Connetti il feedback degli utenti con il loro comportamento e intervieni più rapidamente in base alle insights sui clienti

Voice of Customer si basa su un utilizzo del feedback diretto e continuo dei clienti per migliorare l'esperienza utente. È molto utile per i team di prodotto, marketing, ricerca e ottimizzazione del tasso di conversione che hanno bisogno di comprendere i punti di vista degli utenti.

Gli strumenti Voice of Customer offrono diversi tipi di sondaggi (sul sito, esterni, ecc.) e opzioni di analisi delle risposte per aiutarti a raccogliere preziose insights dagli utenti.

Gli strumenti Voice of Customer ti aiutano a identificare i problemi e le opportunità, a scoprire le motivazioni e a ottenere l'accettazione degli stakeholder. Puoi anche convalidare rapidamente le tue ipotesi con un feedback reale dei clienti prima di investire tempo e fatica in nuove iniziative.

Offrire ai clienti una linea diretta con la tua azienda ti aiuta a:

• Sviluppare l'empatia

• Comprendere meglio le esigenze dei clienti

• Ottimizzare le esperienze

• Prendere decisioni commerciali migliori

Quando scegli uno strumento di Voice of Customer, considera:

• Quanto è facile e veloce creare i sondaggi

• Se si integra con gli strumenti di riproduzione delle sessioni per ottenere maggiore contesto

• Se dispone di funzionalità di analisi dei sondaggi con tecnologia AI

• Se supporta interviste e test di usabilità

Cerca strumenti che offrano diversi modelli, personalizzazioni e opzioni di visualizzazione per i sondaggi. Con queste funzionalità, potrai creare sondaggi a cui gli utenti sono felici di rispondere.

I dati quantitativi della web analytics ti aiutano a identificare il comportamento degli utenti. Tuttavia, senza conoscere il motivo, non avrai un percorso chiaro per risolvere i problemi degli utenti.

Le insights qualitative generate dagli strumenti Voice of Customer e di digital experience analytics forniscono proprio quelle informazioni mancanti sul motivo. Ti aiutano a capire le cause scatenanti, in modo da dare priorità ai problemi giusti e risolverli più tempestivamente.

• La digital experience analytics permette di identificare i motivi per i quali alcuni utenti hanno successo nel loro percorso mentre altri sono confusi o disinteressati. Questo permette ai tuoi team di scoprire nuove opportunità per migliorare le soluzioni di prodotto.

• Gli strumenti Voice of Customer permettono ai clienti di usare la propria voce per comunicare ai team di prodotto dove vedono opportunità e problemi.

Questa combinazione crea una piattaforma di esperienza completa che offre a tutto il tuo team la possibilità di creare prodotti ed esperienze migliori.

La combinazione di VOC e DEM offre una visione più olistica del comportamento e delle esperienze dei clienti. Mentre VOC rivela come si sentono i tuoi clienti, DEM monitora le loro interazioni e identifica gli errori e i problemi relativi a performance e tempi di caricamento.

Usarli insieme può aiutarti a ottenere risultati migliori sul tuo sito web o sulla tua applicazione, ad esempio:

• Ottenere una comprensione più ricca di contesto non solo dei problemi che si sono verificati, ma anche dell'impatto che hanno avuto sui clienti

• Visualizzare cosa è successo prima, durante e dopo che un cliente ha lasciato un feedback per comprendere e risolvere eventuali problemi

• Comprendere l'impatto che i problemi di digital experience hanno sul fatturato e sulle conversioni