NPS®-Umfrage einrichten: So funktioniert’s

Starte noch heute mit umsetzbaren Erkenntnissen: Folge unserer Schritt‑für‑Schritt‑Anleitung, um NPS‑Umfragen zu erstellen, die du an Kund:innen sendest oder direkt auf deiner Website ausspielst – kostenlos.

Zusammenfassung

Eine Net Promoter Score® (NPS)‑Umfrage ist ein einfacher erster Schritt, um zu bewerten, wie dein Unternehmen Kundentreue steigern und Retention priorisieren kann. Um die Customer Experience wirklich zu verbessern, solltest du das Maximum aus deiner NPS‑Umfrage herausholen und gezielt wertvolles Feedback von Nutzer:innen einholen – über eine reine Zahlenskala hinaus.

In diesem Kapitel findest du Schritt‑für‑Schritt‑Anleitungen, wie du mit Contentsquare in unter fünf Minuten die zwei wichtigsten NPS‑Umfragetypen erstellst:

• Eine eigenständige Umfrage per E‑Mail (oder über andere Kanäle) an deine Kund:innen senden

• Eine Onsite‑Umfrage direkt auf deiner Website durchführen

Melde dich bei Contentsquare an, um unser Voice of Customer‑Tool mit integrierter NPS‑Software zu nutzen – so kannst du Antworten sammeln, Ergebnisse speichern und deinen finalen Score berechnen.

So erstellst du eine NPS‑Umfrage zum Versand per E‑Mail

Folge den sechs Schritten unten, um eine NPS‑Umfrage zu erstellen, die du per E‑Mail (oder über einen Kanal deiner Wahl) mit deinen Kund:innen teilst.

1. Neue Umfrage erstellen und einen Titel vergeben

Klicke in der Contentsquare‑Seitenleiste auf „Umfragen“, dann auf „Neue Umfrage“ und „Neu beginnen“.

Gib als Nächstes im Bereich „Details“ einen Namen und eine Beschreibung für deine Umfrage ein (beides ist für deine Kund:innen nicht sichtbar).

Je aussagekräftiger du formulierst, desto einfacher ist es für dich und dein Team, später auf die Umfrage Bezug zu nehmen.

2. Umfragetyp wählen

Wähle „Link“, um eine Umfrage zu erstellen, die du per Link mit deinen Kund:innen teilen kannst.

3. NPS‑Frage hinzufügen

Jede neue Contentsquare‑Umfrage enthält automatisch zwei Standardfragen und eine Dankesnachricht.

Um die erste Frage zu ändern, wähle im Dropdown „Net Promoter Score®“. Dort siehst du die Standard‑NPS‑Frage. Ersetze in folgendem Beispiel das [x] durch den Namen deines Unternehmens:

Wie wahrscheinlich ist es, dass du [x] Freund:innen oder Kolleg:innen weiterempfiehlst?

Du kannst außerdem eine kurze Beschreibung mit Hinweisen oder Infos für deine Kund:innen hinzufügen: Wähle „Mehr Optionen“ und dann „Statement“. Eine gängige Einleitung, die du nach Bedarf anpassen kannst:

• Bei [x] nutzen wir dein Feedback, um unser Produkt zu verbessern – danke, dass du dir Zeit nimmst, diese Umfrage auszufüllen. Das dauert nicht länger als 1–2 Minuten.

💡 Profi‑Tipp: NPS ist nicht die einzige Kennzahl, um die Customer Experience zu messen und zu verbessern. Zusätzlich zur NPS‑Vorlage von Contentsquare kannst du auch eine Customer Effort Score (CES)‑, eine Churn‑/Abwanderungs‑ oder eine Kundenzufriedenheits‑Umfrage durchführen, um noch mehr Kundenstimmung einzufangen.

4. Follow‑up‑Fragen hinzufügen

Passe die nächste Standardfrage an, indem du deine Follow‑up‑Frage einträgst. Eine einfache (und wirkungsvolle) Frage ist:

• Was ist der Hauptgrund für deine Bewertung?

Klicke auf „Mehr Optionen“ und wiederhole Schritt 5 für alle zusätzlichen Follow‑up‑Fragen, die du stellen möchtest, zum Beispiel:

• Was sollten wir tun, um dich zu begeistern?

Schalte den blauen „Required“-Schalter ein oder aus, um Follow‑up‑Fragen verpflichtend oder optional zu machen.

Letztlich geht es bei einer NPS‑Umfrage darum, die Customer Experience zu verbessern: Offene Fragen sind der einzige Weg, um wertvolle Insights von Kund:innen zu erhalten, die dir helfen, die Probleme deiner Detraktor:innen und Passiven anzugehen.

💡 Profi‑Tipp: Nutze Contentsquare's AI für Umfragen, um hohe Rücklaufquoten zu bewältigen und die Datenerfassung zu verschlanken. Contentsquare AI analysiert deine NPS‑Daten und offenen Antworten und fasst das Kundenfeedback in einem automatisch erstellten Bericht zusammen. Außerdem kannst du mit unserer KI eine Umfrage auf ein konkretes Ziel ausrichten – etwa Kundenabwanderung reduzieren oder Kundenbindung erhöhen bzw. Loyalität steigern.

5. Dankesnachricht hinzufügen

Das Feld „Thank you message“ ist standardmäßig mit dem Text „Thanks for completing the survey!“ vorausgefüllt. Wie immer kannst du ihn beliebig anpassen (z. B. „Danke, dass du unsere Umfrage ausgefüllt hast!“).

6. NPS‑Umfrage anpassen und aktivieren

In den Abschnitten 4–8 des Contentsquare‑Survey‑Builders passt du die Details deiner NPS‑Umfrage an: Du gestaltest das Erscheinungsbild und kannst Antworten automatisch an Kommunikationskanäle wie E‑Mail, Slack oder Microsoft Teams weiterleiten.

Im letzten Abschnitt „Zusammenfassung“ siehst du eine Vorschau von Aussehen und Verhalten deiner Umfrage. Sobald alles passt, setze den Status auf „Aktiv“, klicke auf „Umfrage erstellen“ und füge den Umfragelink in eine E‑Mail ein.

💡 Profi‑Tipp: Sobald Kund:innen deine Umfrage ausfüllen, kannst du die Antworten einsehen und deinen Net Promoter Score in Echtzeit verfolgen. Füge dafür das NPS‑Widget zu deinen Dashboards hinzu.

Das NPS‑Widget von Contentsquare berechnet deinen Score automatisch und ermöglicht dir einfachen Zugriff auf die Antworten deiner Kund:innen.

So erstellst du eine On‑Page‑NPS‑Umfrage

Contentsquare ermöglicht dir auch On‑Page‑Umfragen, die als Pop‑up (Popover), Button, Fullscreen‑Overlay oder als direkte Einbettung auf deinen Seiten erscheinen. So befragst du Kund:innen an gezielten Touchpoints entlang der Customer Journey und erhältst kontextualisierte, situative Insights.

Hier sind fünf schnelle Schritte, um eine On‑Page‑NPS‑Umfrage auf deiner Website hinzuzufügen.

1. Umfragetyp wählen

Schließe zuerst Schritt 1 wie oben beschrieben ab. Wähle dann „Popover“, „Button“, „Embedded“ oder „Full screen“, um eine On‑Page‑Umfrage zu erstellen. Als Beispiel verwenden wir eine Popover‑/Pop‑up‑Umfrage.

2. NPS‑Frage und Follow‑up‑Fragen hinzufügen

Folge den oben beschriebenen Schritten zum Hinzufügen von Fragen bei der „Link“-Umfrage. Du kannst den Fragetyp über das Dropdown‑Menü anpassen und die Umfrage mit einer Dankesnachricht abschließen.

3. Erscheinungsbild der Umfrage anpassen

Nachdem du die Fragen hinzugefügt hast, kannst du die Sprache und die Position des Pop‑ups auf deiner Seite festlegen. Außerdem kannst du das Contentsquare‑Branding ausblenden, dein Logo hinzufügen oder Hintergrund‑ und Schriftfarben ändern.

So könnte die Pop‑up‑NPS‑Umfrage aussehen:

4. Zielseiten, Geräte und Nutzende festlegen

Wähle, auf welchen Seiten und Geräten deine NPS‑Umfrage erscheinen soll und welche Nutzenden du gezielt ansprechen möchtest.

5. Festlegen, wann und wie oft deine Umfrage erscheint

In diesem Schritt:

• Bestimme, wann deine NPS‑Umfrage auf der Seite ausgelöst werden soll.

• Lege fest, wie häufig deine Umfrage angezeigt wird.

• Optional: Entscheide, ob du einen Screenshot der Ansicht beifügen möchtest, den Nutzenden beim Beantworten sehen.

Nachdem du alle Parameter festgelegt hast, siehst du eine Vorschau deiner Umfrage. Setze den Status auf „Aktiv“ und klicke auf „Umfrage erstellen“, wenn du bereit bist zu starten.

Wie bei „Link“-Umfragen kannst du die Antworten einsehen und deinen Net Promoter Score in Echtzeit mit dem NPS‑Widget auf deinem Dashboard verfolgen.

Wichtig: Sobald du eine Umfrage erstellt und mit der Datenerhebung begonnen hast, wirken sich nachträgliche Änderungen an der Umfrage auf deine Ergebnisse aus. Für Anpassungen erstellst du am besten eine neue Umfrage.

Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS und die NPS-bezogenen Emoticons sind eingetragene Marken von Bain & Company Inc., Fred Reichheld und Satmetrix Systems Inc.