Gib deinen Kund:innen eine Stimme
Bessere Beziehungen aufbauenErfahre, was deine Kund:innen denken, ergreife Maßnahmen und schließe den Kreislauf. Wenn du weißt, was ihnen wirklich wichtig ist, kannst du Gelegenheitskund:innen in eine treue Community verwandeln.
Wachstumschancen aufdeckenSteigere mit einem präziseren, abteilungsübergreifenden Blick den Gewinn. Dank klarer Insights in die Performance und den ROI triffst du klügere Entscheidungen für mehr Geschäftswachstum.
Erfolgreiche Strategien entwickelnSetze deine Kund:innen an erste Stelle: Verstehe ihre Bedürfnisse, sammle kontinuierlich Feedback und optimiere dein Produkt so, dass es ihre Erwartungen übertrifft.
Hol dir Feedback binnen Minuten statt Tagen
Ohne Contentsquare
Herkömmliche Tools für die Voice of Customer greifen zu kurz. Dem eingeholten Feedback mangelt es an Genauigkeit und Kontext. So lässt sich nur schwer erkennen, ob es sich bei negativen Erlebnissen um einmalige Ausrutscher handelt, ohne alle Antworten einzeln durchzugehen. Neue Designs beruhen nur auf Mutmaßungen und Nutzertests dauern Tage.
Mit Contentsquare
Mithilfe unserer All-in-one-Experience-Plattform kannst du Kundenfeedback schnell, unkompliziert und in großem Maßstab erfassen. In Kombination mit Einblicken in das Verhalten liefert es dir alle nötigen Informationen, um das Kundenerlebnis wirklich zu verstehen.
Verknüpfe Feedback mit Insights zum Verhalten – für einen umfassenden Überblick
Mehr als nur den Score sehen
Erfahre mehr über die Kundenzufriedenheit als nur irgendwelche Zahlen. Entdecke, was wirklich hinter Stimmungstrends steckt, vergleiche Segmente und sieh dir den Kontext an.
Finde mit Umfragen nach wichtigen Ereignissen heraus, wie wahrscheinlich es ist, dass deine Kund:innen dich weiterempfehlen, und miss die Verbesserung im Laufe der Zeit.
Mit jedem Ausstieg besser werden
Irgendwann müssen deine Besuchenden wieder gehen. Doch dank relevantem Feedback und detaillierten Analysen bietet jeder Ausstieg einen Erkenntnisgewinn.
Finde und löse Probleme mithilfe von Pop-up-Umfragen zur Exit-Absicht und analysiere die Antworten mit AI-gestützten Zusammenfassungen, Sentiment-Analysen und automatischen Tags.
![[Visual] Capabilities - Surveys - Use Cases - End to End Research - Sentiment analysis segmentation](http://images.ctfassets.net/gwbpo1m641r7/2WOOH1zq9QU9AIt9t8wiTf/bbcf48f43b9ba6885567c675ed693e18/Conduct_end-to-end_user_research.svg?w=1920&q=85&fit=fill)
Bringe dein Kundenverständnis auf das nächste Level
Verstehe deinen Markt besser als je zuvor. Mithilfe von Interviews kannst du User Personas erarbeiten, Feedback zu Ideen und Konzepten einholen, vorhandene Produkte verbessern und Marketingkampagnen optimieren.
Nutzerinterviews bieten tiefere Einblicke als jede andere Forschungsmethode. So kannst du qualitative Daten zu den Bedürfnissen, Pain Points und Erlebnissen deiner Zielgruppe sammeln.
Verbessere die Usability mit authentischem Feedback
Mit User Tests können die Teilnehmenden Aufgaben im eigenen Tempo erledigen. Die Rücklaufquote ist höher und die Ergebnisse liegen schneller vor, was wiederum Erkenntnisse und Validierung beschleunigt.
Mach dir anhand von offenem, ehrlichem Feedback ein genaueres Bild, wie echte Menschen dein Produkt erleben. Womit tun sie sich schwer und was würden sie ändern?
![[Visual] Capabilities - Surveys - Use Cases - Product Improvements - survey results](//images.ctfassets.net/gwbpo1m641r7/5oz4ChqO9fCZkY96d1vXZa/71bf37f21bb0a9d3b993eb2ae4f5e785/Make_awesome_product_improvements_faster.svg?w=1920&q=85&fit=fill)
![[Visual] Capabilities - Surveys - Use Cases - Product Improvements - survey results](http://images.ctfassets.net/gwbpo1m641r7/5oz4ChqO9fCZkY96d1vXZa/71bf37f21bb0a9d3b993eb2ae4f5e785/Make_awesome_product_improvements_faster.svg?w=1920&q=85&fit=fill)
Und das ist noch nicht alles
Steigere deine Conversions, indem du für jede Kundin und jeden Kunden die passende Digital Experience entwirfst.
Maximiere den Umsatz aus jeder Kundenbeziehung durch Steigerung des Customer Lifetime Value.
Steigere die Erfolgsquoten von A/B-Tests und quantifiziere die Auswirkungen auf Conversions und Umsatz.
Identifiziere UX-Probleme deiner Website oder deines Produkts, verstehe das Problem und priorisiere eine Maßnahme.
Sieh dir an, wie Besuchende sich durch deine Website oder App bewegen – von Anfang bis Ende und über mehrere Sessions hinweg.