Contentsquare plant Übernahme von Loris AI und baut Conversational Intelligence aus

KI-gestützte Analyse von Kundeninteraktionen und Agentenleistungen stärkt Position von Contentsquare im Bereich der digitalen Kundenerlebnisse 

NEW YORK, 30. Juli 2025, 15:00 Uhr: Contentsquare, ein weltweit führender Anbieter von Digital Experience Analytics, hat eine verbindliche Vereinbarung zur Übernahme von Loris AI unterzeichnet, einer Plattform für Conversational Intelligence. Mit dem Zusammenschluss erweitert Contentsquare seine Analysekompetenz entlang der gesamten Customer Journey – von der ersten digitalen Interaktion bis zur Kundenkommunikation per Chat oder Nachricht. 

„Das Kundenerlebnis verändert sich rasant. Gespräche werden zunehmend zu einem zentralen Bestandteil der Interaktion zwischen Menschen und Marken“, sagt Jonathan Cherki, CEO und Gründer von Contentsquare. „Mit Loris ermöglichen wir es unseren Kunden, Konversationen besser zu verstehen, zu optimieren und sie in den Gesamtkontext der digitalen Journey einzuordnen. So können Unternehmen nicht nur ihren Support verbessern, sondern ihre Kundenerlebnisse gezielt differenzieren und stärken.“  

Immer mehr Kundenerlebnisse basieren auf automatisierten, konversationsgestützten Interaktionen – etwa über Chatbots, Messaging-Plattformen oder digitale Assistenten. Laut Gartner werden bis 2028 siebzig Prozent aller Kundenkontakte vollständig über solche Systeme abgewickelt. Dennoch fehlt vielen Unternehmen bislang die notwendige Transparenz, um diese Schnittstellen ganzheitlich zu analysieren und zu optimieren. Loris schließt diese Lücke. Loris analysiert sämtliche Kundeninteraktionen – unabhängig davon, ob sie mit KI-basierten oder menschlichen Servicekräften stattfinden. Die Plattform verbessert gezielt die Performance beider Agententypen, reduziert Reibungspunkte in der Kommunikation und ermöglicht skalierbare, personalisierte Erlebnisse. 

Conversational Intelligence als neuer Standard für CX-Insights

Loris ist darauf ausgelegt, Kundenkommunikation systematisch und präzise zu analysieren. Durch den Einsatz unternehmensinterner KI-Modelle und großer Sprachmodelle (LLMs) identifiziert die Plattform Stimmungen, Absichten und Qualitätssignale – auch dort, wo generische Tools an Grenzen stoßen. CX-, Produkt-, Tech- und Support-Teams erhalten dadurch einen fundierten Blick auf jede einzelne Interaktion, können Muster erkennen, frühzeitig auf Herausforderungen reagieren und fundierte Entscheidungen entlang der gesamten Customer Journey treffen.  

Ein besonderer Mehrwert entsteht durch die systematische Auswertung der Kundenkommunikation im Support, einer der aussagekräftigsten Feedbackquellen. Loris ergänzt so die digitale Analysekompetenz von Contentsquare um ein wichtiges Puzzlestück: die nahtlose Verbindung von klassischen Webanalysen mit KI-gestützten und menschlichen Gesprächen. 

„KI-gestützte Services und neue, nahtlose Wege der Kundeninteraktion verändern gerade die Art, wie Marken mit ihren Kundinnen und Kunden kommunizieren“, sagt Etie Hertz, CEO von Loris. „Unternehmen, die das Potenzial dieser Gespräche richtig nutzen, werden sich entscheidend abheben. Genau das macht die Verbindung von Loris und Contentsquare so spannend: Gemeinsam können wir digitale Interaktionen, KI-Antworten und Kundengespräche miteinander verknüpfen – und sie direkt auf messbare Ergebnisse wie Zufriedenheit, Kundenbindung und langfristigen Wert ausrichten. Diese vorausschauende Intelligenz eröffnet völlig neue Möglichkeiten für die Gestaltung der Customer Experience.“ 

KI-Kompetenz von Loris ergänzt strategische Innovationsarbeit 

„Mit der Übernahme von Loris AI holen wir uns nicht nur eine technologische Lösung an Bord, sondern auch das Team mit umfassender Erfahrung in KI und Conversational Intelligence“, so Jonathan Cherki. „Diese Expertise fließt direkt in unsere Innovationsarbeit im AI Accelerator ein und stärkt unsere Fähigkeit, an jedem Kundenkontaktpunkt relevante Insights zu liefern.“ 

Über Contentsquare

Contentsquare ist ein führender Anbieter im Bereich Digital Analytics und unterstützt Unternehmen jeder Größe mit den Erkenntnissen, die sie benötigen, um ihre Kundinnen und Kunden besser zu verstehen und so eine holistische und reibungslose Customer Experience zu liefern. Die All-in-One-Experience-Intelligence-Plattform von Contentsquare bietet tiefgehende, kontextbezogene Einblicke in das Verhalten, die Stimmung und die Absichten von Kundinnen und Kunden über alle Kanäle hinweg. So können Unternehmen kontinuierlich die passende User Experience auf Websites, Mobilgeräten und in Apps bereitstellen. Mehr als 1,3 Millionen Websites weltweit vertrauen auf die KI-gestützte Plattform von Contentsquare, um mithilfe dieser Erkenntnisse ihr Geschäft auszubauen, die Kundenbindung zu stärken und in einer sich stetig wandelnden Welt effizienter zu agieren. Weitere Informationen unterhttps://contentsquare.com/de-de/ 

ÜBER LORIS 

Loris hilft kundenorientierten Unternehmen dabei, alltägliche Kundensupport-Gespräche in umsetzbare Erkenntnisse zu verwandeln. Auf Basis von über einer halben Milliarde analysierter Interaktionen identifizieren die proprietären KI-Modelle von Loris, warum Kundinnen und Kunden Kontakt aufnehmen, wie sie sich fühlen und was sie zur Loyalität oder Abwanderung bewegt – kanalübergreifend und unabhängig davon, ob mit menschlichen oder KI-gestützten Agents kommuniziert wird. Loris unterstützt führende Marken in Bereichen wie E-Commerce, FinTech, Healthcare und Marktplätze. Das Unternehmen wurde im Rahmen einer Fallstudie der Harvard Business School analysiert und von Gartner als „Cool Vendor“ im Bereich Customer Service Technology ausgezeichnet. Weitere Informationen: www.loris.ai