ユーザージャーニーのフリクションを解消してパフォーマンスを強化

Experience Monitoringソリューションでは、ウェブサイトやアプリの可用性、パフォーマンス、ユーザー体験の質をモニタリングします。このソリューションによって、エラーや読み込みの遅延など、技術的な問題やパフォーマンス問題をプロアクティブに見つけて解決できます。

これらの問題を修正することでユーザー体験を強化し、評判を高め、より望ましいビジネス成果（コンバージョンや売上の増加など）を創出できます。

Experience Monitoringが重要な理由として、ユーザー体験に影響を及ぼす問題をプロアクティブに見つけて解決できることが挙げられます。ページの読み込み時間や応答性、ユーザー満足度を含む、さまざまな指標をモニタリングしてウェブサイトやアプリを最適化することで、快適なユーザー体験を保証できます。

Experience Monitoringは、コンバージョンや売上、顧客満足度を阻害するパフォーマンス問題やエラーを見つけて修正するのに役立ちます。ユーザーの行動や好みを把握してデジタルアセットを最適化し、より効果的な戦略的決定が可能になります。

Experience Monitoringでは、以下の主な指標を追跡できます。

• ページの読み込み時間

• 応答性

• 可用性

• エラーとクラッシュ

• コンバージョン率

• ユーザーエンゲージメント

• ユーザー満足度

Experience Monitoringを導入するメリットとして以下が挙げられます。

• ユーザー満足度の向上

• ブランド認知の向上

• コンバージョン率の向上

• 問題解決までの時間の短縮

• ウェブサイトパフォーマンスの強化

• 顧客リテンションの向上

• ユーザーの行動と好みに対する理解の促進

Experience Monitoringは、エンドユーザー体験に焦点を当てている点で、従来のアプリケーションパフォーマンス・モニタリング（APM）と異なります。

• APMツールは一般的に、アプリケーションの内部からCPU使用率やメモリ使用率、データベースクエリなどのデータを収集します。

• Experience Monitoringツールは、アプリケーションの外部から読み込み時間やエラー、ユーザー満足度調査などのデータを収集します。

つまり、Experience Monitoringソリューションは、APMツールでは見つけられないパフォーマンス問題を特定できます。

例えば、Experience Monitoringソリューションでは、アプリケーションのCPU使用率とメモリ使用率が正常であっても、読み込みが遅い問題を特定できます。読み込みの遅延はウェブサイト自体のパフォーマンスには影響しないものの、エンドユーザー体験には影響を及ぼすためです。

ContentsquareのExperience Monitoringは、エラーに加え、ウェブサイトとアプリのパフォーマンスに関連する障害を特定して優先順位を付け、修正するのに役立ちます。主なメリットとして以下が挙げられます。

• インサイトの取得と修正にかかる時間を短縮。障害を自動的に可視化し、最も深刻な障害を特定して優先し、素早く解決するために必要な詳しい技術的情報を入手できます。

• 効率と生産性の向上。Contentsquareによって、問題の追跡や再現、誤検知への対応、ビジネスに影響しない問題のトラブルシューティングなどに費やす時間を削減できます。

• インサイトの共有化。Contentsquareによって、マーケティング、IT、プロダクト、Eコマースの各チームがインサイトを共有し、より充実した情報に基ついて決定を加速できます。

ContentsquareのExperience Monitoringソリューションは、ユーザー体験、ウェブサイトとアプリのパフォーマンス、エラーをモニタリングします。さらに以下によって、これらに関する問題が、カスタマージャーニーやユーザー行動、コンバージョン、収益に及ぼす影響も把握できます。

1）以下を含む豊富な行動データをキャプチャします。

• すべてのユーザーのクリック、タップ、スワイプ、ホバー

• イベント

• エラー

• 画面に表示されたテキスト

• ウェブサイト／アプリの各ページ／画面のパフォーマンス指標

Contentsquareはこれらすべてのデータを収集し、技術的な問題やパフォーマンス問題がビジネス成果やユーザー行動に与える影響を把握できるようにします。

2）没入感のある視覚化や比較機能を通じて、インサイトや「なるほど！」と思う瞬間を他のどのソリューションよりも早く効果的に得られます。

ジャーニー分析、高度なゾーニングヒートマップ、インパクト定量化などの視覚化機能は、他の市販ソリューションとは一線を画し、何が起きているのか、なぜそれが重要かを、驚くほど簡単に把握できます。

3）Contentsquareは、デジタル体験に関与するすべてのチームをまたいで、ファネルのトップからボトムまでユースケースをつなげます。これには、UX、マーケティング、ウェブ分析、プロダクト／モバイルアプリ、Eコマース、ITをそれぞれ担当する各チームが含まれます。Contentsquareを通じて、チーム全体がユーザー体験に関する共通の認識に基づいてコラボレーションを行うことが可能になります。

Contentsquareは、すべてのクリック、タップ、スワイプ、ホバーを含む、豊富な行動データを収集します。さらに、ユーザーが目にしたすべてのイベント、エラー、テキストに加え、各ページやアプリ画面のウェブパフォーマンス指標も収集します。これらのデータによって、技術的な問題やパフォーマンス問題によるビジネス成果やユーザー行動への影響を把握することが可能になります。