Reducción del tiempo de permanencia en una página web: cómo contrarrestar la tendencia

Según nuestro Digital Experience Benchmark de 2023, el tiempo medio que el usuario ha pasado en tu página web ha disminuido en el último año. Todo esto revela una creciente “crisis de consumo” que amenaza a las empresas digitales de todo el mundo, especialmente dada la precariedad de la situación económica actual. ¿Cómo reaccionar?

En 2022, el tiempo de permanencia en una página web se ha reducido

La tasa de scroll ha disminuido del 52% en 2021 al 50% en 2022. La duración media de la sesión también ha disminuido. En general, el tiempo medio que se pasa en los sitios web en una sola sesión es un 7,5% menor.

Pero eso no es todo. El número medio de páginas vistas en una sola sesión también se redujo. En el cuarto trimestre de 2021, las sesiones tenían una media de 5,1 páginas en ordenador y 4,5 en móvil. En el cuarto trimestre de 2022, estas cifras cayeron a 4,9 en ordenador y a 4,4 en móvil, respectivamente.

También debemos especificar que el tráfico aumentó un 4,6%, en el cuarto trimestre de 2022, en comparación con el mismo período de 2022.

Por lo tanto: más tráfico, pero menor consumo. Los visitantes están “mordisqueando” cada vez más los sitios web. Por lo tanto, las empresas tienen una ventana de oportunidad proporcionalmente más pequeña para captar la atención de los clientes y convencerlos de que compren.

¿A qué se debe eso? El umbral de atención es cada vez más bajo.

Según la doctora Gloria Mark, nuestra atención media en las pantallas era de 2 minutos y medio en 2004, hoy es de solo 47 segundos. 47 segundos para dedicar a los 12-24 millones de sitios web que, solo en el sector del comercio electrónico, compiten entre sí.

3 formas de contrarrestar la creciente crisis

Ya que no puedes eliminar las páginas web de tus competidores, debes apuntar a involucrar mejor a tus usuarios, alentarlos a caminos más largos, más profundos y que conduzcan a conversiones.

1. Menos frustración = mayor consumo. La frustración es el enemigo del interés. Según nuestros datos, la tasa de abandono ha aumentado en 2022, con el 49% de los usuarios que abandonan los sitios web después de haber visto solo una página. Ante todo, entonces, identifica los factores de frustración, enuméralos y resuélvelos.

2. Fomenta la actividad de los usuarios para impulsar las conversiones. Para aumentar la duración media de la sesión y otras métricas de consumo, es importante atraer a tus usuarios y guiarlos en el proceso de conversión. Su actividad (clic, scroll, deslizamiento y escritura) es la métrica que cuenta. De hecho, los sitios con una actividad más alta disfrutan de tasas de conversión un 19% más altas y tasas de abandono un 20% más bajas que los sitios con la actividad más baja.

3. Supervisa todos los aspectos de tu Experiencia de cliente. Las herramientas de análisis tradicionales ya no son suficientes, y para cerrar la brecha en la información que falta sobre el comportamiento del cliente, necesitas información contextual en profundidad. Para ello, necesitas un análisis de experiencia digital (DXA). Nuestra plataforma DXA aprovecha el aprendizaje automático para brindarte información útil sobre lo que tus clientes quieren de tu sitio, cómo lo usan y cómo se sienten durante toda la experiencia de extremo a extremo. Esto es lo que puedes descubrir sobre tus usuarios:

• Análisis del recorrido, para ver dónde abandonan, cuáles son los obstáculos y los puntos críticos a eliminar

• Session Replay, con el que reproducir las sesiones de visita individuales para identificar los factores de frustración

• Find & Fix para aprovechar la inteligencia artificial y detectar los errores del lado del cliente, priorizando los que afectan a la conversión y a los ingresos

• Los Mapas de calor basados en zonas, para ver de un vistazo los elementos de la página en los que los usuarios hacen clic (o no hacen clic), en los que dudan y se desplazan, y la influencia que estos elementos y su posición tienen en el comportamiento de los usuarios y en las conversiones.

¿Deseas obtener toda la información que necesitas sobre la experiencia digital del cliente en 2022 y 2023, incluido el tráfico, el consumo, los resultados y las soluciones? Descarga nuestro Digital Experience Benchmark de 2023.