Contentsquare lancia un nuovo agente AI e nuove funzionalità, per offrire una panoramica sul percorso utente tra ChatGPT, app, chatbot, siti web e mobile.

L'azienda leader nel settore della digital analytics amplia la sua piattaforma con agenti AI configurabili, analytics per app e prompt di ChatGPT, visibilità sul traffico da LLM, oltre a insights di conversation intelligence, offrendo alle aziende una visione a 360° delle esperienze guidate dall’AI e dell’assistenza clienti.

Milano, 17 marzo 2026 - L’AI sta cambiando rapidamente il modo in cui i clienti scoprono i brand e interagiscono con loro. I Customer Journey che un tempo iniziavano e si sviluppavano su siti web e app mobile ora partono sempre più spesso da assistenti AI, chatbot e piattaforme conversazionali come ChatGPT. Per i brand, questo apre una nuova sfida: comprendere i percorsi che oggi coinvolgono persone, LLM e agenti AI.

Per rispondere a questa domanda, oggi Contentsquare amplia la propria piattaforma con nuove funzionalità.

Le nuove funzionalità riuniscono in un unico sistema interconnesso i segnali provenienti da siti web, app mobile, assistenti AI e conversazioni con il servizio assistenza, per fornire ai team una panoramica a 360° dei moderni customer journey.

L'esperienza cliente di oggi non coinvolge solo gli esseri umani, ma anche LLM e agenti AI, con molteplici touchpoint digitali. I brand che vogliono avere successo in questa era agentica hanno bisogno di visibilità su ogni interazione, dalle conversazioni e dai ticket di assistenza fino ai feedback sui social e al comportamento degli agenti AI. Con Sense Analyst e l'experience intelligence integrata di Contentsquare, ogni team potrà collegare tutti i punti, dando priorità a ciò che conta di più e agendo in tempo reale per migliorare l'esperienza, incrementando fidelizzazione e crescita.

Jonathan Cherki

CEO e Founder di Contentsquare

Sense Analyst: un agente AI configurabile che offre insight rilevanti nel giusto contesto

Sense Analyst, l’agente di analytics di Contentsquare, è ora completamente configurabile in base agli obiettivi e alle priorità di ogni organizzazione. Non si limita a riportare dati e metriche, ma individua in modo proattivo le opportunità di miglioramento, fa emergere insight contestualizzati e aiuta i team a concentrarsi sulle azioni con il maggiore impatto sull’esperienza cliente e sulle performance di business.

Sense Analyst offre:

• Insight personalizzati, allineati ai progetti, ai KPI e al contesto di settore di ciascun utente

• Una Newsroom personalizzabile, in cui i tuoi agenti AI lavorano 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per analizzare i dati di esperienza, individuare criticità e opportunità di crescita e mettere in evidenza le azioni più importanti in base al loro impatto sul business

• Invio programmato degli insight direttamente via email, così i team restano aggiornati senza dover monitorare continuamente gli strumenti di analytics

Visibilità sul nuovo ecosistema delle app in ChatGPT

Con l’affermarsi degli assistenti AI come nuovo canale di scoperta e interazione, sempre più brand stanno sviluppando app all’interno degli LLM.

Per questo da oggi Contentsquare offre visibilità sulle attività che avvengono nelle app di ChatGPT, mostrando come i clienti scoprono i brand tramite i prompt, come interagiscono all’interno di queste esperienze e come si muovono tra assistenti AI e siti web lungo il percorso verso l’engagement e la conversione.

Per la prima volta, i brand possono capire se i clienti scoprono i loro prodotti e servizi tramite assistenti AI, se queste interazioni generano un coinvolgimento significativo e come questi percorsi evolvono nel tempo.

Questi insight aiutano le organizzazioni a rispondere a domande fondamentali, come:

• Quali prompt generano conversioni e ricavi?

• Come ottimizzare le esperienze sviluppate all’interno degli ecosistemi AI?

• Conviene investire di più nelle app su LLM o nelle esperienze basate su assistenti AI?

• I clienti tornano al sito attraverso questi canali?

In Accor, ci impegniamo a portare l’esperienza ALL Accor ovunque si trovino i nostri ospiti. Essere tra i primi su ChatGPT ci permette di ridefinire l’ospitalità digitale, e collaborare con Contentsquare ci assicura la possibilità di comprendere questi nuovi comportamenti legati all’AI fin dal primo giorno, per offrire un percorso fluido e personalizzato.

Yassine Hachem

SVP E-commerce & Customer Engagement di Accor

Nuovi strumenti di analytics per gli LLM

La crescente popolarità degli agenti AI sta cambiando anche il modo in cui i siti web vengono raggiunti e navigati. Contentsquare offre ora analytics per il traffico generato da LLM e agenti AI, dando alle organizzazioni visibilità su un aspetto fondamentale: capire se i visitatori sono persone o agenti AI, e come queste nuove fonti di traffico interagiscono con le proprietà digitali.

Questo include insight su:

• Il traffico proveniente da chatbot basati su LLM

• Navigazione e conversione del traffico generato tramite referral da LLM

Questi insight aiutano le organizzazioni a capire come gli agenti AI interagiscono con i loro siti e a garantire che le informazioni giuste siano disponibili, mentre l’AI assume un ruolo sempre più importante nei processi di scoperta e nelle decisioni di acquisto.

Gli strumenti di Conversation Intelligence collegano feedback, recensioni, comportamento degli utenti e dati di revenue

Sempre più spesso il customer journey inizia proprio da una conversazione, ed è per questo che Contentsquare aiuta i team a collegare conversazioni, comportamenti e risultati aziendali.

I nuovi strumenti di conversation intelligence di Contentsquare, basati sulla recente acquisizione della piattaforma dedicata Loris, catturano ogni conversazione tra ticket di assistenza, chiamate e chat, per delineare un quadro completo della customer experience e della percezione del brand.

La soluzione si arricchisce ora anche dai dati estratti da recensioni e post social, offrendo ai brand una visione più approfondita del feedback dei clienti e collegando conversazioni al comportamento digitale per evidenziare i contenuti più efficaci, i punti critici e le modifiche che possono avere l’impatto maggiore.

Arricchendo i dati di esperienza con la voce del cliente e con l’impatto sul business, le organizzazioni possono comprendere meglio:

• cosa dicono i clienti, qual è il loro sentiment e dove incontrano punti di frizione

• come passano dalla conversazioni ai siti web e viceversa

• quali cambiamenti possono avere il maggiore impatto sul business, sull’esperienza e sulla fidelizzazione

Le funzionalità AI di Contentsquare, in particolare i Session Replay Summaries, hanno rappresentato un vero punto di svolta per noi. Ci aiutano ad analizzare più rapidamente il comportamento degli utenti e a comunicare i punti di frizione ai team in tutta l’organizzazione. Insieme alle visual analytics della piattaforma, ci hanno permesso di ottenere un miglioramento del 31% nei tassi di conversione e di rendere l’intero processo di redesign guidato dai dati, anziché da valutazioni soggettive.

Alexandra Alessi

VP of Brand.com di Olaplex

Insights accessibili, al posto giusto e nel momento giusto

Contentsquare continua a portare la experience intelligence oltre la piattaforma, integrandola in strumenti come Claude, Cursor, Microsoft Copilot e altri assistenti AI, così che gli insight siano disponibili in ogni momento. Grazie al Model Context Protocol (MCP), Contentsquare rende i dati di esperienza accessibili agli agenti AI e agli strumenti basati su LLM, permettendo ai team di porre domande in linguaggio naturale, come “Qual è stato il punto di maggior attrito questa settimana?”, e ottenere risposte immediate senza dover passare da uno strumento all’altro.

Contentsquare ha presentato questi ultimi aggiornamenti al CX Circle di Londra, prima tappa di un tour globale che riunisce i leader del digital e della customer experience e che toccherà anche Milano in Novembre 2026.