Come la collaborazione tra Contentsquare e Dynamic Yield migliora l'esperienza del cliente e incrementa i ricavi

Cosa fa Dynamic Yield by Mastercard?

Dynamic Yield by Mastercard aiuta le aziende a creare e fornire esperienze personalizzate ai loro clienti in tempo reale.

La piattaforma Experience OS di Dynamic Yield aiuta a superare i silos aziendali, unificando i team per costruire capacità di personalizzazione su ogni punto di contatto e canale del cliente, il tutto da un’unica piattaforma personalizzabile.

I team di marketing, prodotto, sviluppo e digitali di oltre 400 marchi globali utilizzano Dynamic Yield per abbinare algoritmicamente contenuti, prodotti e offerte a clienti individuali.

Con questa piattaforma, le aziende possono migliorare l’engagement dei clienti e aumentare la crescita del fatturato, offrendo contenuti mirati, raccomandazioni e offerte al momento giusto per i loro clienti.

Come funziona la partnership Dynamic Yield-Contentsquare

Dynamic Yield è un partner tecnologico all’interno dell’ecosistema di partner di Contentsquare, che comprende più di 250 fornitori leader di tecnologia e servizi.

Le partnership tecnologiche di Contentsquare offrono ai marchi integrazioni pre-costruite certificate, tutte supportate da API aperte, per potenziare e ampliare le intuizioni di Contentsquare nei stack tecnologici di marketing.

Contentsquare potenzia Dynamic Yield aiutando le aziende a comprendere il “perché” dietro il comportamento degli utenti, una conoscenza che viene poi utilizzata per sviluppare campagne di personalizzazione in tempo reale con Dynamic Yield.

Il risultato è un approccio basato sui dati e centrato sull’utente per creare esperienze personalizzate che risuonano, deliziano e, in ultima analisi, aumentano l’engagement dei clienti e il fatturato.

Principali vantaggi della partnership Dynamic Yield-Contentsquare

Ecco 3 principali vantaggi della partnership Contentsquare-Dynamic Yield che i marchi stanno sfruttando oggi:

• Ottieni approfondimenti per agire velocemente

La piattaforma Experience Intelligence all-in-one di Contentsquare cattura automaticamente ogni punto di contatto nel viaggio del cliente, utilizzando un singolo frammento di codice. Non è necessario inserire manualmente cosa monitorare: è tutto coperto.

Con gli approfondimenti in tempo reale di Contentsquare, i marchi possono apportare rapidamente modifiche alle loro strategie di personalizzazione per migliorare rapidamente i principali indicatori di performance.

Sovrapponendo i dati dei segmenti di clienti di Dynamic Yield a questi approfondimenti, i marchi possono immediatamente esplorare più a fondo come i diversi gruppi interagiscono nel sito o nell’app. Possono anche ottimizzare i viaggi di ogni segmento e fornire campagne personalizzate migliorate direttamente a quei segmenti.

• Esegui test più intelligenti e scopri perché funzionano

Per creare un’esperienza cliente personalizzata (CX), i marchi devono sapere cosa vogliono e di cosa hanno bisogno i loro clienti, e quando. Il miglior modo per scoprirlo? Chiedere direttamente ai clienti.

Con il prodotto Voice of Customer di Contentsquare, i marchi ottengono approfondimenti preziosi sull’esperienza del cliente tramite sondaggi, pulsanti di feedback o interviste.

Armati di questi approfondimenti, possono quindi sviluppare test A/B mirati sulla piattaforma Dynamic Yield per creare contenuti e campagne più personalizzati.

Vuoi approfondire il motivo per cui una variazione ha funzionato meglio di un’altra? La funzionalità Heatmaps di Contentsquare mostra come i clienti interagiscono con le pagine target, e attribuisce i principali indicatori aziendali, come conversioni e fatturato, agli elementi più coinvolgenti.

• Scopri i punti ottimali lungo il viaggio del cliente da personalizzare

Con la funzionalità Journey Analysis di Contentsquare, i marchi sanno esattamente come i clienti si muovono attraverso il loro sito o app, dalla partenza alla fine, pagina per pagina.

Mostra come i clienti arrivano ai punti di conversione chiave, oltre a dove esistono punti di attrito nel viaggio che potrebbero causare abbandoni.

Per i clienti che già utilizzano Contentsquare, l'aggiunta di Dynamic Yield consente di massimizzare il valore dell'investimento analitico, rendendo le ottimizzazioni attuabili. Per i clienti potenziali, la combinazione di entrambe le piattaforme offre una soluzione ottimale per l'ottimizzazione e la personalizzazione dell'esperienza, con risultati commerciali misurabili.

Ganna Kryklii

Partner Marketing Manager, EMEA

Casi d’uso dell’integrazione Contentsquare-Dynamic Yield

Ecco come i marchi stanno utilizzando l’integrazione di Dynamic Yield con Contentsquare per aumentare i ricavi e migliorare l’esperienza del cliente.

• Utilizza Heatmaps e Session Replay per identificare perché una variazione del test ha funzionato meglio di un’altra

Heatmaps mostra ai marchi come il loro contenuto sta performando su qualsiasi pagina del loro sito o app. Fornisce una panoramica visiva di ogni interazione del cliente all’interno della pagina, inclusi ogni scroll, hover, click o tap.

Le Heatmaps di Contentsquare rende facile vedere esattamente cosa fanno i clienti su una pagina

Questo aiuta a mostrare cosa potrebbe causare confusione nel percorso del cliente, quali elementi della pagina stanno causando attrito e quali stanno generando engagement.

Con l’integrazione Contentsquare-Dynamic Yield, i marchi che stanno eseguendo test A/B sulle loro campagne di personalizzazione o contenuti possono eliminare le supposizioni sul motivo per cui una variazione ha funzionato meglio di un’altra.

I marchi possono anche vedere l’impatto delle loro campagne di personalizzazione sull’intero percorso del cliente con il Session Replay di Contentsquare, che consente ai marchi di rivedere le sessioni per vedere cosa hanno fatto i clienti prima e dopo la variazione del test.

Per esempio, supponiamo che un’istituzione finanziaria voglia testare una nuova campagna di sovrapposizione della carta di credito sulla loro homepage per un segmento specifico di clienti.

In Dynamic Yield, i team possono costruire la campagna di sovrapposizione e creare una variazione della loro homepage che include la sovrapposizione, per il loro segmento di test. Utilizzando Heatmaps di Contentsquare, possono quindi condurre un’analisi fianco a fianco della homepage esistente (nota anche come controllo) con la variazione della sovrapposizione per vedere come la campagna performa con gli utenti di test.

Heatmaps offre ai marchi un’analisi fianco a fianco dei test A/B

Per vedere se la presenza della sovrapposizione impatta il percorso complessivo del cliente, i team possono anche utilizzare Session Replay per rivedere le sessioni del segmento di test.

Con Heatmaps e Session Replay, i team possono rispondere a domande come:

• Quali elementi della sovrapposizione sono più coinvolgenti?

• Quali parti della sovrapposizione sono frustranti o confuse?

• Cosa hanno fatto i clienti prima e dopo aver visto la sovrapposizione?

• Come ha alterato la sovrapposizione il percorso del cliente?

Con queste informazioni, i team possono quindi capire perché la variazione ha funzionato o meno e ottimizzare ulteriormente per ottenere il risultato desiderato.

• Journey Analysis per comprendere meglio i percorsi che i clienti seguono

La funzionalità Journey Analysis di Contentsquare mostra ai marchi come i clienti si muovono attraverso il loro sito, dalla pagina di ingresso all’uscita, pagina per pagina. Mostra come i clienti arrivano ai punti di conversione chiave, oltre a dove esistono i punti di attrito nel percorso che potrebbero causare abbandoni.

Utilizza Journey Analysis per scoprire a colpo d’occhio dove i clienti abbandonano il tuo sito o la tua app

Tuttavia, non esiste un approccio unico per creare il percorso perfetto del cliente: come un gruppo si muove attraverso un sito può essere completamente diverso da un altro.

Ecco dove entra in gioco la segmentazione dei clienti. Dividendo i clienti in segmenti con attributi simili, ad esempio in base alle loro preferenze, demografia o comportamenti in Dynamic Yield, i marchi possono tracciare i percorsi di questi segmenti in Contentsquare e trovare momenti chiave per la personalizzazione.

Per esempio, supponiamo che un’azienda di bellezza voglia ridurre i tassi di abbandono del carrello sul proprio sito.

L’azienda può creare un segmento in Dynamic Yield per i clienti che aggiungono prodotti al carrello ma non effettuano un acquisto, ma che continuano a tornare sul sito. Successivamente, possono portare quel segmento nelle Journey di Contentsquare e scoprire i percorsi che quei clienti seguono nel sito per vedere se esiste un punto in cui si confondono o si frustrano.

Conoscendo i percorsi che questi clienti seguono, l’azienda può quindi determinare dove aggiungere contenuti promozionali personalizzati per incoraggiarli a completare l’acquisto.

L'analisi di Contentsquare e le capacità di personalizzazione di Dynamic Yield ci permettono di prevenire esperienze infelici per i clienti...

Rinaldo de Palma

Head of CRO at Loro Piana (LVMH Group)

• Quantificazione dell’impatto per approfondire le performance delle campagne

Con la Quantificazione dell’Impatto di Contentsquare, i marchi possono identificare rapidamente i risultati delle campagne e degli eventi in base agli obiettivi aziendali principali, inclusi tassi di conversione e fatturato.

La quantificazione dell’impatto permette ai marchi di misurare l’impatto di un elemento della pagina con un solo clic

Le campagne personalizzate eseguite tramite Dynamic Yield possono essere facilmente quantificate in Contentsquare, con visualizzazioni facili da capire che possono essere rapidamente condivise tra i team e con gli stakeholder.

Ad esempio, supponiamo che una gioielleria boutique voglia conoscere l’impatto di un elenco di raccomandazioni di gioielli complementari che ha aggiunto al checkout.

Usando la Quantificazione dell’Impatto, possono vedere, con un solo clic, esattamente come l’elenco impatta i loro obiettivi aziendali, come:

• Tasso di conversione

• Raggiungimento degli obiettivi

• Tasso di rimbalzo

• Numero di visite

• Fatturato influenzato

L’azienda decide di approfondire ulteriormente, utilizzando Heatmaps e Session Replay per capire come e perché i clienti interagiscono (o non interagiscono) con l’elenco.

Armati di queste intuizioni, ottimizzano quindi l’elenco delle raccomandazioni in Dynamic Yield per creare una migliore esperienza utente (CX) e stimolare una crescita ulteriore.

Come diventare un partner di Contentsquare

Dynamic Yield è solo uno dei più di 250 fornitori di tecnologia e servizi di fiducia che compongono l’ecosistema di partner di Contentsquare.

Lavoriamo a stretto contatto con:

• Partner di soluzioni, che offrono servizi di strategia, design, implementazione, consulenza e integrazione utilizzando Contentsquare

• Partner tecnologici, che forniscono tecnologia e prodotti che si integrano con Contentsquare per offrire una soluzione end-to-end per l’esperienza cliente (CX)

• Partner aziendali, che agiscono come consulenti di fiducia e aiutano a identificare la migliore tecnologia di marketing per i marchi più grandi

I partner sono fondamentali per la nostra missione di portare l’analisi delle esperienze digitali ai marchi che li aiuterà ad accelerare i loro obiettivi digitali. Pensi che potremmo lavorare insieme? Potresti essere sulla strada giusta.

Questo potrebbe essere l’inizio di una bellissima partnership. Contattaci!

FAQs about the Dynamic Yield-Contentsquare partnership

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