas, se ha añadido un paso independiente para elegir el método de entrega.
El resultado fue un aumento del 10% en la tasa de transición entre la cesta de la compra y las opciones de entrega.