顧客の声を聞く
顧客との信頼関係を強化ユーザーフィードバックを活用し施策を実行することで、顧客体験を最適化しましょう。素晴らしい体験によって顧客たちをあなたのブランドのリピーターへと変えましょう。再訪問客の体験を通じ、さらにあなたのブランドは成長します。
成長機会を見いだす部署全体にわたり表示を鮮明なものにして収益を拡大します。パフォーマンスやROI（投資対効果）が一目瞭然のインサイトでスマートな意思決定を下し、ビジネスの成長につなげることができます。
顧客獲得のための戦略を立てる顧客のニーズを理解し、フィードバックを常に収集し、期待を超えるプロダクトに改善することで顧客第一主義を実現します。
フィードバックを日数単位ではなく分単位で入手
Contentsquareなし
従来のユーザー調査ツールは機能が不足しています。フィードバックを収集しても内容が漠然としており背景情報が不十分です。すべての回答に目を通さなければ、ネガティブな体験が1回限りのものなのか頻繁に起こっているのかを確認することは困難です。 また、デザインは憶測に頼った配置となっており、ユーザーテストは終了まで何日もかかります。
Contentsquareあり
オールインワンのエクスペリエンスプラットフォームで顧客からフィードバックを迅速・手軽、かつ大規模に集められます。ユーザーフィードバックと行動インサイトを結びつけることで、顧客体験の理解を深める上で必要な情報がすべて手に入ります。
フィードバックと行動インサイトをつなげて俯瞰的な視点を実現
数値に秘められた詳細を把握
顧客満足度を単なる数値としてでだけでなく、その詳細もを知ることができます。顧客の感情を変化させた要因、セグメントの比較のほか詳しい背景情報を入手できます。
重要なイベントの後はユーザー調査を実施しましょう。顧客が他者に勧める可能性を把握するとともに、改善状況を経時的に評価します。
離脱を改善につなげる
訪問者は最終的には離脱するものですが、訪問者が残したフィードバックや詳細な行動分析のデータを収集することで、どのような離脱も学びの機会となります。
離脱時にポップアップするアンケートで離脱の理由を尋ね、問題を発見、改善します。さらに、AI主導のサマリーレポート、センチメント分析、自動タグで回答の内容を分析します。
![[Visual] Capabilities - Surveys - Use Cases - End to End Research - Sentiment analysis segmentation](http://images.ctfassets.net/gwbpo1m641r7/2WOOH1zq9QU9AIt9t8wiTf/bbcf48f43b9ba6885567c675ed693e18/Conduct_end-to-end_user_research.svg?w=1920&q=85&fit=fill)
顧客理解をいっそう深める
マーケットをこれまでにないほど詳細に理解できるようになります。インタビューの利用により、ユーザーペルソナを作成し、アイデアやコンセプトに対するフィードバックを入手し、既存のプロダクトを改善し、マーケティングキャンペーンを最適化できます。
ユーザーインタビューでは、他の調査手法では把握しづらい詳しいインサイトが明らかとなります。ユーザーグループのニーズ、不満、体験について定性データを収集するのに役立ちます。
率直なフィードバックをもとにユーザビリティを改善
ユーザーテストでは参加者が都合のよいときにタスクを完了できます。そのため回答率が高く、通常よりも早く結果が得られるので発見と検証が迅速に行えます。
実際のユーザーがプロダクトでどのような体験を得たのか、どのような点で困っているのかを知るために、どこを変更すべきか解像度の高い率直なフィードバックを得ましょう。
![[Visual] Capabilities - Surveys - Use Cases - Product Improvements - survey results](//images.ctfassets.net/gwbpo1m641r7/5oz4ChqO9fCZkY96d1vXZa/71bf37f21bb0a9d3b993eb2ae4f5e785/Make_awesome_product_improvements_faster.svg?w=1920&q=85&fit=fill)
![[Visual] Capabilities - Surveys - Use Cases - Product Improvements - survey results](http://images.ctfassets.net/gwbpo1m641r7/5oz4ChqO9fCZkY96d1vXZa/71bf37f21bb0a9d3b993eb2ae4f5e785/Make_awesome_product_improvements_faster.svg?w=1920&q=85&fit=fill)
それだけでは終わりません
各顧客にふさわしいデジタル体験をデザインしてコンバージョンを高めます。
顧客生涯価値（LTV）を高めて、顧客との関係による収益を最大化します。
ABテストの成功率を高め、コンバージョン率や収益へのインパクトを定量化します。
サイトやプロダクトのUXの問題を検出し、内容を把握した上で修正を優先順位付けます。
サイトやアプリでの訪問者の行動を、複数のセッションにわたって最初から最後まで確認できます。