Cosa succede quando un utente interagisce con un servizio digitale? Nessuno lo saprebbe con certezza e non avrebbe dati verificati su cui lavorare se non esistessero i cosiddetti test di usabilità. Per comprendere davvero la loro importanza nell’ambito web en la webperformance, però, dobbiamo fare un passo indietro.
Test di usabilità: cos’è e a cosa serve?
Appartenente alla macro-categoria della user experience, il test di usabilità rappresenta il modo pratico di osservare direttamente il comportamento di un utente quando si trova di fronte a un servizio digitale, come una pagina di un sito web, una scheda prodotto di un e-commerce, un’app.
In particolare, il test di usabilità di un sito web è utile già dalla fase di sviluppo del progetto perché indaga tutti gli step potenzialmente compiuti dall’utente prima di giungere al termine della sua attività. A partire da questo, ogni fase, pagina, elemento web può essere ottimizzato di conseguenza.
Nel caso in cui il servizio digitale sia già attivo, l’analisi di usabilità serve a scoprire eventuali errori e problemi di utilizzo e a migliorare i relativi componenti. Infatti risolvendo ciò che, pur funzionando, non lavora al meglio, la credibilità del sito, e-commerce o app cresce, sotto ogni punto di vista.
In definitiva, il test di usabilità è uno strumento fondamentale per chiunque desideri valutare l’efficacia del proprio progetto web.
Esempi di test di usabilità
Sembra essere un test molto utile, ma in pratica come si sviluppa e si applica? La metodologia da applicare è quella del “thinking aloud protocol”: ogni utente tipo, identificato in una persona reale, deve interfacciarsi con il servizio digitale in questione. Mentre naviga, esplora, prova e scopre non deve far altro che esprimere a voce alta ciò che pensa.
Dall’altro lato lo specialista di usabilità assiste e raccoglie le osservazioni di tutti gli utenti tipo; contemporaneamente, un software registra anche tutte le attività compiute, nel dettaglio.
Come fare un test di usabilità di un sito web?
Le fasi che compongono lo sviluppo e l’applicazione del test di usabilità sono 3:
Preparazione. È necessario definire gli obiettivi, spartire i compiti all’interno del team, individuare gli utenti tipo e le rispettive persone, preparare tutto il materiale per lo svolgimento del test.
Conduzione. Dopo aver spiegato alle persone-utenti come funziona il test di usabilità, è necessario osservare e registrare ogni loro comportamento e, prima di lasciarle, intervistarle e far compilare loro dei questionari.
Analisi. Non resta che analizzare i dati, valutare i problemi e le criticità raccolte, fornire indicazioni e suggerimenti per migliorarli e fornire tutto il materiale al team che si occuperà operativamente di risolvere quanto evidenziato.
E tu, non penserai mica di progettare qualcosa senza tener conto di comportamenti, opinioni e aspettative dei tuoi futuri clienti? L’usability testing è assolutamente un tassello importantissimo!