Contentsquares Analyse-Plattform wird durch 360-Grad-Blick auf die User Experience gestärkt
Der Zusammenschluss markiert Contentsquares bisher größten Unternehmenskauf
New York/München, 28. September: Contentsquare, ein führender Digital-Analytics-Anbieter, gab heute die Unterzeichnung zur Übernahme des US-Produktanalyse-Branchenprimus Heap bekannt. Diese Übernahme wird zwei sich ergänzende Branchenakteure zusammenbringen und somit eine neue Ära von Kundeneinblicken einleiten und die Art und Weise verändern, wie Unternehmen und Organisationen die Online-Erfahrung ihrer Kunden optimieren.
Die Übernahme markiert den bisher größten Zukauf von Contentsquare, mit dem Ziel, seine Produktvision zu beschleunigen und eine All-in-One-Analyseplattform zu entwickeln. Diese soll eine fortschrittliche Alternative zu herkömmlichen Analyseverfahren darstellen.
Heap wurde 2013 im Silicon Valley gegründet und stieg rasch zu einer beliebten Produktanalyseplattform für kleine, mittlere und Großunternehmen in sämtlichen Marktsegmenten auf. Stand heute nutzen mehr als 1.200 Unternehmen Heaps Analyselösungen über unterschiedliche Geräte und Kanäle hinweg, um das Nutzerengagement zu visualisieren und die Kundenbindung zu verbessern.
„Die Übernahme von Heap wird die Plattformfähigkeiten von Contentsquare um umfassendere und tiefergehende Einblicke erweitern. Sie markiert einen wichtigen Schritt, um Daten-Silos in Unternehmen abzubauen, die Zusammenarbeit zu fördern und allen Teams einen 360-Grad-Blick auf die Web-Erfahrung ihrer Kunden zu ermöglichen”, sagt Jonathan Cherki, CEO & Gründer von Contentsquare. „Gemeinsam können wir uns einzigartig positionieren, um die Experience-Analytics-Branche zu transformieren und Web-Anwendern eine optimale Nutzererfahrung zu bieten.”
Contentsquare wurde 2012 in Frankreich gegründet und hilft Unternehmen und Organisationen zu verstehen, wie Kunden deren Webseiten und Apps nutzen. Im Jahr 2021 übernahm Contentsquare bereits den Analyseanbieter Hotjar und erweiterte dadurch das Angebot, um neben Großunternehmen auch den Markt von kleinen und mittleren Unternehmen bedienen zu können. Heute analysiert Contentsquare mehr als 1,3 Millionen Websites weltweit von mehr als 1.300 Unternehmensmarken.
„Der Beitritt zur Contentsquare-Gruppe ist eine spannende Opportunity für Heap. Gemeinsam werden wir ein Branchen-Benchmark für Experience-Analytics setzen”, sagte Ken Fine, CEO von Heap. „Die Integration unserer beiden Best-of-Breed-Plattformen ermöglicht es uns, unseren Kunden dabei zu helfen, die komplette Customer Journey zu verstehen und zu verbessern. Dadurch können wir die besten Web-Experiences bieten, um den NPS und den Kundenertragswert im Laufe der Zeit zu steigern.”
Mit einem gemeinsam adressierbaren Markt (TAM) von 70 Milliarden US-Dollar werden Contentsquare und Heap neue Märkte und Chancen erschließen und Wachstum und Innovationen weltweit vorantreiben. Nach der Übernahme werden führende Tech-Investoren wie Menlo Ventures, NewView Capital, Goldman Sachs Asset Management und DTCP, unter anderem, Anteilseigner von Contentsquare werden.
„Gemeinsam werden wir allen Abteilungen umfassende Einblicke in die Nutzererfahrungen bieten”, fährt Jonathan Cherki fort. „Was online passiert, wo und wann Benutzer eine Session abbrechen, wie sie sich auf einer Website oder App verhalten und warum. Der Zugang zu sowohl Makro- als auch Detail-Sitzungs-Insights wird es den jeweiligen Teams ermöglichen, Trust aufzubauen, Konversion und Bindung zu steigern sowie den Kundenertragswert im Laufe der Zeit zu erhöhen.”
Die Übernahme wird Contentsquares Engagement für Innovation und Kundenerfolg weiter unterstreichen und wird von einem hochqualifizierten F&E-Team mit über 700 Mitarbeitern unterstützt.
In einem aktuellen Bericht hebt der Branchendienst Gartner die „wachsende Konvergenz zwischen den Kategorien der CX-Analysetools (Web, digitale Erfahrung und Produkt) hervor” und prognostiziert, dass bis 2028 „70% aller Produktmanager ihre Ziele für die Kundenerfahrung (CX) auf der Grundlage von Kundendaten analysieren werden” – das bedeutet eine Verdreifachung gegenüber dem Jahr 2023.
Die Transaktion, die voraussichtlich im vierten Quartal 2023 abgeschlossen wird, unterliegt den üblichen Abschlussbedingungen.
Gartner, Emerging Tech: Accelerate Time to Insight With Product Analytics, Adrian Lee, Radu Miclaus, 11. April 2023
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Über Contentsquare
Contentsquare ist eine führende Plattform für digitale Experience-Analytik, die es Unternehmen ermöglicht, das Nutzererlebnis auf Web-, Mobil- und App-Plattformen zu verstehen und zu optimieren. Die KI-gesteuerte Plattform bietet kontextbezogene Einblicke in das Verhalten, die Gefühle und die Absicht der Kunden – an jedem Touchpoint in ihrer Customer Journey –, was es Unternehmen ermöglicht, Empathie zu entwickeln und nachhaltigen Impact zu erzielen.
Mehr als 1300 führende Marken nutzen Contentsquare, um ihr Geschäft zu steigern, mehr Kundenzufriedenheit zu bieten und sich in einer ständig verändernden Welt agiler zu bewegen. Die Erkenntnisse werden verwendet, um das Erlebnis auf über 1,3 Millionen Websites weltweit zu optimieren. Gegründet in Paris und mit Büros auf der ganzen Welt hat Contentsquare 1,4 Milliarden US-Dollar an Investitionsfinanzierung von führenden Investoren aufgebracht, darunter Fonds und Konten, die von BlackRock, Bpifrance, Canaan, Eurazeo, Highland Europe, KKR, LionTree, Sixth Street und SoftBank Vision Fund 2 verwaltet werden. Weitere Informationen finden Sie unter http://www.contentsquare.com
Über Heap
Heap ist ein führendes Unternehmen im Bereich Produktanalyse. Heaps einfach zu bedienende digitale Analysesoftware beleuchtet wichtige digitale Verhaltensweisen und liefert wertvolle quantitative und qualitative Erkenntnisse, damit Teams schnell und sicher handeln und die bestmöglichen digitalen Erlebnisse schaffen können. Mehr als 1.200 Unternehmen vertrauen auf Heap, um ihren Umsatz zu steigern, die Konversion zu verbessern, die Entscheidungsfindung zu beschleunigen und den Geschäftserfolg in großem Umfang zu steigern. Heap wird von führenden Tech-Investoren unterstützt, darunter Menlo Ventures, NewView Capital, Goldman Sachs Asset Management, DTCP, um nur einige zu nennen. Weitere Informationen finden Sie unter https://www.heap.io/.
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