Collega ogni feedback a un'azione precisa per agire subito in base agli insights forniti dai clienti

Voice of Customer si basa sull'utilizzo del feedback diretto e continuo dei clienti per migliorare l'esperienza utente. È molto utile per i team di prodotto, marketing, ricerca e CRO che hanno bisogno di comprendere il punto di vista degli utenti.

Gli strumenti Voice of Customer offrono diversi tipi di sondaggi (sul sito, esterni, ecc.) e opzioni per analizzare le risposte e aiutarti a raccogliere preziosi insights dagli utenti.

Gli strumenti Voice of Customer ti aiutano a identificare i problemi e le opportunità, a scoprire le motivazioni e a coinvolgere gli stakeholder. Puoi anche convalidare rapidamente le tue ipotesi con un feedback reale dei clienti prima di investire tempo e fatica in nuove iniziative.

Offrire ai clienti una linea diretta con la tua azienda ti aiuta a:

• Sviluppare l'empatia

• Comprendere meglio le loro esigenze

• Ottimizzare le esperienze

• Prendere decisioni commerciali migliori

Al momento di scegliere uno strumento di Voice of Customer, considera:

• Quanto è facile e veloce creare i sondaggi

• Se si integra con gli strumenti di riproduzione delle sessioni per ottenere maggiore contesto

• Se dispone di funzionalità di analisi dei sondaggi con tecnologia AI

• Se supporta interviste e test di usabilità

Cerca strumenti che offrano diversi modelli e opzioni di personalizzazione e visualizzazione dei sondaggi. Con queste funzionalità, potrai creare sondaggi a cui gli utenti saranno felici di rispondere.

I dati quantitativi della web analytics ti aiutano a identificare il comportamento degli utenti. Tuttavia, senza conoscerne i motivi, non avrai un percorso chiaro per risolvere il problema individuato.

Gli insights qualitativi generati dagli strumenti Voice of Customer e di Experience Analytics forniscono proprio quelle informazioni mancanti sul motivo. Ti aiutano a capire le cause scatenanti, in modo da dare priorità ai problemi di maggiore impatto e risolverli in modo tempestivo.

• Gli strumenti di Experience Analytics ti permettono di capire perché alcuni utenti concludono con successo il percorso mentre altri sono confusi o disinteressati, permettendo ai tuoi team di scoprire nuove opportunità di miglioramento.

• Gli strumenti Voice of Customer permettono ai clienti di usare la propria voce per comunicare ai team di prodotto dove vedono opportunità e problemi.

Questa combinazione crea una piattaforma esperienziale completa che offre a tutto il team la possibilità di creare prodotti ed esperienze migliori.

Combinare VOC con uno strumento di experience monitoring offre una visione più olistica del comportamento e delle esperienze dei clienti. VOC rivela come si sentono i tuoi clienti, mentre DEM monitora le loro interazioni e identifica gli errori e i problemi relativi a performance e tempi di caricamento.

Usarli insieme può aiutarti a ottenere risultati migliori sul tuo sito web o sulla tua applicazione, ad esempio:

• Comprendere nel contesto non solo i problemi che si sono verificati, ma anche l'impatto che hanno avuto sui clienti

• Visualizzare cosa è successo prima, durante e dopo che un cliente ha lasciato un feedback per comprendere e risolvere eventuali problemi

• Comprendere l'impatto che i problemi di digital experience hanno sul fatturato e sulle conversioni