Kontext
Im Jahr 2018 erkannte De Beers die Notwendigkeit einer umfassenden Unternehmenstransformation, deren Kern das Überdenken der digitalen Erfahrung beinhaltete. Michel Tjoeng, Head of Digital & Customer Experience, und Katie Digean, Ecommerce Manager, waren dafür verantwortlich, dass das hervorragende Verkaufserlebnis im Laden auch online widergespiegelt wird.
Tests vor der Einführung
Vor dem Start wussten Michel und Katie, dass die mobile Konversion verbessert werden könnte und wollten das mobile Erlebnis als Erstes betrachten. Mit Hilfe von zonenbasierten Heatmaps stellten sie fest, dass die Exposure Rate auf der PDP ungewöhnlich war - ein großer Prozentsatz der Kunden scrollte bis nach unten, obwohl sich der CTA "Zum Warenkorb hinzufügen" ganz oben befand.Sie stellten die Hypothese auf, dass die Kunden den CTA-Button einfach übersahen.Als sie einen sticky CTA-Button testeten, sahen sie eine 10%ige Steigerung der Konversion. Daraufhin stellten sie sicher, dass dies bei der Einführung der Website berücksichtigt wurde.
Der Launch
Im März 2020 veröffentlichten sie erfolgreich ihr neue Website mit einem einzigartigen E-Commerce-Angebot, das den Kunden ermöglicht, Diamanten von jedem Ort der Welt aus online zu kaufen.
Als Teil eines kleinen Teams war es wichtig, agil zu bleiben und auf das Kundenverhalten auf der neuen Website zu reagieren, sowie Erweiterungen zu testen, um zusätzliche Umsätze zu erzielen.
Katie nutzte die Journey Analyse, um zu vergleichen wie Schmuck- und Hochzeitskunden auf der Website navigierten. Sie stellte fest, dass Kunden, die nach Verlobungsringen suchten dazu neigten, mehr Seiten auf der Website aufzurufen. Zonenbasierte Heatmaps bestätigten, dass diese Zielgruppe eine lange Zeit mit den Elementen der Seite interagierte. Sie testete ein Pop-up-Fenster, um einen Termin im Geschäft zu buchen und sah eine 27%ige Steigerung der Konversion bei diesen Seiten.
Ergebnisse
+30% mehr Konversion auf der gesamten Website
+10% durchschnittlich gesteigerte Konversion bei Produktseiten
+27% mehr Terminanfragen auf den Hochzeits- und Verlobungsproduktseiten