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La digitalización de las autoridades locales y la coordinación entre ellas no sólo beneficia a los ciudadanos, sino también a las organizaciones. Y sí, las interacciones en línea, la tramitación automatizada de expedientes, todo ello lleva menos tiempo que en persona, lo que reduce la carga administrativa de las empresas, agiliza y resiste la prestación de servicios esenciales y, por tanto, contribuye a mantener la actividad económica en las comunidades.
Pero ahora no se trata sólo de convencer, sino de ponerlo en práctica. ¿Cuáles son los recursos humanos internos? ¿Cómo acelerar esta transformación digital? ¿Tienen los CIO expertos preparados para llevar a cabo esta transformación digital?
En nuestra escala, podemos mostrarte los resultados de las pruebas realizadas con Ville de Paris (el Ayuntamiento de París) en su página web, en particular para los Juegos Olímpicos de 2024.
La digitalización de las entidades locales empieza por modernizar la imagen de las administraciones públicas
A menudo oímos: “¡Ah, sí, así es la administración francesa!”, hablar de un pasaporte que tarda en llegar, de una página web lenta, de llamadas telefónicas con una banda sonora interminable… En resumen, en el sector público, antes de fidelizar a los usuarios y darles poder, se trata en primer lugar de restaurar la imagen de un sector que todavía hoy se considera “atrasado”. Y sin embargo, ¡hay mucho que ganar! De hecho, con la tecnología digital, la información es más fácilmente accesible, las centralitas telefónicas están menos congestionadas y las áreas físicas de recepción están menos concurridas. Entonces, ¿de quién es la culpa? Una cosa es cierta: el sector público debe llevar a cabo su transformación digital acompañando a sus usuarios en esta transición. La educación y la comunicación son, por tanto, el núcleo de las estrategias de digitalización de las autoridades locales.
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¿En qué punto nos encontramos en la digitalización de las entidades locales?
Entonces, ¿por qué le cuesta al sector llevar a cabo la transformación? En primer lugar, recordemos que este no es el caso de todos los actores públicos, como las administraciones o los medios de comunicación:
- Pôle Emploi ha abierto pole-emploi.io, una plataforma que permite a desarrolladores y empresarios utilizar algunos de sus datos para imaginar nuevos servicios y aplicaciones móviles en beneficio de los demandantes de empleo y las empresas.
- La CNAM, que se ha comprometido a tener un sitio web accesible para TODOS sus usuarios con el sitio ameli.fr, que ya cumple la norma AA+, y la organización ha realizado recientemente una auditoría de accesibilidad para identificar las áreas que cumplen o no la norma
- La Ville de París utiliza los heatmaps de Contentsquare para analizar su índice de atractividad.
Y muchos otros actores.
Consciente de que las entidades locales necesitan disponer de una madurez digital con desarrolladores y departamentos informáticos para acelerar esta transformación digital, el Estado aporta cuatro respuestas (fuente: claranet) :
- El Plan France Relance incluye fondos dedicados a la formación de agentes
- El plan de Transformación Digital de los Territorios ayuda a las administraciones a digitalizar
- Gran parte de los proyectos de los grandes municipios se destinan a apoyar la transformación digital de las administraciones más pequeñas
- El Estado fomenta la contratación especializada
- La tecnología digital es una adición natural a la gama de competencias requeridas, ya sea como competencia adicional o como puente.
Find and Fix
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El ejemplo de la Ville de París: +20,5% en su tasa de atractividad
Con vistas a los Juegos Olímpicos de 2024 en París, la Ville de París ha dedicado una página web al acontecimiento. Los equipos querían analizar la página para revisar la estructura en caso necesario, de modo que respondiera mejor a las expectativas de los usuarios.
Gracias a los heatmaps de Contentsquare, los equipos pudieron observar una tasa de atractividad del 20,5% del mapa de París, a pesar de estar situado al final de la página. Un módulo que los usuarios solicitan, pero que permanece poco expuesto.
Tras este análisis, se tomaron medidas de inmediato: el bloque se desplazó más arriba en la página, lo que se tradujo en una mayor recurrencia de clics y, por tanto, en un mejor rendimiento de la página.
Al final, la Ville de París tuvo menos quejas sobre los Juegos Olímpicos en @Parisjecoute (su cuenta de atención al cliente).
“Una solución como Contentsquare nos ayuda a probar, a verificar las intuiciones que podamos tener. También es una rica experiencia de aprendizaje para los equipos, que nos permite aumentar nuestras competencias, priorizar nuestra hoja de ruta y fijar objetivos” – Pauline Pedemanaud, Directora Digital y de Contenidos – Ville de París
Para más información sobre el caso de éxito: lee más aquí.
