スポーツブランドのアシックスでSenior eCommerce ManagerであるRick Hoving氏に、ECサイトの将来性を踏まえ、Contentsquareのデジタル体験分析プラットフォームを採用した理由についてお話を伺いました。
アシックスでSenior eCommerce Managerを務めるRick氏
Rick Hoving氏は、Senior eCommerce Managerとして、アシックスのEMEAウェブサイトの最適化チームを率い、彼らのECサイトであるasics.comとヨーロッパ全域に広がる14のアウトレットサイトを担当しています。過去5年間で、同社のオンラインチャネルは飛躍的に成長したとのことです。
「5年前は小さな島のようだったECが、大きな販売チャネルに成長するのを目の当たりにしました」
今取り組んでいる重要な課題はどんなことですか？
パンデミックによって、私たちはアシックスのECサイトのパフォーマンス改善に取り組むことになりました。しかし、チームの優先順位を変えたことは、同時に新たな課題ももたらしたのです。
「私たちの生産のほとんどは東南アジアで行われていましたが、2021年末には厳しいロックダウンが実施されました。そのせいで在庫問題に悩まされ、私の役割とチームが取り組むべき課題は今までと大きく変わりました。優先順位をつけて、在庫をより有効に活用する方法を考えなければなりませんでした」
Rick氏は、顧客体験、コンバージョン率の最適化、将来性などに重点を置きたいと考えています。
「顧客が適切な製品を簡単に見つけられるようにウェブサイトが整っているかなど、顧客のオンラインでの購入体験が最優先事項です。そして何より、私たちは売上を伸ばすためのチームなので、コンバージョン率が私の一番の関心事です」
また、2022年に向けての戦略的目標について次のように語りました。
「今年は、北欧と東欧を中心に、ヨーロッパ内での市場拡大を考えています。私たちの収益の大半はランニング用フットウェアによるものですが、他にも素晴らしい製品をたくさん販売しているので、アパレルの売上も伸ばしたいと思っています。トラフィックの80％はモバイルからですが、それでも実際にコンバージョンに至るのは50％以下です。モバイル体験の最適化が最重要事項です」
Contentsquareが優秀だと感じる部分を教えてください
Contentsquareを導入する前、アシックスのチームは従来の分析ツールを利用していましたが、さらに誰でもデータを利用できるようになる必要性に迫られていました。それを可能にしてくれたのが、Contentsquareの優れた部分だと考えています。
「従来は非常に難しかった横断的な分析を容易にできることに感銘を受けました。ECチームでは、Google Analyticsのような分析ツールで十分だと考えています。しかし、チームが拡大するにつれて、よりクリエイティブでデータに精通していない人たちが加わってきます。誰もが必要なインサイトを簡単に得られることが非常に重要になります」
Contentsquareのどの機能に期待していますか？
「CS Digitalの全プロダクトが必要不可欠です。チーム全員が視覚化された分析データにアクセスできますから」とRick氏は言います。
また、フリクション（ページ離脱の要因箇所）の解消やパフォーマンスの低下を防ぎ、技術チームとビジネスチームの両方がシームレスな体験を実現できるFind & Fixにも注目しています。
「ECプラットフォームを運営するグローバルなデジタルチームと協働しているため、Find & Fixは私たちにとって非常に重要です。このツールを使えば、彼らが取り組んでいることを把握できるので、最も重要なことを見極めることができます」
Contentsquareを運用するのは、どのチームですか？
Contentsquareを最初に導入するのは、Rick氏のチームです。
「私のチームには、Contentsquareにアクセスできる3つの流れがあります。トレーディング＆マーチャンダイジングチーム、コンテンツとキャンペーンを担当するアクティベーションチーム、そしてウェブサイトを管理するオプティマイゼーションチームです。
Rick氏は、UX（ユーザー体験）とCRO（コンバージョン率最適化）のチームも、Contentsquareを既存のABテストツールと統合する予定だと述べています。また、アシックスの他のチームにも、Contensquareを活用するよう勧めています。
「他のチームも新しいツールに対して積極的です。彼らがContentsquareから得られるさまざまな価値を理解できるよう働きかけるつもりです」
Contentsquareは、より幅広いビジネス戦略にどう貢献できるでしょうか？
アシックスのチームにとって、ブランディングと商業的アプローチのバランスを見つけることは重要です。
「ウェブサイトは、マーケティングチャネルなのか販売チャネルなのか、常に頭を悩ませています。直感的に判断してきたそのバランスについて、今後はContensquareが大きな助けになると感じています」とRickは話します。
「asics.comは、私たちにとって最大の販売プラットフォームであり、ブランドのメインステージです。また、最大のトラフィックを生む場所でもあり、それゆえに私たちの販売プラットフォームと言えるのです」
Contentsquareを他の人にすすめるとしたら、どのように伝えますか？
「ウェブサイトのコンテンツとマーチャンダイジングに価値のあるインサイトを簡単に得られるという点で非常に優秀なツールです。このツールは、正しい決断を下し、よりインパクトのあるウェブサイトを構築する上で、私のチームにとって画期的な存在です」
Contentsquareへの大きな期待を語ってくださったRick氏。すでに積極的にデータ活用を始め、購入コンバージョン率の改善に力を入れていることです。
また改めて、Rick氏にはContentsquareの導入成果についてお伺いする予定ですので、ご期待ください！
Nea is a Content Marketing Manager at Contentsquare based in London. With over seven years of experience in the SaaS industry, she’s passionate about creating engaging, compelling B2B content that drives traffic and converts. Despite living in the big city, she loves nature and spends most weekends hiking in the countryside!