Verstehe die Wirkung sitzungsübergreifender Journeys auf den Customer Lifetime Value
Gib dich nicht mit herkömmlichen Analysen zufrieden, sondern sieh dir die Journeys von Nutzenden über längere Zeit auf verschiedenen Geräten an. So kannst du selbst komplexe Journeys nachvollziehen und neue Chancen aufdecken, um Kund:innen zu binden und zu weiteren Käufen zu motivieren.
Finde Muster, die aufdecken, wie wiederkehrende Nutzende navigieren und welche Aktionen sie ausführen.
Finde die wertvollsten Kundensegmente und nutze deine Erkenntnisse, um ihre Journeys zu verbessern.
Ermittle, wie Strategien, Produkte und Roadmaps Umsatz generieren und welchen Return on Investment (ROI) sie liefern.
Triff mithilfe praktischer Erkenntnisse zu Nutzenden, Nutzergruppen und der Verwendung von Funktionen bessere Entscheidungen bei der Produktoptimierung.
Alles, was du brauchst, um komplexe User Journeys zu verstehen (und zu optimieren)
Sieh dir an, wie Nutzende auf verschiedenen Funnel-Stufen mit deiner Digital Experience interagieren
Erkenne anhand einer Übersicht der Aktivitäten in jeder Funnel-Phase sofort Conversion-Engpässe, Ausstiegspunkte usw. Sieh dir zuerst wichtige Kennzahlen für die jeweilige Phase an und gehe dann zu Session Replays und Heatmaps, um die Gründe zu überprüfen.
Erkenne, wie Nutzende über Sessions und Geräte hinweg an wichtige Punkte ihrer Journey gelangen
Entdecke die verborgenen Pfade und unerwarteten Journeys, die Nutzende auf ihrem Weg zur Conversion (oder zu anderen wichtigen Aktionen) zurücklegen. Auch wenn du bestimmte Verhaltensweisen bisher nicht verfolgt hast, kannst du die damit verbundenen Reibungs- und Engagement-Punkte bei deinen digitalen Erlebnissen erkennen.
Finde heraus, welche Erlebnisse Nutzende immer wieder zurückbringen
Ermittle die Ereignisse und Aktionen, die sich am stärksten auf die Bindung wichtiger Kundensegmente auswirken. Analysiere jede Phase komplexer User Journeys und finde Möglichkeiten, um Engagement, Conversions und Kundentreue zu fördern.
Datenbasierte Verbesserungen an deiner Digital Experience, die sich auszahlen
Nutzerverhalten verstehen
Finde die besten Möglichkeiten, Erlebnisse für jedes Segment anzupassen
Erstelle Nutzersegmente und analysiere dann ihre Journeys und Verhaltensweisen, um herauszufinden, was ihnen wichtig ist. Sieh dir an, welche Funktionen sie nutzen, mit welchem Content sie interagieren, welche Wege sie nehmen und vieles mehr. So kannst du Chancen für individuell zugeschnittene Erlebnisse aufdecken.
![[Visual] Capabilities - Surveys - Use Cases - Product Improvements - survey results](http://images.ctfassets.net/gwbpo1m641r7/5oz4ChqO9fCZkY96d1vXZa/71bf37f21bb0a9d3b993eb2ae4f5e785/Make_awesome_product_improvements_faster.svg?w=1920&q=85&fit=fill)
Conversions steigern
Erkenne, wo (und wie) du deinen Funnel so optimieren kannst, dass Nutzende am Ball bleiben
Mit Funnel Analysis kannst du vordefinierte Schritte untersuchen, die Nutzende auf dem Weg zur Conversion durchlaufen – auch über Sessions und Geräte hinweg. Sieh dir für jeden Punkt nützliche Kennzahlen wie Abschluss- und Abbruchraten an, um Engpässe zu erkennen und Nutzerabläufe zu optimieren.
Durchschnittsumsatz pro User ermitteln
Finde heraus, wie Nutzeraktivitäten mit Ausgaben und Kundenbindung verknüpft sind
Sieh dir im Detail an, wie viel verschiedene Zielgruppen ausgeben und wie intensiv sie deine Produkte oder Dienstleistungen nutzen. So kannst du wichtige Ereignisse in den User Journeys aufdecken, wie Meilensteine auf dem Weg zu einem Kauf, und erkennen, wie sie sich bei wichtigen Segmenten auf die Kundenbindung und den Umsatz auswirken.
Engagement verstehen und verstärken
Verstehe, was die Aufmerksamkeit deiner Kund:innen während ihrer Journeys weckt
Sieh dir Analysen zu Funnel-Kennzahlen wie Seitenaufrufe, der Verweildauer auf der Seite und Bounce-Raten an, um herauszufinden, was die Aufmerksamkeit deiner Kund:innen weckt (oder nachlassen lässt). Vergleiche verschiedene Ereignisse, wie das Ansehen eines Blogs oder Videos, um deren Auswirkungen auf das Engagement und Re-Engagement zu verstehen.
ROI und Akzeptanz messen
Gib den besonders rentablen Journeys und Funktionen Priorität
Analysiere die Customer Journey von Anfang bis Ende, um die Pfade mit den besten und schlechtesten Umsatzchancen aufzudecken. Indem du die Nutzung von Funktionen verfolgst, kannst du feststellen, wie effektiv deine Produktentwicklung und Akquisekampagnen sind, und Änderungen entsprechend priorisieren.
Abwanderung verhindern
Verstehe, warum Kund:innen gehen, und ergreife rechtzeitig entsprechende Maßnahmen
Decke mit einer Journey-Analyse Gemeinsamkeiten zwischen Nutzenden auf, die Anzeichen für Frustration zeigen oder vor der Conversion abspringen. Identifiziere dann Nutzende, bei denen aufgrund der Journey-Muster ebenfalls diese Gefahr besteht. So kannst du proaktiv Maßnahmen ergreifen, um ihren Bedürfnissen gerecht zu werden.
Mehr erfahren
![[Visual] User segments - analysis setup](http://images.ctfassets.net/gwbpo1m641r7/477HHUHJYrGlEEXLjdrwog/8b2b1b1294c7578b624ae095f2ea58e7/User_segments.svg?w=1920&q=85&fit=fill)
Erstelle und analysiere Zielgruppen auf Grundlage ihrer Eigenschaften und Verhaltensweisen.
Maximiere deinen Umsatz pro Kunde oder Kundin, indem du wichtige Webmetriken wie Seitenaufrufe, Sessions insgesamt, Bounce-Raten und vieles mehr überwachst.
Sieh dir das Session Replay für eine beliebige individuelle Umfrageantwort an, um einen vollständigen Überblick über das Nutzererlebnis zu bekommen.