En 2019, Orvis, la marca especializada en ropa de caza y pesca, puso en marcha su proyecto digital más ambicioso hasta la fecha: rediseñar desde cero toda su web de eCommerce. Con un sitio web de casi 20 años de antigüedad, el equipo tenía que averiguar las expectativas de marca y de experiencia de compra del cliente de Orvis en 2020.
El primer paso del equipo de UX fue un nuevo funnel de checkout, diseñado para simplificar el proceso de conversión para los clientes.
Durante la fase de pruebas A/B del lanzamiento, el equipo utilizó la herramienta Page Comparator para medir el rendimiento de cada variante y utilizó el Live Zoning para comprender cómo interactuaban los clientes con cada elemento del nuevo Checkout. Analizando la tasa de clics y el tiempo de permanencia en la página, el equipo pudo evaluar si el nuevo diseño facilitaba o dificultaba la realización de las compras.
Observando las Session Replays de los usuarios el equipo pudo confirmar qué áreas estaban causando problemas y comprender mejor por qué los usuarios experimentaban dificultades.
El tercer problema identificado por el equipo fue que un segmento de clientes hacía clic en el icono de la cesta de la compra para realizar la compra y era llevado a una pantalla en blanco sin ningún mensaje ni indicaciones para el usuario. Identificar este error y solucionarlo permitió a Orvis recuperar conversiones que, de otro modo, se habrían perdido innecesariamente.
“Antes de Contentsquare, no éramos conscientes de lo que hacían nuestros clientes en línea. Era muy complicado entender el comportamiento de compra.”
Lauren Hatch
UX Research Manager
Orvis
Tras identificar los problemas y resolver los obstáculos, el equipo registró un aumento del 5% en las conversiones de la cesta de la compra en todos los dispositivos. En lo que respecta al checkout, las conversiones aumentaron un 16% en desktop y un 2% en móvil.
