Wie De'Longhi dank Daten-Insights sein Menü in nur 3 Wochen neu gestaltete

Alberto Galli, Global CRO /UX Specialist bei De'Longhi, schilderte, wie der Haushaltsgerätehersteller seine Optimierungs-Journey begann, indem er sein globales Website-Menü vereinfachte, wodurch dieses viel übersichtlicher, effektiver und effizienter wurde. Und das alles innerhalb von nur 3 Wochen, ohne dabei Abstriche in den Bereichen Branding, SEO oder lokaler Anforderungen machen zu müssen.

Das De'Longhi-Rezept für ein Menü-Neudesign

Genau wie bei einem guten Kaffee brauchte das Unternehmen auch in diesem Fall die richtigen Zutaten und eine gründliche Methode. Hier sind die 3 Schritte, die Albertos Team unternahm, um das Website-Menü zu vereinfachen:

1. Experience-Analyse: Mithilfe von Contentsquare analysierte das Team 6 wichtige KPIs (Key Performance Indicators, auch Schlüsselmetriken) auf Desktop- und Mobilgeräten. Das Menü wies unklare Menüpunkte, nicht anklickbare Elemente, eine niedrige mobile Conversion-Rate und eine Struktur auf, die für viele Märkte von De'Longhi schlicht zu komplex war.

2. Erfassung interner Anforderungen: Das Business wollte strategische Kategorien vorantreiben, das Markenteam wünschte sich einheitliche Markenbilder, die regionalen Märkte hatten spezifische Anforderungen und die SEO-Teams wollten bestimmte Menüelemente beibehalten. Doch dem Technikteam blieben nur 3 Wochen für die Umsetzung des Redesigns. Die Lösung? Sie verließen sich auf eine Single Source of Truth als einzige zuverlässige Informationsquelle: Experience-Analytics-Daten.

3. Datengestütztes A/B-Testing: Jede vom Team aufgestellte Hypothese wurde durch agiles und iteratives Testen bestätigt. Diese Daten wandelten bloße Meinungen in Insights um – und Insights in Lösungen.

Zentrale Erkenntnisse aus den A/B-Tests

Bei jedem Testdurchgang lernte das Team mehr darüber, was gut funktionierte und was nicht. Hier folgen einige ihrer wichtigsten Befunde:

• Das Verschieben einiger strategischer Kategorien auf die oberste Menüebene hatte nicht funktioniert. User:innen folgen generell eher ihrer eigenen Navigationslogik als der eines Unternehmens.

• Die Umsetzung einer global-lokalen Strategie ist entscheidend. Jeder Markt weist einen unterschiedlichen Reifegrad auf. In Italien etwa steht das Interesse an Produkt-Features stark im Vordergrund, während in Deutschland der Fokus eher auf technischen Informationen liegt. Daher muss das Menü an die jeweiligen Märkte anpassbar sein.

• Eine eindeutige Überschrift verbessert (wirklich) das Engagement. Ein übersichtlicherer Header, der UX-Standards entsprach, steigerte die Performance deutlich und generierte:

  • 7,5 % mehr Klicks auf das Menü,

  • 75 % mehr Klicks auf den Account,

  • 4 % mehr Klicks in Suchanfragen und

  • +6 Prozentpunkte bei mobilen Conversions.

VORHER/NACHHER

Das neue Menü

Dank der gewonnenen Insights entwickelte das Team ein neues Menü für Web- und Mobilgeräte. Die mobile Version wurde komplett überarbeitet und erhielt weniger Menüpunkte, verständlichere Texte, kontextbezogene Bilder und auffälligere Calls-to-Action (CTAs, auch Handlungsaufforderungen). Die eigentliche Innovation war jedoch die Einführung eines dynamischen Karussells – ein Tool, das ab jetzt jeder Markt in Echtzeit testen und mit relevantem Content anpassen kann, der auf die jeweiligen regionalen Nutzenden zugeschnitten ist.

Effektives Design ist das Ergebnis von Zusammenarbeit, nicht von erzwungener Verpflichtung.

Alberto Galli

Global CRO/UX Specialist

Der Mehrwert eines guten Designs ist nicht nur ästhetischer, sondern auch strategischer Natur: Design bedeutet, zwischen Geschäftsanforderungen und Nutzererwartungen zu vermitteln und Insights in datengestützte Entscheidungen umzusetzen. Die Customer Experience sollte nicht auf reinen Bauchgefühlen basieren. Stattdessen sollte sie Schritt für Schritt, Test für Test, geprüft und entsprechend gestaltet werden.