Customer Journey Analyse
Intuitive Darstellung aller Customer Journeys
Schau dir an, wie Besucher sich auf deiner Website verhalten, Seite für Seite, vom ersten bis zum letzten Schritt. Entdecke innerhalb von Minuten deine größten Chancen und Probleme einschließlich wiederkehrenden Mustern und unerwarteten Ausstiegen aus der Website.
Ein komplettes Verständnis deiner User Journey
Ganzheitliches Bild deiner Customer Journey in einer zentralen Plattform
Unsere Customer Journey Analyse sammelt Daten von 100% deiner Besucher, um dir ein komplettes Bild der Journey auf der Seite zu geben, einschließlich welche Seiten sie besucht haben und in welcher Reihenfolge.
- Erlebe klare, farblich dargestellte Visualisierungen, die jedes Team verstehen kann.
- Verwende Segmente, um deinen Fokus zu legen, z. B. auf Kunden, die von einem bestimmten Kanal oder einer bestimmten Kampagne kamen.
Gehe direkt zu zone-based Heatmaps oder Session Replays für weitere Einblicke.
Intuitives Customer Journey Mapping
Klare Visualisierungen helfen dir, schnell zu verstehen und zu handeln
Unser charakteristisches Sunburst-Diagramm visualisiert auf einen Blick die größten Verbesserungsmöglichkeiten, damit du fundierte, datengetriebene Entscheidungen darüber treffen kannst, wo du investieren, optimieren oder deine digitale Experience überdenken möchtest.
- Triff innerhalb von Minuten Entscheidungen, die auf visuellen Daten basieren, und verbessere deine Kundenzufriedenheit, reduziere Frustrationen und steigere deinen Umsatz.
- Durch ein umfassendes Verständnis der Customer Journey kannst du strategische Maßnahmen auf Unternehmensebene vorantreiben.
Umgekehrte Journeys
Umfassende Insights zur Erstellung erfolgreicher digitaler Journeys
Schau dir gezielt die Seiten an, die Nutzer gesehen haben, bevor sie zu bestimmten Seiten und Events gelangt sind, wie z.B. Voice of Customer-Feedback, 404 Website-Fehler, Exits oder Conversion.
Dadurch kannst du spezifische erwünschte oder unerwünschte Ergebnisse besser verstehen und quantifizieren.
Die häufigsten Use Cases
Decke unerwartete Journeys und sich wiederholende Muster auf
Analysiere deine User Journeys und entdecke die größten Herausforderungen deiner Besucher sowie Optimierungsmöglichkeiten. Gehe direkt zu Session Replay und finde genau heraus, durch welche Inhalte oder Features User in wiederkehrende Muster verfallen oder unerwartet die Website verlassen.
Erkenne wiederkehrende Reibungspunkte, die die Conversion beeinträchtigen
Finde schnell heraus, wo Kunden auf ihrer Journey zum Kauf Schwierigkeiten haben und nutze Kundendaten, um die Experience zu optimieren und die Conversion zu steigern.
Finde heraus, was deine besten Kunden gesehen haben
Erfahre genau, welche Content Journeys die meisten Conversions und den größten Umsatz bringen, optimiere anschließend deine Seite, um neue und wiederkehrende User auf diese Journey zu bringen.
Optimiere Journeys pro Kanal, Kampagne, Persona - mit echten Verhaltensdaten
Gewinne ein umfassendes Verständnis für die Unterschiede im Kundenverhalten über verschiedene Kanäle und Personas, um aussagekräftigere, relevante Erlebnisse zu schaffen.
Vergleiche Customer Journeys nebeneinander
Vergleiche auf einen Blick, wie Kunden aus unterschiedlichen Kanälen durch deine Website navigieren, um die verschiedenen Absichten und Verhaltensweisen zu verstehen.
Case Study
Customer Journey Analyse In Aktion
Wie die Leeds Building Society die Customer Journey Analyse genutzt hat, um die Conversion Rate auf ihren wichtigsten Produktseiten um 80% zu steigern.
Ganze Story lesen Alle Case Studies entdecken >>
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Contentsquare ist für mich eines der wichtigsten Tools, um Design-Entscheidungen zu treffen. Vieles in meiner Design-Arbeit basiert auf den Daten, die ich von Contentsquare bekomme, um zu testen ob meine Seiten das machen, was ich von ihnen erwartet habe. Ich nutze Contentsquare täglich und wäre ohne das Tool verloren."
Rosie Dent-Spargo
UX Designer bei Leeds Building Society
Häufig gestellte Fragen
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Customer Journey Analyse ist der Prozess der Erfassung und Analyse des digitalen Kundenverhaltens über eine Reihe von Berührungspunkten im Laufe der Zeit, um zu verstehen, wie sich diese auf die Business Performance auswirken.
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Customer Journey Analysen geben Marken die Möglichkeit, ihre digitalen Angebote auf der Grundlage von Kundendaten zu optimieren. Indem sie verstehen, wie sich Besucher durch eine Website bewegen, Seite für Seite, vom Eintritt bis zum Austritt, können Marken datengestützte Entscheidungen darüber treffen, wie sie ihre Customer Journeys verbessern können, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, Frustration zu beseitigen und Umsatz und Kundenbindung zu steigern.
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Journey Mapping ist ein Prozess, bei dem jeder Schritt, den ein Kunde auf deiner Website durchläuft, vom Eintritt bis zum Austritt verstanden wird. Journey Mapping kann Marken dabei helfen, unerwartete Verhaltensweisen, ihre gewinnbringendsten Customer Journeys und Möglichkeiten zur Optimierung aufzudecken.