Contentsquare wird von Frost & Sullivan für seine marktführende Position und seine Digital Experience Analytics-Plattform ausgezeichnet

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Contentsquare

Februar 14, 2022 | 4 min

Die Plattform des Unternehmens liefert Informationen über die Customer Experience, um die Conversions, den Umsatz und das Engagement der Nutzer zu steigern und so das Unternehmenswachstum zu fördern.

SAN ANTONIO – 14. Februar 2022 – Frost & Sullivan hat kürzlich den globalen Markt für die Analyse digitaler Kundenerlebnisse analysiert und Contentsquare mit dem 2022 Global Company of the Year Award für seine Digital Experience Analytics ausgezeichnet. Das Unternehmen bietet eine Digital Experience Analytics-Plattform, die täglich Milliarden von Web-, Mobil- und App-Interaktionen analysiert, um Erkenntnisse über das Kundenverhalten und -erlebnis zu liefern.

Die Digital Experience Analytics-Branche bietet intelligente Systeme, die Marken dabei helfen, sich durch bessere Kundenerlebnisse auf ihren digitalen Kanälen zu differenzieren. Indem sie Möglichkeiten und Lücken aufzeigen,um die Erwartungen der Kunden besser zu erfüllen, stellen diese Analysen wichtige Erkenntnisse für Business Leader dar, deren Kunden sich zunehmend online bewegen. Die vermeintliche “Unsichtbarkeit” der Kunden auf digitalen Kanälen kann eine Herausforderung darstellen – eine Lücke, die mit Hilfe von Digital Experience Analytics geschlossen werden soll.

Die Digital Experience Analytics-Plattform von Contentsquare integriert Kundenerfahrungsdaten aus den Bereichen Content, User Experience, Merchandising, Pricing und Performance. Sie übersetzt die Daten in intelligente und umsetzbare Erkenntnisse, um die Conversions, den Umsatz und das Engagement der Nutzer zu steigern und das Unternehmenswachstum zu fördern. Die Plattform untersucht verschiedene Kundeninteraktionen, die in herkömmlichen Systemen nicht verfügbar sind, wie z. B. Mausbewegungen, Scrollen, Attraktivität des Inhalts, Merchandising-Engagement, Zögern, Reibung und Frustration. Die Plattform berechnet dann die Auswirkungen dieser Erfahrungen auf Umsatz und Kunden.

Contentsquare hilft Marken, Konsistenz zu fördern und positive Emotionen zu wecken, indem es sich auf das Nutzerverhalten konzentriert, das zwischen den Klicks stattfindet. Die Plattform nutzt Performance-Metriken (Netzwerk- und Cloud-Seitenladevorgänge, App- und Serverfehler sowie Tags) und Erlebnismetriken (Verwirrung, Frustration, Attraktivität, Reibung, Zielerreichung und Zögern), um eine eindeutige und umfassende Sicht auf die Interaktionen eines Kunden auf Desktop und Mobile zu bieten.

Die Analyseplattform verbessert den Return on Investment von Inhalten, beschleunigt die Akquisitionsprozesse und optimiert die Produktplatzierung und Preisgestaltung. Darüber hinaus unterstützt sie die Kontextualisierung von Kundenfeedback und liefert operative Erkenntnisse. Die Lösung integriert Automatisierung, Personalisierung und Datenschutz. Darüber hinaus verbindet sie Marken und Nutzer durch Empathie und schafft ein außergewöhnliches Erlebnis.

Contentsquare unterscheidet sich von seinen Mitbewerbern durch seine Digital Experience Analytics-Lösung, die Erkenntnisse aus allen Phasen der Customer Journey erfasst, aggregiert und visualisiert, von Anfang bis Ende des Funnels.

“Contentsquare bedient verschiedene Branchen, von E-Commerce, B2B und Finanzen bis hin zu Tourismus und Telekommunikation, und differenziert sich von seinen Mitbewerbern durch seine hervorragende Leistung und sein beeindruckendes Wachstum, indem es seinen ARR fast verdoppelt hat, mit einer Steigerung von 98 % im Vergleich zum Vorjahr. Bei einem Multimilliarden-Dollar-Unternehmen führte die Implementierung von Contentsquare zu einem Anstieg der Online-Conversions um rund 30 %.” – Riana Barnard, Best Practices Research Analyst, Frost & Sullivan

Die Lösung ist einfach zu implementieren, zu verwenden, zu verwalten und zu verstehen für nicht-technische Benutzer in den Bereichen Marketing, E-Commerce, Analytics, Operations, User Experience und Produktmanagement.

Weitere spezifische Vorteile sind:

  • Leicht zugängliche Einblicke in die Customer Experience durch Browser-Overlay
  • Klare Priorisierung von Informationen auf der Grundlage der Auswirkungen auf das Geschäft
  • Höherer Kundennutzen und bessere Business Intelligence
  • Schnellere Geschäftsentscheidungen durch aussagekräftige Visualisierungen
  • Unabhängigkeit von Tagging, wodurch der Bedarf an technischem Support für Informationen entfällt

“Die Contentsquare-Community ermöglicht es Kunden und Gleichgesinnten in verschiedenen Branchen, sich zu vernetzen und Erfahrungen durch Feedback auszutauschen. Ein robustes Ökosystem von Lösungspartnern und ein starkes Serviceteam liefern ein präskriptives Best-Practice-Modell. Contentsquare ist ein wirklich globales Unternehmen, das Organisationen dabei hilft, digitale Marktführer zu werden.” – Federico Teveles, Industry Analyst, Frost & Sullivan

Eine hervorragende finanzielle Performance, das Engagement für Innovation und Exzellenz sowie ein engagiertes Team brachten Contentsquare den Frost & Sullivan 2022 Global Company of the Year Award in der Digital Experience Analytics Branche ein.

Jedes Jahr vergibt Frost & Sullivan die Auszeichnung “Company of the Year” an das Unternehmen, das in seinem Bereich herausragende Leistungen in Bezug auf die Wachstumsstrategie und die Umsetzung zeigt. Die Auszeichnung würdigt ein hohes Maß an Innovation bei Produkten und Technologien und die daraus resultierende Führungsrolle bei Kundennutzen und Marktdurchdringung.

Mit den Frost & Sullivan Best Practices Awards werden Unternehmen in verschiedenen regionalen und globalen Märkten für herausragende Leistungen in den Bereichen Leadership, technologische Innovation, Kundenservice und strategische Produktentwicklung ausgezeichnet. Die Branchenanalysten vergleichen die Marktteilnehmer und bewerten die Leistung durch eingehende Interviews, Analysen und umfangreiche Sekundärforschung, um die Best Practices der Branche zu ermitteln.

Über Frost & Sullivan

Seit sechs Jahrzehnten ist Frost & Sullivan weltweit bekannt dafür, dass es Investoren, Unternehmensführern und Regierungen hilft, wirtschaftliche Veränderungen zu navigieren und bahnbrechende Technologien, Megatrends, neue Geschäftsmodelle und Unternehmen zu identifizieren, was zu einem kontinuierlichen Fluss von Wachstumschancen führt, um den zukünftigen Erfolg zu fördern. Kontaktieren Sie uns: Beginnen Sie die Diskussion.

Über Contentsquare

Contentsquare ermöglicht, die digitale Welt menschlicher zu gestalten. Die KI-gestützte Plattform von Contentsquare bietet umfassende und kontextbezogene Einblicke in Verhalten, Gefühle und Absichten der Kunden und ermöglicht es Unternehmen, Empathie aufzubauen und eine nachhaltige Wirkung zu erzielen. Contentsquare ist weltweit führend im Bereich Digital Experience Analytics und hilft Marken auf der ganzen Welt Maßnahmen auf Unternehmensebene zu ergreifen und das Kundenvertrauen durch Sicherheit, Datenschutz und Barrierefreiheit zu stärken. Mehr als 800 führende Brands, darunter Adobe, Microsoft, Sephora, T-Mobile und Tchibo, nutzen Contentsquare für mehr Wachstum und eine höhere Kundenzufriedenheit. Seine Insights verbessern das Kundenerlebnis auf über 1 Million Websites weltweit. Besuchen Sie www.contentsquare.com/de, um mehr zu erfahren.