「レイジクリック」とは？ユーザーのフラストレーションの原因

「レイジクリック」とは、ユーザーがフラストレーションや怒りを感じ、ウェブサイトやアプリの要素をクリックすることです。読み込み時間が遅いときやリンク切れなど、技術的な問題にユーザーが直面したときに起こります。

あるいは、ユーザーがサイトやアプリでの体験全体を通してフラストレーションを抱えている場合にも起こります。

言うまでもなく、レイジクリックは、ウェブサイトやアプリの利用においてダメージに他なりません。直帰率の増加、コンバージョンの減少、ネガティブなレビューの原因になります。

こういったレイジクリックがどうして起こってしまうのか、そしてどのように防ぐことができるのか、この記事を通して考えていきましょう。

レイジクリックとは？

レイジクリックは、前述の通り、ユーザーがフラストレーションにまかせてウェブサイトやアプリの要素をクリックしてしまうことです。技術的な原因によってユーザーがイライラしているときに起こるほか、ユーザー体験全体にフラストレーションの原因がある場合も考えられます。

レイジクリックの多くは、意図的なものではありません。ユーザーは、自分のフラストレーションが原因でクリックしてしまっていることにすら気づいていないこともあるのです。

しかし、レイジクリックは、直帰率、コンバージョン、口コミなど、サイトやアプリに対して大きな影響を及ぼします。

レイジクリックの原因はいくつかあります。一般的には次のような原因が考えられます。

レイジクリックを防ぐために、今すぐできる重要な施策を紹介します。

ウェブサイトやアプリのスピード改善：読み込み時間の遅さは、レイジクリックを引き起こす最もメジャーな原因です。読み込み時間を短くして、スムーズに表示されるようにしましょう。

リンク切れの修正：読み込み時間の遅さと並んで、リンク切れもレイジクリックの最大の原因のひとつに挙げられるでしょう。ウェブサイトやアプリの全てのリンクがきちんと設定されていることを確認しましょう。

ユーザーに配慮したデザイン：ウェブサイトやアプリは本当にユーザーが使いやすく、迷わないようなデザインになっているでしょうか。重要な情報がすぐに見つけられるように、ごちゃごちゃとしたデザインにならないようにしましょう。

レイジクリックが起きていることを示すいくつかの指標があります。次のような指標の動きに注意が必要です。

Contentsquareが備える「セッションリプレイ」が役立つでしょう。セッションリプレイを使用すると、訪問者がサイトやアプリ内をどのように利用しているかを見ることができます。

全てのクリック、マウスホバー、フラストレーション、意図的な行動など、ユーザーの体験を正確に再現し把握することができます。

セッションリプレイで得られる情報は、ユーザビリティの問題を特定し、ユーザーのペインポイントを理解した上で、仮説を検証するのに非常に有用です。

また、リプレイをステークホルダーに共有することで、有効な解決策をスピーディーに現場に導入することができます。

セッションリプレイは、次のようなニーズに応えることができます。

ユーザビリティの問題を特定する：ユーザーが誤ったボタンをクリックしていたり、サイト内で迷っていたり、ユーザーがしようとしていることを妨げているユーザビリティの問題を特定できます。

ユーザーのペインポイントを理解する：商品の支払いページでイライラしたり、必要な情報にたどりつけなかったり、ユーザーが遭遇しているペインポイントを理解できます。

仮説を検証する：あるボタンが他のボタンよりも頻繁にクリックされているなど、ユーザーがサイトやアプリをどのように利用しているかについての仮説を検証できます。

ウェブサイトやアプリのユーザー体験を改善しようとしているなら、Contentsquareのセッションリプレイは必ず役に立ちます。アクセシビリティの問題を特定し、ユーザーのペインポイントを理解し、仮説を検証できます。

そうして得られた情報は、ユーザー体験を改善し、コンバージョンを増やすために、どのようにサイトやアプリを改善すればよいのか、施策のプランニングにおいて大きなヒントとなります。

レイジクリックは、ユーザーにとってフラストレーションを抱える体験であり、ウェブサイトやアプリにネガティブな影響を与えます。

レイジクリックとは何か、そしてなぜ起こってしまうのか、どうすれば回避できるのか、これらを理解することで、ユーザー体験を向上させることができます。

カスタマージャーニーの改善やレイジクリックのリスク低下においてお悩みの場合は、今すぐContentsquareにお問い合わせください。