2024年、デジタルマーケティングはどのようなトレンドに向かうのでしょうか？マーケティングの専門家が予測する6つのトレンドをご覧いただき、Contentsquare の「これからの顧客体験とは？ 2024年 CXトレンド予測 トップ10」をダウンロードして、来年に向けてデジタルCX戦略を準備する方法をご覧ください。
消費者の88%が、企業の顧客体験は製品やサービスと同じくらい重要だと回答しています（参照：セールスフォース社）。デジタル体験で競争する企業にとって、新たなイノベーションとデジタルマーケティングのトレンドを取り入れる企業こそが、2024年に競合他社より優位に立つことができるでしょう。私たちは、Nasdaq、Snowflake、American Expressなどの一流ブランド企業に、2024年はどのようなデジタルトレンドが主流になると思うか、その予測を語ってもらいました。
生成的AIからコミュニティ・コマースまで、彼らの来年の予測は以下の通りです。
1. 生成AIはあらゆる人にとって親友のような存在に
!
Sehr Thadhani, Chief Digital Officer at Nasdaq
「生成AIは一時的なトレンドに終わらないと考えています。どのようにAIを使う か、あらゆるレベルでどのようにAIを活用するか、どのようなプロンプトでAIに問い かけるか、そしてそのプロンプトからどのような結果を得るか……。私たちは生成 AIをより賢く使えるようになるでしょう。大流行を背景に、上手な付き合い方を皆 が学んでいくことで、生成AIは誰しもにとって親友のような存在になるでしょう」
– Nasdaq 最高デジタル責任者 Sehr Thadhani氏
2. ハイパーパーソナライズ化へのさらなる注力
「ハイパーパーソナライズ化は、ブランド企業にと って大きなトレンドになるでしょう。適切な人に、適 切なタイミングで、適切なコンテンツを提供するこ とは、マーケティングにおける至上命題です。デー タに乏しい以前の時代では、パーソナライズ化は不 可能でしたが、今はかつてないほど多くのデータが 存在しています。また、パーソナライズ化に役立つ Contentsquareのようなツールもあります」
– Snowflake 最高マーケティング責任者 Denise Persson氏
3. フルデジタルな体験をマッピングする
!
Ayuna Tckachenko, VP, Digital Analytics and Experimentation at American Express
「あるページで何が起こったかを把握するだけの 時代は終わりました。いまや、異なるデバイス間でさえもひとつの体験に統合されていて、フルデジタルな体験とオフライン体験とが接続されています。AIをはじめとしたさまざまなツールが話題ですが、まずは基本を正しく理解する必要があります。あらゆるプロセスをしっかりと実施するために、データの品質は適切でしょうか。そして、顧客に良質な 体験を提供できるイノベーションを生み出せる挑戦 的なカルチャーを持っているでしょうか」
– American Express デジタル分析および実装担当VP Ayuna Tckachenko氏
4. コミュニティ・コマースの時代へ
!
Kellay Buckelew, VP of Digital Experience at Norwegian Cruise Line
「CXの未来はソーシャル・コマースです。しかし、それは、Instagramで素敵なものを見つけて、クリックして購入するといった意味ではありません。ソーシャル・コマースでは、購入の意思決定に友人を巻き込んだり、グループで一緒に何かを計画したりするようになっていくでしょう。これからの顧客は一緒に 行動することが増えるため、彼らが話したりつなが ったりできるようなスペースをどのように提供するかが重要です。あるいは、ブランド企業の観点から、 デジタル体験や生身の人間を通して、どのようにそういったグループと関われるかを考える必要があります」
– Norwegian Cruise Line デジタルエクスペリエンス担当VP Kellay Buckelew氏
5. データ保護を優先しながらもトレンドを取り入れていく
!
Veronika Morozová, CRO Manager at IU International University of Applied Sciences
「2024年のデジタル化分野では、AI主導のアルゴリズムがユーザー体験をかつてないレベルで細かく調整することになります。また、新しいプライバシー 規制に準拠したユーザー同意とデータ保護を優先する次の段階のパーソナライズ化にシフトしていくでしょう」
– IU International University of Applied Sciences CROマネージャー Veronika Morozová氏
6. モバイルアプリの動きを理解する
!
Alexandra London, Head of Digital at Zoom
「モバイルファーストと言われて久しいですが、アプリが実際にどのような 目的で使われているのか、また、ハイブリッドな環境において、なぜ顧客は デスクトップとモバイルアプリを使い分けているのかを理解する必要があります。あらゆる状況に応えられる万能なソリューションはないかもしれませんが、顧客がさまざまな状況や環境でアプリを使用していることを念頭に置きましょう」
– Zoom デジタル部門部長 Alexandra London氏
デジタルマーケティングとCXの最新トレンドに関するインサイトをご覧ください
Contentsquare の「これからの顧客体験とは？ 2024年 CXトレンド予測 トップ10」をダウンロードして、小売、B2B、金融サービス、通信会社などのマーケティング、UX、製品担当のビジネスプロフェッショナル2700人以上を対象とした調査によって明らかになった、来年主流となる10のデジタル顧客体験トレンドをご覧ください。
デジタルプロフェッショナルが最も重要だと考えるデジタルトレンド
デジタルプロフェッショナルはこれらのトレンドについてどのように考えているのか（そしてどのように対応すべきか）
2024年、そしてその先に向けたビジネスの準備のためにできること
さらに、Contentsquare のデジタル体験分析プラットフォームが、ブランド企業が顧客の満足感を高め、成長を促進するために、これらの将来のトレンドをどのようにすでに実践しているかをご覧ください。