Starte AI-betriebene, anpassbare Surveys in Sekundenschnelle. Validiere deine UX-Änderungen im Handumdrehen und setze offenes Feedback einfach um. Spiele die Sessions von Nutzenden, die Feedback hinterlassen haben, erneut ab, oder lade sie mit einem Klick zu Folge-Interviews ein.
Versetze dich in die Lage deiner Kund:innen
Fortlaufend Feedback für immer neue Erkenntnisse erfassen
Lade Nutzende ein, über einen stets sichtbaren Feedback-Button ihre Meinung zu teilen. Verfolge die Nutzerstimmung und schaffe einen kontinuierlichen Stream von Ideen zur Verbesserung deiner Website.
Mit Feedback zur Anmeldeseite haben wir Bugs gefunden, die wir vorher nicht gesehen haben. Plötzlich wussten wir, dass Nutzende sich nicht anmelden können, und konnten das Problem schnell lösen.
Luke Calton
Produkt-Lead
Kundentreue und -zufriedenheit messen
Starte NPS®-Umfragen, um zu verfolgen, wie sich Nutzende im Laufe der Zeit fühlen. Identifiziere Verbesserungsmöglichkeiten, indem du die Journeys von Nutzenden, die niedrige Scores gegeben haben, nochmal abspielst. Und decke die zugrunde liegenden Ursachen von Problemen mit Digital Experience Monitoring auf.
Verstehen, warum es nicht zu Conversions kommt
Du möchtest wissen, warum deine Nutzenden die Seite verlassen? Frag sie einfach! Exit-Intent-Umfragen erscheinen, wenn jemand Anzeichen zeigt, die Seite schließen zu wollen. Frag nach dem Grund, biete einen Anreiz und ermutige mehr Menschen dazu, ihre Journey fortzusetzen.
Sehen, wie echte Personen deine Site erleben
Nutzertests zeigen, ob Besuchende deine Site navigieren und ihre Ziele abschließen können, ohne sich zu verlaufen, irritiert zu werden oder stecken zu bleiben. Finde heraus, wie Leute sich bereits auf deiner Site bewegen, oder überprüfe, wie benutzerfreundlich sie für neue Nutzende ist – sie werden es dir danken.
Mit Interviews deine Zielgruppen besser verstehen
Rekrutiere und interviewe mühelos deine Kund:innen, um ihre Bedürfnisse und Perspektiven zu verstehen – und das Risiko der Aktivitäten zu mindern. Automatische Transkriptionen und AI-Analysen machen die Überprüfung deiner Daten zum Kinderspiel.
Mit Contentsquare haben wir unseren digitalen Auftritt ganz neu gestaltet … und letztlich die Einnahmen für Early Settler gesteigert.
Dean Boudewyns
Head of Digital & ECommerce, Early Settler
Konzepte und Designs an Nutzenden testen
Du findest deine neuen Logos, Designs und Messaging gut, aber denken das auch deine Kund:innen? Führe Konzepttests durch, anstatt dich zu wundern. Hol Feedback ein zur Attraktivität, Relevanz und Praktikabilität deiner kreativen Ideen.
Kundeneinblicke sind nur ein paar Klicks entfernt
Keine zusätzliche Einrichtung: Voice of Customer funktioniert einfach mit deinem Contentsquare-Tag.
Nutze AI, um automatisch Surveys basierend auf Zielen zu erstellen und später die Nutzerstimmung zu analysieren.
Führe Nutzertests zu deiner Website oder deinem Produkt durch und erhebe Feedback von Kund:innen.
Mit Session Replays hinter den Antworten kannst du das ganze Bild sehen.
Lade mit einem Klick Befragte zu Follow-up-Interviews ein.
Mehr erfahren
Experience AnalyticsEngagement und Conversions steigern
Analysiere Customer Journeys auf deiner Site und in deiner App und entdecke so Verbesserungspotenzial für Seiten und Seitenelemente.
Experience MonitoringFehler und Performance-Probleme beheben
Beseitige Probleme mit der App- oder Website-Performance, die die Conversion behindern. Priorisiere dabei Lösungen, die für deine Nutzenden am meisten bewirken.
Product AnalyticsKundenbindung stärken
Verstehe und optimiere Session-übergreifende, lückenlose digitale Journeys. Bring Nutzende dazu, immer wieder zurückzukehren.
Noch mehr Erkenntnisse gibt es hier
Bei Voice of Customer geht es darum, direktes, kontinuierliches Kundenfeedback zu nutzen, um das Nutzererlebnis zu verbessern. Es ist äußerst hilfreich für Produkt-, Marketing-, Forschungs- und Conversion-Raten-Optimierungsteams, die die Perspektiven der Nutzenden verstehen müssen.
Voice-of-Customer-Tools bieten verschiedene Umfragetypen (vor Ort, extern, etc.) und Optionen zur Analyse von Antworten, mit denen du wertvolle Insights von Nutzenden erhältst.