DIE CHALLENGE
Beerwulf führte eine Valentinstags-Kampagne durch. Dafür gab es eine normale Produktseite, mit einer Produktbeschreibung und dem Button „In den Warenkorb“ sowie eine detailliertere Landing Page mit mehr Informationen über die Geschichte der Biere, Lieferzeiten, Produktverpackung und mehr. Da die Landingpage nicht die erwartete Anzahl an Seitenaufrufen bekam, überlegte das Team sie komplett abzustellen. Vorher wollte es aber noch tiefere Insights zur Seiten-Performance einsehen.
"Dank Contentsquare kann ich jeden Tag die User Experience unserer Kunden sehen und nachvollziehen und dann direkt Maßnahmen ergreifen."
Quentin Le Moigne
CX AnalystBeerwulf
DIE VORGEHENSWEISE
Mithilfe des Seitenvergleichstools von Contentsquare fand das Beerwulf-Team heraus, dass die Landing Page nicht so oft angesehen wurde wie erwartet. Das Content-Team überlegte, ob die Seite möglicherweise mit so vielen Informationen überladen war, und zogen in Betracht, sie komplett zu streichen. Das Team wollte sich absichern und führte eine Analyse der Customer Journey durch, um zu prüfen, ob sie mit ihrer Annahme richtig lagen.
DAS ERGEBNIS
Das Content-Team fand heraus, dass die Wahrscheinlichkeit einer Conversion bei denjenigen Besuchern, die diese Seite ansahen, um 5 Prozent höher war. Besucher nutzten also die Informationen auf der Landing Page für ihre Kaufentscheidungen. Dies zeigte, dass die Seite für Kunden tatsächlich wichtig war, um ihre Entscheidung zum Kauf zu treffen. Somit sollte sie in mehr Produktbeschreibungen verfügbar sein.
„Durch Contentsquare ist mein Team in der Lage, datengestützte Entscheidungen zu treffen, sodass sie einen klaren Mehrwert aus Verbesserungen, die sie auf der Seite finden, ziehen können.“
Lars Harmsem
Product Owner ExperimentationBeerwulf
Weitere Bereiche, in denen Beerwulf die Digital Experience mit Contentsquare optimierte:
Optimierung der Mobile User Experience mit dem CX-Team von Beerwulf
Das Beerwulf-Team bemerkte, dass ein hoher Prozentsatz an Besuchern von Mobilgeräten auf einer Produktseite landete und direkt wieder „absprang“. Es erkannte, dass wichtige Informationen wie Preis, Produktinformationen und der CTA-Button zum Kaufen auf Mobilgeräten „below the fold“ versteckt waren. Contentsquare-Daten zeigten, dass 40 Prozent der Benutzer nicht nach unten scrollten, um mehr zu erfahren. Schließlich verschob das Team den Namen und den Preis des Artikels und zeigte sie oberhalb des Produktbilds an, um Conversions anzukurbeln und die Bounce Rate zu senken.
Verbesserung der Customer Journeys mit dem Produkt-Team von Beerwulf
Durch die Analyse der Customer Journey mit Contentsquare erkannte das Beerwulf Produkt-Team, dass Kunden wiederholt zwischen ihrer Produktlistenseite und den Produktdetailsseiten wechselten, um die Inhalte der gemischten Bierboxen zu vergleichen. Das Team führte dann eine neue Funktion ein, mit der Kunden die Details zum Inhalt der Boxen direkt von der Produktlistenseite aus anzeigen konnten – was letztlich zu einer 2,4-prozentigen Steigerung der Conversion Rate führte.
