8 Migliori Strumenti e Software per la Segmentazione dei Clienti

Senza segmenti, i dati dei clienti possono evidenziare solo tendenze generali, come il lifetime value e il churn. È proprio per questo motivo che gli strumenti di segmentazione clienti diventano fondamentali: per suddividere i dati in blocchi significativi e svelare tutte quelle informazioni nascoste che risultano in un aumento dei ricavi e in clienti più soddisfatti.

In questa guida puoi trovare i principali strumenti di segmentazione clienti e scoprire come utilizzare le funzionalità di segmentazione per identificare gruppi di valore, applicare filtri ai dati dei clienti e indirizzare meglio le campagne, utilizzando dati segmentati.

1. Contentsquare

Contentsquare (eh sì 👋 proprio noi!) è una piattaforma di esperienza digitale (DXP) completa che combina strumenti qualitativi e quantitativi come le riproduzioni delle sessioni, l'analisi del percorso del cliente e le analytics del prodotto per rivelare esattamente come gli utenti interagiscono con il tuo prodotto mediante i principali touchpoint.

Rapporto sulle performance del segmento clienti su Contentsquare

Su Contentsquare hai la possibilità di segmentare i dati dei clienti con tre metodi principali:

• Applicando filtri e salvando i segmenti durenta l'utilizzo della piattaforma

• Segmentando i dati con l'aiuto di API Contentsquare Metrics

• Importando segmenti preesistenti da origini dati di terze parti, utilizzando più di 150 integrazioni , inclusi Google Analytics (vedi sotto) e Adobe Analytics

Con Contentsquare puoi applicare diversi modelli di segmentazione, tra cui

• La segmentazione comportamentale: segmenta i clienti in base a come utilizzano il sito web o l'app, ad esempio a seconda delle funzionalità con cui interagiscono di più, dei percorsi che seguono e del modo in cui interagiscono con i contenuti, ad esempio i rage click

• La segmentazione tecnografica: segmenta i clienti in base alle tecnologie che utilizzano, ad es. il tipo di browser, il sistema operativo, il dispositivo, la velocità di caricamento delle pagine.

• La segmentazione geografica: segmenta i clienti in base alla loro posizione, come la città o la nazione

• La segmentazione basata sul valore: segmenta i clienti in base alle entrate che generano per l'attività, ad esempio il ricavo medio per cliente o l'iscrizione al programma fedeltà.

Clicca su "Salva come nuovo segmento" quando utilizzi Contentsquare

Puoi usare le funzionalità di segmentazione di Contentsquare per

• Identificare segmenti di valore : filtra i dati in base a un risultato desiderato, come le registrazioni effettuate con successo, scoprendo così i comportamenti e i criteri di navigazione condivisi dai clienti con le migliori prestazioni per targettizzarli con maggiore efficacia

• Misurare e confrontare le prestazioni dei vari segmenti: confronta, ad esempio, i segmenti dei test A/B e scopri cosa ha portato ai risultati desiderati

• Analizzare e migliorare i segmenti del restante tech stack : combina, ad esempio, i segmenti di Google Analytics con i parametri comportamentali di Contentsquare per perfezionare di continuo i segmenti e vedere quali elementi stimolano o inibiscono il coinvolgimento dell'utente

Guardalo in azione

DPG Media , una delle più grandi aziende europee del settore dei media e della comunicazione, ha usato Contentsquare per ottimizzare un segmento particolarmente importante : quello degli utenti che cliccano sugli annunci di abbonamento al sito web. L'analisi del percorso del cliente ha mostrato che la maggioranza degli utenti che visualizza gli annunci utilizza dispositivi mobili, ma solo l'8% raggiunge la pagina di pagamento.

Segmentando le Zone-Based Heatmaps di Contentsquare, il team ha confrontato il comportamento degli utenti, dividendoli tra coloro che guardano gli annunci e quelli che non li guardano, scoprendo che i primi sono più propensi a contattare il servizio clienti e meno propensi a scorrere la pagina per trovare le opzioni di abbonamento digitale più adatte.

Una heatmap per area che confronta i clic degli utenti che guardano gli annunci (a sinistra) e quelli che non non lo fanno (a destra)

Il team ha eseguito diversi test A/B su modifiche, come spostare le CTA dell'abbonamento digitale nella parte superiore della pagina, che ha portato a un incremento del 6.6% degli abbonamenti alla rivista e del 7% dei ricavi. La segmentazione ripaga!

2. Hotjar

Hotjar, parte del gruppo Contentsquare, è una piattaforma di analisi dell'esperienza del prodotto che combina strumenti qualitativi e quantitativi come sondaggi, heatmap e interviste agli utenti.

Con Hotjar puoi segmentare i dati dei clienti

• Applicando filtri avanzati ai dati della sessione, ad esempio gli utenti che hanno cliccato su una CTA durante la navigazione su dispositivo mobile o quelli che hanno abbandonato il sito dopo aver aggiunto articoli al carrello.

• Salvando come segmenti i filtri personalizzabili

• Applicando segmenti comportamentali o tecnologici predefiniti con un solo clic, ad esempio il traffico a pagamento, gli utenti su dispositivi mobili o i rage clic

• Utilizzando le integrazioni per estrarre dati di segmentazione da altre applicazioni, come Google Analytics, Optimizely e Kissmetrics.

Applicando filtri avanzati per creare segmenti personalizzati da qualsiasi strumento integrato con Hotjar

Ecco alcuni casi d'uso comuni che ti consentono di trarre più valore dai dati segmentati dei clienti con Hotjar:

• Usare Funnels per confrontare le performance dei segmenti

• Visualizzare le performance dei segmenti con Dashboards

Fai clic per spostarti tra i segmenti in Dashboards di Hotjar.

• Identificare segmenti psicografici e in base alle esigenze, grazie a Surveys

• Fare interviste mirate agli utenti che corrispondono ai segmenti di maggior valore usando Hotjar Engage

Puoi anche combinare i dati dei segmenti con strumenti di terze parti per identificare le ragioni deitro un pattern. Ad esempio, utilizzando i segmenti di Google Analytics e confrontando le heatmap degli utenti registrati al prodotto e quelli che hanno abbandonato.

3. Heap

Heap, parte del gruppo Contentsquare, è una piattaforma di analisi dei dati degli utenti.

Creare un segmento per utenti esperti con Heap

Puoi usare la segmentazione clienti di Heap per

• Creare segmenti basati sul comportamento: puoi suddividere gli utenti in coorti in base alle azioni e agli eventi sul sito o nell'app, come ad esempio gli acquirenti frequenti o l'utilizzo del prodotto nel tempo

• Eseguire analisi di segmentazione: puoi creare dashboard per segmenti particolarmente interessanti

• Combinare i dati dei segmenti con strumenti di terze parti: ad esempio, incorporando i dati di Salesforce con Heap per monitorare gli utenti di alto valore dal contatto iniziale all'adozione

Il consiglio dell'esperto: scarica il template gratuito di pianificazione dei segmenti di Heap per iniziare a definire sin da subito la tua strategia di segmentazione clienti e la procedura da seguire.

Guardalo in azione

PocketSuite, un'applicazione di prenotazione clienti, ha utilizzato Heap per analizzare il comportamento con il prodotto e applicare una segmentazione basata sulle esigenze dei clienti, dividendoli gli utenti tra quelli che volevano iniziare subito e quelli che avevano bisogno di assistenza per l'onboarding.

La segmentazione comportamentale ha consentito al team di ottimizzare il flusso di onboarding e di identificare una metrica chiave dell'attivazione del cliente: aver portato a buon fine pagamenti sull'app pari ad almeno 1.000 $, che ha permesso di a ridurre del 30% il tasso di abbandono degli utenti paganti.

4. Google Analytics

Google Analytics, parte della Google Marketing Platform, è uno strumento gratuito di analitica dei siti web. È possibile utilizzare l'attuale versione, GA4, sia gratuitamente, ma con limiti di campionamento sia come una delle funzionalità del pacchetto premium di Google Analytics 360.

GA4 ti consente di creare tre tipi principali di segmenti:

• Segmenti di utenti: per segmentare i dati degli utenti in base alle loro azioni o agli attributi, ad esempio gli utenti che navigano dal Canada su un dispositivo mobile

• Segmenti di sessione: per segmentare i dati della sessione includendo solo gli eventi selezionati, come ad esempio effettuare un acquisto

• Segmenti di eventi: per segmentare i dati in base a un'interazione o un evento specifico, ad esempio gli utenti che visualizzano una pagina di registrazione.

Ci sono due modi per creare segmenti in GA4:

• Segmento suggerito: puoi applicare segmenti predefiniti e prognostici, come "top-spender su 28 giorni" e "acquirenti che cambiano idea entro 7 giorni"

• Segmento personalizzato: puoi usare lo strumento di creazione dei segmenti per creare segmenti basati su qualsiasi combinazione di utenti, sessioni ed eventi.

Ottieni di più dai segmenti di Google Analytics: Live Signals di Contentsquare invia ulteriori segnali in tempo reale a GA4 sul comportamento degli utenti, come i rage click o lo scorrimento ripetuto, così da identificare rapidamente le aree di attrito.

Creazione di un segmento in GA4 utilizzando gli eventi di Contentsquare

5. Mixpanel

Mixpanel è un software di product analytics per applicazioni mobili e web. È in grado di tenere traccia di ogni interazione tra i clienti e il tuo prodotto e può quindi essere utilizzato per visualizzare i segmenti di clienti, in modo tale da comprendere meglio cosa li motiva a usare il prodotto e come aumentare la fidelizzazione.

Puoi usare Mixpanel per segmentare i dati di prodotto

• Visualizzando i report: sulla base di metriche e comportamenti a step singolo o a step multipli.

• Filtrando i dati per evento: ad esempio, gli utenti che hanno completato il processo di registrazione

• Filtrando i dati per coorte: ad esempio, i nuovi utenti che navigano dagli Stati Uniti

• Creando categorie personalizzate : raggruppando cioè le proprietà esistenti in segmenti di maggiore interesse, ad esempio per confrontare il numero di registrazioni generate da ricerca organica rispetto agli annunci Google.

• Integrando dati sui segmenti di terze parti: ad esempio, utilizzando una piattaforma di gestione dei dati dei clienti come Twilio Segmento

Questo stesso genere di raccolta dati può essere anche effettuata tramite strumenti di analytics come Baremetrics o ChartMogul.

Ottieni il massimo dai segmenti di Mixpanel: aggiungi informazioni qualitative ai segmenti grazie all' integrazione di Mixpanel con Contentsquare . Clicca per visualizzare varie riproduzioni delle sessioni direttamente dai dashboard di Mixpanel, così da identificare e dare priorità ai problemi di maggiore impatto sulla customer experience (CX) e sul fatturato.

Visualizzazione delle riproduzioni delle sessioni di Contentsquare come eventi in Mixpanel

6. Qualtrics XM

Qualtrics XM è un software di gestione dell'esperienza di ultima generazione che acquisisce dati di eventi che spaziano dalle esperienze dei clienti con i prodotti, all'esperienza dei dipendenti o con il brand.

Puoi usare Qualtrics XM per segmentare i dati dei clienti

• Creando segmenti personalizzati: segmenta sulla base di dati demografici, esigenze, priorità, interessi comuni e altri criteri psicografici o comportamentali per campagne più mirate.

• Targetizzando segmenti tramite feedback: suddividi i contatti in gruppi dinamici per ottenere feedback sia da utenti web che da quelli su dispositivi mobili.

• Applicando filtri personalizzati: filtra i contatti per attività o per le risposte date ai sondaggi, ad esempio in base al Net Promoter Score®.

• Usando segmenti generati dall'intelligenza artificiale**:** raggruppa automaticamente i clienti in segmenti, ad esempio team, aree geografiche e settori, quest'ultimi particolarmente utili se sei un'azienda SaaS B2B.

Grazie a Contentsquare puoi svelare il contesto dei segmenti di Qualtrics XM: sfrutta l' integrazione di Qualtrics con Contentsquare per scoprire cosa succede prima, durante e dopo la recensione di un cliente.

Puoi verificare l'esatto problema riscontrato visualizzando la riproduzione della sessione direttamente sulla piattaforma di Qualtrics XM. Determina il numero di clienti che hanno riscontrato lo stesso problema, pur senza lasciare un feedback.

Visualizza le sessioni direttamente su Qualtrics XM grazie all'integrazione con Contentsquare

7. Monetate

Monetate è una piattaforma di personalizzazione che consente ai team di prodotto e di e-commerce di migliorare la CX tramite la segmentazione di contenuti per i visitatori di un sito web.

A differenza della maggior parte delle altre soluzioni di segmentazione del pubblico presenti in questo elenco, Monetate si concentra sulla segmentazione del pubblico target prima del punto di conversione e dei test A/B in modo da migliorare i tassi di conversione.

Con Monetate, puoi classificare gli utenti tramite

• Segmentazione comportamentale: basata sul comportamento durante la sessione precedente, ad esempio aver aggiunto un articolo al carrello.

• Segmentazione demografica: disponibile solo per i visitatori statunitensi, sulla base dei dati del censimento del 2020

• Segmentazione geografica: , include la distanza da un luogo, ad esempio la sede del tuo negozio fisico.

• Segmentazione tecnologica: ad esempio le funzionalità del browser o il tipo di dispositivo.

• Segmentazione in base alle esigenze: ad esempio le condizioni meteorologiche attuali del Servizio Meteorologico Nazionale degli Stati Uniti.

Il consiglio dell'esperto : è possibile aggiungere a Moneate attributi di segmentazione personalizzati con un'integrazione a tool di terze parti. Ad esempio, l'integrazione di Monetate con Contentsquare ti consente di

• Visualizzare i dati sull'esperienza dell'utente, come le riproduzioni delle sessioni e le heatmap, per capire perché i contenuti funzionano bene (o meno) per i segmenti chiave.

• Inviare gli attributi di Live Signals, come l'utilizzo di un ad-blocker o l'intento di uscita, a Monetate per incrementare il coinvolgimento dell'utente.

8. HubSpot

HubSpot è una soluziona unica per la gestione dei clienti e il CRM, con una piattaforma che copre marketing, vendite, social media e servizio clienti.

La funzione di segmentazione più popolare di HubSpot è List Segmentation, che fa parte del Marketing Hub e consente di

• Creare e segmentare elenchi di contatti e aziende

• Automatizzare le campagne email e inviare messaggi di marketing personalizzati su larga scala

• Segmentare elenchi basati su un'ampia varietà di criteri, tra cui l'età, il più recente download di contenuti e la stima del valore atteso

Puoi eseguire un'automazione simile con strumenti di email marketing, ad esempio Mailchimp o Zoho CRM.

Migliora i tuoi segmenti HubSpot con Hotjar: dai più valore ai tuoi contatti e lead su HubSpot grazie all'integrazione certificata di Hotjar con HubSpot. Puoi usarla per visualizzare le registrazioni delle sessioni e le risposte ai sondaggi nella timeline di HubSpot e comprendere le ragioni che giustificano il comportamento di clienti e lead. Puoi segmentare elenchi basati sulle proprietà della sessione Hotjar, come i rage click o la pagina di uscita, per attivare flussi di marketing altamente specifici.

Uso di proprietà di sessione Hotjar per creare flussi di lavoro in HubSpot

La segmentazione clienti non è solo una questione di metriche

È facile perdersi nella parte analitica della segmentazione clienti, se ci si concentra solo sui parametri aziendali come il fatturato o il tasso di conversione. La segmentazione è in realtà semplicemente un modo per conoscere la persona dietro il cliente : individui in carne ed ossa che hanno esigenze, obiettivi unici e ragioni per scegliere te piuttosto che i tuoi concorrenti.

Ecco perché le migliori soluzioni di segmentazione dei clienti per la tua azienda dovrebbero combinare l'analisi quantitativa con le informazioni sul comportamento degli utenti. In questo modo, avrai a disposizione i dati di business intelligence necessari per ottimizzare le KPI, offrendo al contempo alla tua base di clienti delle esperienze user-friendly che battono la concorrenza.

Domande frequenti sugli strumenti di segmentazione clienti