パフォーマンスを高機能化し、ユーザー・ジャーニーからフリクションを取り除く

Digital Experience Monitoringソリューションは、ウェブサイトやアプリでのユーザーエクスペリエンスのアベイラビリティ、パフォーマンス、品質をモニタリングします。このソリューションでは、エラーや遅い読み込み時間など、技術的な問題とパフォーマンス問題をプロアクティブに見つけて解決できます。

これらの問題を修正することで、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、評判を高め、より良いビジネス成果（コンバージョンや売上など）を創出できます。

Digital Experience Monitoringが重要な理由は、ユーザーエクスペリエンスに影響を及ぼす問題をプロアクティブに見つけて解決できるからです。ページのロード時間、レスポンシブ、ユーザー満足度などさまざまな指標をモニタリングすることでウェブサイトやアプリを最適化し、ポジティブなユーザーエクスペリエンスを保証できます。

Digital Experience Monitoringは、コンバージョン、売上、顧客満足度を阻害するパフォーマンス問題やエラーを見つけて修正するのに役立ちます。デジタルアセットを最適化して、ユーザーの行動や好みを明らかにすることで、より良い戦略的意思決定を行えます。

Digital Experience Monitoringで追跡できる主な指標は次の通りです。

• ページのロード時間

• レスポンシブ

• アベイラビリティ

• エラーとクラッシュ

• コンバージョン率

• ユーザーエンゲージメント

• ユーザー満足度

Digital Experience Monitoringを導入するメリットは次の通りです。

• ユーザー満足度の向上

• ブランド認知度の向上

• コンバージョン率の向上

• 問題解決までの時間の短縮

• ウェブサイトパフォーマンスの向上

• 顧客維持率の向上

• ユーザーの行動と好みのより良い理解

Digital Experience Monitoringはエンドユーザーエクスペリエンスに焦点を当てている点が従来の Application Performance Monitoring（APM）と違います。

• APMツールは一般的に、アプリケーション内部からCPU使用率、メモリ使用率、データベースクエリなどのデータを収集します。

• Digital Experience Monitoring toolsは、アプリケーションの外部からロード時間、エラー、ユーザー満足度調査などのデータを収集します。

つまり、Digital Experience Monitoringソリューションでは、APMツールでは表示されないパフォーマンス問題を特定できます。

例えば、DEMソリューションでは、たとえアプリケーションのCPU使用率とメモリ使用率が正常であっても、ロード時間が遅い問題を特定できます。この理由は、遅い読み込み時間はウェブサイト自体のパフォーマンスには影響しませんが、エンドユーザーエクスペリエンスには影響を及ぼすからです。

ContentsquareのDigital Experience Monitoringは、エラーやウェブまたはアプリのパフォーマンスに関連する障害を特定し、優先順位付けして修正するのに役立ちます。次のようなメリットがあります。

• インサイトを見つけてからアクションを起こすまでの時間を短縮。障害を自動的に可視化し、どれが最も重要かを判断できるので、優先順位付けをし、すばやく解決するために必要な詳しい技術的情報を入手できます。

• 効率性と生産性の向上。Contentsquareを使えば、問題を追跡して再現したり、偽陽性を追求したり、ビジネスインパクトのない問題をトラブルシューティングしたりすることに費やす時間が減少します。

• 誰でも使えるインサイト。Contentsquareは、マーケティング、IT、プロダクト、Eコマースの各チームがインサイトを共有できるので、より多くの情報に基づく意思決定をより迅速に行えます。

ContentsquareのDigital Experience Monitoringソリューションは、ユーザーエクスペリエンス、ウェブとアプリのパフォーマンス、エラーをモニタリングします。さらに、これらの問題がどのようにカスタマージャーニー、ユーザー行動、コンバージョン、収益に影響を及ぼすかを示します。以下により、これが可能になります。

1）次のような行動データを豊富にキャプチャ：

• すべてのユーザーのクリック、タップ、スワイプ、ホバー

• イベント

• エラー

• 画面に表示されたテキスト

• すべてのページ／画面のウェブ／アプリパフォーマンス指標

これらすべてのデータがあるため、Contentsquareでは、技術的な問題やパフォーマンス問題がどのようにビジネス成果やユーザー行動に影響を及ぼすかを示すことができます。

2）没入感のある視覚化や比較を提供するので、インサイトや「なるほど！」と思う瞬間を他のどのソリューションよりも早く、効果的に可視化できます。

ジャーニー分析、高度なゾーニングヒートマップ、インパクトの定量化の視覚化は、他の市販ソリューションの追随を許さず、何が起こっているか、なぜそれが重要かについて、信じられないほど簡単に把握できます。

3）Contentsquareは、デジタル体験に関連するすべてのチームをまたいで、ファネルの上部から下部まで活用例をつなげます。これには、UXチーム、マーケティング、ウェブ分析、プロダクトおよびモバイルアプリ・チーム、Eコマースチーム、ITチームが含まれます。Contentsquareを使用すれば、全員がユーザーエクスペリエンスに関する共通の認識を持つことができるので、これらのチーム全体でコラボレーションを行えます。

Contentsquareは、すべてのクリック、タップ、スワイプ、ホバーなど、豊富な行動データを収集します。さらに、ユーザーが目にしたすべてのイベント、エラー、テキストに加え、すべてのページやアプリ画面のウェブパフォーマンス指標も収集します。これらのデータがあるため、技術的な問題やパフォーマンス問題がどのようにビジネス成果やユーザー行動に影響を及ぼすかを示すことができます。