Starte mit Sense in Sekundenschnelle AI-gestützte, anpassbare Umfragen. Validiere deine UX-Änderungen im Handumdrehen und setze ehrliches Feedback einfach um. Spiele die Sessions von Nutzenden, die Feedback hinterlassen haben, erneut ab, oder lade sie mit einem Klick zu Folge-Interviews ein.
Verstehe und nutze Feedback in großem Umfang – mit AI
Erstelle Umfragen und analysiere die Ergebnisse mit Sense, damit du Feedback in sinnvolle Verbesserungen umsetzen kannst.
Versetze dich in die Lage deiner Kund:innen
Erfasse fortlaufend Feedback, für immer neue Erkenntnisse
Lade Nutzende ein, über einen stets sichtbaren Feedback-Button ihre Meinung zu teilen. Verfolge die Nutzerstimmung und schaffe einen kontinuierlichen Stream von Ideen zur Verbesserung deiner Website.
Mithilfe von Feedback zu unserer Anmeldeseite haben wir Bugs gefunden, die wir vorher nicht gesehen hatten. Plötzlich wussten wir, dass sich manche Nutzende nicht anmelden konnten, und konnten das Problem schnell lösen.
Luke Calton
Product Lead
Miss Kundentreue und -zufriedenheit
Starte NPS®-Umfragen, um nachzuverfolgen, wie sich Nutzende im Laufe der Zeit fühlen. Identifiziere Verbesserungsmöglichkeiten, indem du die Journeys von Nutzenden, die niedrige Scores abgegeben haben, nochmal abspielst. Decke dann mit Experience Monitoring die zugrunde liegenden Ursachen von Problemen auf.
Verstehe, warum Nutzende nicht konvertieren
Du möchtest wissen, warum deine Nutzenden die Seite verlassen? Frag sie einfach! Exit-Intent-Umfragen werden angezeigt, wenn jemand in Begriff ist, die Seite zu schließen. Frag nach dem Grund, biete einen Anreiz und ermutige mehr Menschen dazu, ihre Journey fortzusetzen.
Sieh dir an, wie echte Personen deine Website oder deinen Prototypen erleben
Finde heraus, wie Menschen durch deine Website, dein Produkt oder deinen Prototypen navigieren. Teste die Usability, erkenne Reibungspunkte und nehme Verbesserungen vor, um Erlebnisse zu schaffen, die deine Nutzenden begeistern.
Führe Interviews, um deine Zielgruppen besser zu verstehen
Gewinne deine Kund:innen mühelos für Interviews, um ihre Bedürfnisse und Perspektiven zu verstehen – und Risiken bei deinen Entwicklungsarbeiten zu reduzieren. Automatische Transkriptionen und AI-Analysen machen die Überprüfung deiner Daten zum Kinderspiel.
Mit Contentsquare haben wir unseren digitalen Auftritt ganz neu gestaltet … und letztlich den Umsatz für Early Settler gesteigert.
Dean Boudewyns
Head of Digital & ECommerce, Early Settler
Teste Konzepte und Designs
Du findest deine neuen Logos, Designs und Messaging-Ideen gut – aber sind deine Kund:innen derselben Meinung? Führe Konzepttests durch, anstatt dich das zu fragen. Hol Feedback ein zur Attraktivität, Relevanz und Praktikabilität deiner kreativen Ideen.
Kundeneinblicke sind nur ein paar Klicks entfernt
Keine zusätzliche Einrichtung: Voice of Customer funktioniert einfach mit deinem Contentsquare-Tag.
Nutze AI, um Umfragen automatisch basierend auf Zielen zu erstellen und später die Nutzerstimmung zu analysieren.
Führe Nutzertests zu deiner Website oder deinem Produkt durch und hole Feedback von Kund:innen ein.
Sieh dir die Session Replays hinter den Antworten an, um dir ein vollständiges Bild zu verschaffen.
Lade Umfrageteilnehmende mit einem Klick zu Follow-up-Interviews ein.
Verknüpfungen mit all deinen Lieblings-Apps
Mehr erfahren
Experience AnalyticsEngagement und Conversions steigern
Analysiere Customer Journeys auf deiner Website und in deiner App und entdecke so Verbesserungspotenzial für Seiten und Seitenelemente.
Experience MonitoringFehler und Performance-Probleme beheben
Beseitige Probleme mit der App- oder Website-Performance, die Conversions verhindern. Gib dabei den Lösungen Priorität, die die größten Auswirkungen auf deine Nutzenden haben.
Product AnalyticsKundenbindung stärken
Verstehe digitale, sitzungsübergreifende Journeys von Anfang bis Ende und optimiere sie so, dass Nutzende immer wieder zurückkommen.
Noch mehr Insights gibt es hier
Bei Voice of Customer geht es darum, direktes, kontinuierliches Kundenfeedback zu nutzen, um die User Experience zu verbessern. Es ist äußerst hilfreich für Teams in den Bereichen Produktmanagement, Marketing, Marktforschung und CRO (Conversion-Rate-Optimierung), die die Perspektiven der Nutzenden verstehen müssen.
Voice-of-Customer-Tools bieten verschiedene Umfragetypen (vor Ort, extern, etc.) und Optionen zur Antwortanalyse, mit denen du wertvolle Insights von Nutzenden erhältst.