Customer Journeys von Anfang bis Ende im Blick
Sieh dir an, wie sich Kund:innen auf deiner Website bewegen – Seite für Seite, vom Ein- bis zum Ausstieg. So entdeckst du, welche Wege Besuchende nutzen, um an ihr Ziel zu gelangen, und wo das größte Potenzial zur Beseitigung von Hürden und für erfolgreichere Journeys schlummert.
Finde heraus, was Nutzende vor der Conversion, dem Kauf oder aber dem Abbruch tun.
Entdecke, wie verschiedene Kundengruppen deine Website oder App erkunden.
Erkenne Chancen zur Steigerung der Conversions und der Kundenzufriedenheit.
Finde heraus, wie Besuchende auf deiner Website navigieren und warum
Verstehe, welche Wege deine Kund:innen gehen
Seien wir ehrlich – die Wege von Nutzenden sind manchmal unergründlich. Mit Journeys kannst du ihre Pfade auf der Website analysieren und Präferenzen aufdecken. So siehst du, ob sie sich irgendwo verirren oder unerwartete Routen einschlagen, die du optimieren kannst.
Datenbasierte Entscheidungen treffen dank klarer Visualisierungen
Mit Journey Maps kannst du dein größtes Verbesserungspotenzial auf einen Blick darstellen. Dank der farblichen Kennzeichnung erkennst du sofort, wo verschiedene Zielgruppensegmente einsteigen, wohin sie navigieren und wo sie wieder aussteigen.
Erfolgreiche (und unerwartete) Journeys identifizieren
Woher weißt du, ob Nutzende unerwartete Wege einschlagen? Journeys zeigen dir, wo Nutzende waren, bevor sie bestimmte Aktionen ausgeführt oder Seiten aufgerufen haben, die für dich von Interesse sind. So kannst du dich auf die Routen konzentrieren, die zu den gewünschten Ergebnissen führen.
Herausfinden, was nach dem Ausstieg passiert
Verlassen Nutzende deine Website nach einer schlechten Erfahrung? Kommen sie wieder, um den Kauf doch noch abzuschließen? Finde mit einer hilfreichen Aufstellung heraus, was nach dem Weggang von Nutzenden geschieht, damit du ihnen bessere Journeys bieten kannst.
Entwickle Journeys, die Conversions, Umsatz und Treue fördern
Finde heraus, was hinter Abbrüchen, Loop-Verhalten und erwarteten Journeys steckt
Untersuche deine User Journeys im Detail, um die größten Pain Points deiner Kund:innen sowie Optimierungspotenzial aufzudecken. Finde mithilfe von Session Replay heraus, genau welche Inhalte oder Funktionen dazu führen, dass Kund:innen Aktionen wiederholen oder abbrechen.
Erkenne, wo Nutzende sich verirren oder verwirrt werden
Finde schnell heraus, wo Kund:innen auf dem Weg zum Kauf wiederholt stecken bleiben. So kannst du das Erlebnis gemäß den Kundendaten optimieren und die Conversion-Raten steigern.
Sieh dir an, welche Pfade auf deiner Website zu den gewünschten Ergebnissen führen
Ermittle ganz genau, welche Content-Journeys für die die meisten Conversions und den höchsten Umsatz sorgen. Dann kannst du deine Website so optimieren, dass neue und wiederkehrende Nutzende alle den gleichen Weg nehmen.
Filtere Journeys nach Kanal, Kampagne oder Persona, basierend auf echtem Verhalten
Sieh dir an, wie sich Customer Journeys je nach Kanal und Persona unterscheiden, verstehe die Bedürfnisse der jeweiligen Segmente und gestalte positive, relevante Erlebnisse.
Hol dir alle Fakten zu den Absichten verschiedener Zielgruppen
Vergleiche ohne großen Aufwand, wie sich Kund:innen von unterschiedlichen Traffic-Quellen auf deiner Website bewegen, um ihre Absichten und ihr Verhalten zu verstehen.
Mehr erfahren
Steigere den Umsatz über entscheidende Platzierungen, indem du die treibenden Faktoren verstehst, die sich auf deine Produkt-, Marken- und Kategorieverkäufe auswirken.
Sieh dir an, wo Nutzende klicken, hovern und scrollen, damit du verstehst, wo sie abgelenkt werden – und was ihre Aufmerksamkeit anzieht.
Finde heraus, von welchen Verbesserungen deine Unternehmensergebnisse am meisten profitieren könnten.
Sieh dir das Session Replay für eine beliebige individuelle Umfrageantwort an, um einen vollständigen Überblick über das Nutzererlebnis zu bekommen.
Häufig gestellte Fragen
Um die Customer Journey richtig zu analysieren, musst du die Touchpoints, an denen Kund:innen mit deiner Marke interagieren, ermitteln und verstehen. Analyseplattformen helfen dir, wichtige Interaktionen, Pain Points und Verbesserungsmöglichkeiten aufzudecken. All diese Daten kannst du dann in eine Customer Journey Map einfügen, um das Kundenerlebnis von Anfang bis Ende abzubilden.