KI definiert neu, wie Marken entdeckt werden, und rückt digitale Erlebnisse und Loyalität in den Fokus

NEW YORK – 29. Januar 2026: Der wachsende Einfluss von künstlicher Intelligenz (KI) verändert die Art und Weise, wie Menschen Marken entdecken und bewerten. Das Entdecken findet früher statt, Aufmerksamkeit wird teurer und digitale Erlebnisse werden heute innerhalb von Sekunden beurteilt. Neue Daten aus den 2026 Digital Experience Benchmarks von Contentsquare, die auf der Analyse von 99 Milliarden Sessions basieren, zeigen, dass angesichts kürzerer Customer Journeys und steigender Erwartungen bereits kleine Verbesserungen des Nutzererlebnisses den entscheidenden Unterschied machen können – zwischen flüchtigen Besuchen und dauerhafter Kundenbindung. 

Die Markenentdeckung verlagert sich – und KI verändert den Traffic-Mix

Von KI generierte Quellen tauchten 2025 im Traffic-Mix auf und wuchsen rasant um 632 % – obwohl sie in Q4 immer noch nur 0,2 % des Gesamt-Traffics ausmachten. Der direkte Anteil von KI ist zwar noch gering, aber ihr Einfluss verändert bereits etablierte Kanäle. Da KI-Übersichten in Suchmaschinen zunehmend Antworten liefern, ohne dass ein Klick erforderlich ist, ging organischer Such-Traffic um 9 % zurück. Dies zeigt, dass sich die Art und Weise, wie Verbraucherinnen und Verbraucher Marken entdecken und zu ihnen gelangen, grundlegend verändert.

Besonders hervorzuheben ist, dass durch KI beeinflusste Besucherinnen und Besucher einen höheren Intent zeigen. Die Conversion-Performance unterstreicht diese Entwicklung. Die Conversion-Raten von KI-generiertem Traffic stiegen im Jahresvergleich um 55 % auf 1,3 % und sind immer mehr mit denen etablierter High-Intent-Kanäle wie beispielsweise der Suche zu vergleichen. KI verändert nicht nur, wo das Entdecken stattfindet: Sie hat auch Einfluss darauf, wer auf einer Website ankommt und wie bereit diese Personen sind zu handeln. Auch die Bounce-Raten entwickelten sich über alle KI-gesteuerten Quellen hinweg positiv: Die Bounce-Raten von KI-generierten Besuchen sanken um 5 %, ebenso wie die der bezahlten Suche (3 %) und der organischen Suche (4 %).

Die Kosten für Aufmerksamkeit steigen weiter

Marken und Unternehmen zahlen mehr für weniger Besuche. In den vergangenen drei Jahren haben sich die Kosten pro Besuch um 30 % erhöht, mit einem Anstieg von 9 % gegenüber dem Vorjahr – auch wenn der Gesamt-Traffic im Jahresvergleich um 4 % zurückging. Angesichts steigender Akquisitionskosten zählt jeder Besuch – und jedes Erlebnis – mehr denn je.

Diese Aufmerksamkeit zu halten, wird schwieriger, und die Besuchererwartungen steigen

Sobald sie angekommen sind, verbringen Besucherinnen und Besucher 7 % weniger Zeit auf der Website, was verdeutlicht, wie schnell sich heute entscheidet, ob eine Customer Journey erfolgreich ist oder scheitert. Aufmerksamkeitsspannen sind kürzer und die Toleranz für Reibungspunkte und Fehler ist geringer. 

Und doch zeigen die Benchmarks, dass kleine Verbesserungen eine enorme Wirkung haben: Eine Reduzierung der Wutklicks pro Seite um nur 1,5 Prozentpunkte fördert tieferes Engagement und bringt etwa 1 zusätzliche pro Sitzung aufgerufene Seite. Im heutigen Umfeld knapper Aufmerksamkeit summieren sich selbst kleine, schrittweise Verbesserungen des Erlebnisses schneller.

Kundengespräche werden zu entscheidenden Markenmomenten

Jede Interaktion zählt. Wenn Menschen und KI-Bots zusammenarbeiten, werden 57 % der Kundenanliegen gelöst, im Vergleich zu lediglich 29 % bei reinem Bot-Support. Es erweist sich als enorm wichtig, während des Erlebnisses die Kundenstimmung zu messen. Auch wenn viele Kundengespräche negativ beginnen, insbesondere per E-Mail (64 %), werden durch Interaktionen, in denen die Stimmung erfolgreich verbessert wird, Anliegen mehr als doppelt so häufig gelöst (67 % vs. 28 %). Das zeigt, dass es durchaus möglich ist, Erlebnisse aktiv zum Besseren zu wenden. Solche Momente tragen nicht nur zur Problemlösung bei: Solche Momente prägen maßgeblich die Art und Weise, wie Kundinnen und Kunden eine Marke wahrnehmen, ihr vertrauen und zu ihr zurückkehren.

Marken agieren heute in einer Welt mit zwei Zielgruppen, Menschen und KI-Agenten, und das verändert die Spielregeln. Der Anteil von KI-Traffic ist zwar aktuell noch gering, aber seine Signalwirkung ist bereits enorm. Erfolg definiert sich heute dadurch, wie schnell Marken und Unternehmen Lücken, Reibungspunkte und Diskrepanzen im Kundenerlebnis erkennen – und beheben, noch bevor Kundinnen und Kunden sie überhaupt bemerken. Ein großartiges Kundenerlebnis überzeugt nicht durch laute Effekte. Es ist präzise. Es ist konsequent. Und es entsteht durch das Beseitigen kleiner Störfaktoren, bis das Erlebnis einfach funktioniert.

Jean-Christophe Pitié

Chief Marketing and Partnerships Officer bei Contentsquare

Methodik

Für den 2026 Digital Experience Benchmarks Report von Contentsquare wurden über 99 Milliarden Sessions, 500 Milliarden Seitenaufrufe, 22 Millionen Kundendienstgespräche und 6 500 Websites auf der ganzen Welt analysiert. Die Analyse vergleicht Insights aus Q4 2024 mit denen aus Q4 2025 (jeweils Oktober–Dezember). In Conversion-Benchmarks wurden nur Websites einbezogen, die Conversion-Events erfassen (Fertigung, Einzelhandel, Telekommunikation, Reise- und Gastgewerbe). Um Anonymität zu gewährleisten, wurden strenge Aggregationsmaßnahmen ergriffen.

Kontakt: 

press@contentsquare.com