L'esperienza del cliente inizia quando un potenziale cliente visita il sito web per la prima volta.
Per creare un'esperienza cliente (CX) che sia eccellente fin dal principio, devi essere a loro disposizione e assisterli in ogni fase del percorso dei clienti, cosa che è possibile solo con i giusti strumenti di CX.
Questo articolo presenta gli 8 migliori strumenti di CX che possono aiutarti a offrire un'esperienza cliente eccezionale lungo l'intero ciclo di vita del cliente.
Gli 8 migliori strumenti per l'esperienza del cliente per ogni fase della CX
In questo articolo abbiamo preso in esame in maniera approfondita le funzionalità dei diversi strumenti di CX, raccolto le opinioni dei team di prodotto in merito a quelli che sono i loro software preferiti e illustrato alcuni casi d'uso per ognuno degli strumenti di questa lista, in base alla funzionalità principale dello strumento:
Monitoraggio web e web analytics
Informazioni sull'esperienza del prodotto
Onboarding dei clienti
Servizio clienti
3 strumenti di monitoraggio web e web analytics per la CX
Analizzare il comportamento degli utenti sul tuo sito web è il primo passo per ottimizzare l'esperienza del cliente.
Da dove navigano gli utenti? Quali sono le pagine che trovano più interessanti? Quanto tempo passano sul sito? I seguenti strumenti di web analytics ti aiutano a trovare le risposte a queste e altre domande, così da capire il comportamento degli utenti e migliorare l'esperienza digitale dei clienti.
1. Google Analytics
Google Analytics (GA4) è il più diffuso software di monitoraggio web e web analytics.
Cosa puoi fare con Google Analytics:
Flusso di comportamento: permette di ottenere una rappresentazione grafica di come gli utenti si muovono all'interno del proprio sito web e determinare a quale punto abbandonano o "rimbalzano" con maggiore frequenza.
Visualizzazione della canalizzazione: costruisce funnel personalizzati per visualizzare l'intero percorso degli utenti con un approccio multicanale.
Dashboard: crea delle dashboard che ti permettono di monitorare l'impatto degli sforzi di ottimizzazione, controllare i dati demografici sul pubblico, vedere come si evolve il comportamento degli utenti e tanto altro ancora sulla base di metriche quantitative
Come può migliorare l'esperienza del cliente: Google Analytics è particolarmente utile per analizzare e ottimizzare i percorsi di conversione degli utenti.
Modello tariffario: Google Analytics è gratuito.
**Consiglio dell'esperto:**usa l'integrazione di Google Analytics per comprendere il comportamento che si cela dietro i numeri. Invia gli ID utente a Google Analytics e filtra gli eventi di Google Analytics con Contentsquare per comprendere meglio l'esperienza degli utenti sul tuo sito.
2. Mixpanel
Mixpanel è un software di web analytics per applicazioni mobili e web.
Cosa puoi fare con Mixpanel:
Convertire: puoi osservare i percorsi degli utenti che hanno portato a conversioni e migliorare il tasso di conversione eliminando i punti di attrito
Coinvolgere: puoi monitorare il comportamento degli utenti in-app, distinguendo le diverse fasi del coinvolgimento e gli utenti in base all'attività del prodotto.
Fidelizzare: puoi analizzare dettagliatamente le analytics sulla fidelizzazione e identificare tempestivamente i gruppi di pubblico che hanno più probabilità di perdersi (churn).
Come può migliorare l'esperienza del cliente: esaminando i risultati dell'analisi sulla fidelizzazione si possono identificare i primi segnali che portano al churn e risolvere i problemi relativi all'esperienza del cliente prima che sia troppo tardi.
Modello tariffario: Mixpanel è gratuito fino a 100.000 utenti mensili monitorati. Meno limitazioni e funzioni più avanzate sono disponibili passando ai piani a pagamento.
Consiglio dell'esperto: integrare Mixpanel con Contentsquare permette d'inviare i dati direttamente al proprio account Mixpanel. Ad esempio, Mixpanel può aggiornare automaticamente i profili degli utenti quando Voice of Customers di Contentsquare ha ottenuto una risposta a un nuovo sondaggio.
3. Outfunnel
Gli strumenti di monitoraggio web e di gestione della CX (CXM) forniscono informazioni sul comportamento dei clienti sul tuo sito web.
Cosa puoi fare con Outfunnel:
Feed in tempo reale dei visitatori: puoi osservare chi naviga e come naviga sul tuo sito web in tempo reale
Registrazioni delle visite web: puoi registrare automaticamente le visite sul sito per contestualizzare alla perfezione l'attività dei lead.
Lead scoring automatico: consente al software di assegnare un punteggio ai visitatori in base al loro comportamento sul sito web.
Campagne email mirate: impostare email personalizzate in base all'attività e ai punteggi dei lead
Come può migliorare l'esperienza del cliente: grazie alle informazioni sul comportamento dei visitatori sul sito, i team di marketing e di servizio clienti possono creare esperienze e campagne e-mail altamente personalizzate.
Modello tariffario: Outfunnel non offre un piano gratuito. Il monitoraggio web è incluso nel piano Starter e in quelli superiori. Per accedere alle funzionalità di email marketing, bisogna passare al piano Growth.
I 4 strumenti per ottenere informazioni sull'esperienza di prodotto per la CX
I dati sull'esperienza del prodotto (PX) aiutano i team di prodotto a capire qual è la percezione che gli utenti hanno del prodotto e a prendere decisioni consapevoli su come ottimizzare l'esperienza dell'utente e del cliente.
Tutti questi strumenti ti forniscono preziose informazioni sull'esperienza del prodotto:
1. Contentsquare
Contentsquare offre una piattaforma multifunzione di experience intelligence, dotata di strumenti che offrono approfondimenti sulle informazioni relative all'esperienza di prodotto e permettono di capire l'utente come mai prima d'ora.
Cosa puoi fare con Contentsquare:
Zone-Based Heatmaps: approfitta della creazione avanzata di heatmap per garantire agli utenti esperienze di successo
Journey Analysis: visualizza il percorso del cliente dall'inizio alla fine per ottenere un quadro completo di come gli utenti navigano sul sito e garantire così un'esperienza piacevole durante tutto il processo
Error Analysis: risolvi gli errori di JavaScript, API e gli errori personalizzati in modo proattivo, accedendo a una più granulare visualizzazione tecnica dei dati sugli errori che mostra al team tecnico cosa esattamente è andato storto
Frustration Scoring: assicurati che l'interfaccia utente sia facile da usare per gli utenti, sfruttando le informazioni ottenute tramite AI che portano alla luce le aree in cui gli utenti hanno attimi di frustrazione che li portano ad abbandonare il sito
Product Analytics: incrementa la fedeltà dei clienti e la fidelizzazione con un'analisi completa di tutte le sessioni degli utenti, inclusi i touchpoint di conversione e le opportunità di personalizzazione dell'esperienza.
Voice of Customer: ottieni rapidamente il feedback degli utenti e usalo per entrare ancora di più in empatia con la base clienti
Come Contentsquare può migliorare l'esperienza del cliente: ognuno dei prodotti dotato di un motore di intelligenza artificiale (AI), le capacità di analisi predittiva e di experience intelligence di Contentsquare sono assolutamente uniche nel loro genere.
Puoi usare Contentsquare per:
Creare heatmap che ti aiutino a calcolare il fatturato e il tasso di conversione di ogni pagina o elemento sullo schermo
Creare accurate mappe del percorso del cliente che contengano informazioni utili di analisi del percorso
Eseguire un'analisi della segmentazione clienti che vada oltre la tradizionale suddivisione in profili dei clienti o user persona per fare luce sulle dinamiche mentali sempre in evoluzione dei clienti.
Modello tariffario: le tariffe di Contentsquare si basano sul numero mensile di pageviews (le visualizzazioni di pagina) sul sito o di sessioni sull'applicazione mobile: richiedi una demo gratuita.
2. Hotjar | di Contentsquare
Hotjar di Contentsquare è una piattaforma che permette di ottenere informazioni sull' esperienza digitale e di comprendere facilmente il comportamento dei clienti e i fattori che lo motivano. Con le informazioni ottenute grazie a Hotjar, puoi scoprire cosa fanno gli utenti del tuo sito o dell'applicazione web, perché lo fanno e come puoi aiutarli, il tutto in un'unica piattaforma.
Cosa puoi fare con Hotjar:
Heatmap: visualizza il comportamento degli utenti e individua le aree di miglioramento dell'UX.
Recordings: registra le sessioni per mappare tutta l'esperienza dell'utente, identificare i trend di comportamento e individuare gli ostacoli. Individua e risolvi i bug attraverso il monitoraggio della console.
Surveys: invia sondaggi direttamente sul sito e tramite altri canali per raccogliere feedback sul prodotto in tempo reale dagli utenti. Ottieni informazioni sui clienti in merito al churn, alla fedeltà, al prodotto, al contenuto e tanto altro con più di 30 template di sondaggi oppure usa l'AI come assistente di ricerca lungo tutto il processo.
Feedback widget: visualizza un widget di feedback interattivo per ottenere maggiore contesto sull'esperienza degli utenti. Gli utenti possono evidenziare le aree della pagina o dell'applicazione che ottengono la loro approvazione o che sono motivo di frustrazione.
Funnel: scopri dove e perché gli utenti abbandonano, visualizza i flussi di conversione e il comportamento reale alla base dei fondamentali touchpoint degli utenti. Guarda le riproduzioni delle sessioni degli utenti che non hanno portato a una conversione.
Engage: contatta gli utenti e intervistali per raccogliere feedback. Concentrati sull'individuazione delle informazioni chiave e lascia alla piattaforma il compito di organizzare, registrare e trascrivere senza sosta le chiamate.
Come Hotjar può migliorare l'esperienza del cliente: Hotjar ti aiuta a seguire e comprendere il percorso del cliente e l'esperienza degli utenti in relazione al tuo prodotto. Gli strumenti dei prodotti Hotjar Observe, Ask ed Engage aiutano a comprendere il perché delle azioni degli utenti, in modo da poter prendere decisioni per l'UX e la CX che prendano il cliente come punto di riferimento. Inoltre, le integrazioni più diffuse sul mercato automatizzano i flussi di lavoro in modo da concederti più tempo per l'analisi dei dati dei clienti.
Puoi usare Hotjar per:
Identificare i pain point e gli ostacoli filtrando le registrazioni delle sessioni per individuare gli utenti che fanno rage click e tornano indietro
Dai un'occhiata alle heatmap per capire quanti utenti arrivano fino alla CTA senza mai cliccarci e guarda le registrazioni per capirne il motivo
Inserisci sondaggi o widget di feedback nelle pagine ad alto traffico per ottenere feedback in tempo reale sull'ultimo aggiornamento UX effettuato con le parole dei tuoi clienti. Inizia con un sondaggio Net Promoter Score® (NPS) o con sondaggio sulla soddisfazione del cliente (CSAT) per quantificare la soddisfazione del cliente il grado di fedeltà.
Individua quali sono i punti in cui gli utenti abbandonano i flussi di conversione principali cercando di capire il perché grazie a Funnel e Recordings
Integra i dati quantitativi con informazioni qualitative grazie alle centinaia di integrazioni disponibili
Modello tariffario: Hotjar offre un piano gratuito per sempre. Inizia subito!
Noi di Moosend usiamo Hotjar per creare un'esperienza cliente personalizzata, monitorare il comportamento degli utenti e migliorare l'esperienza utente_._
Hotjar ci ha fornito approfondimenti unici sul modo in cui gli utenti navigano attraverso il sito web e ci permette di combinare analisi e feedback per fidelizzare e convertire gli utenti in clienti. Grazie a funzioni come le heatmap e i sondaggi, siamo in grado di analizzare e comprendere il comportamento degli utenti e, di conseguenza, creare un'esperienza cliente personalizzata e su misura.
Virginia Zacharaki
Senior SEO Specialist, Moosend
3. Productboard
Productboard è una piattaforma per la pianificazione della roadmap dei prodotti, che ti aiuta a capire quali sono le esigenze dei clienti e a stabilire le priorità per i prossimi progetti.
Cosa puoi fare con Productboard:
Centralizzazione dei feedback: consolida il feedback dei clienti che ricevi dalle varie fonti per capire in tutta semplicità cosa vogliono gli utenti.
Sviluppo di roadmap: allineati con tutto il team grazie alle roadmap dal vivo create su misura per il tuo pubblico
Prioritizzazione delle funzionalità: prendi decisioni consapevoli basate sui dati per creare funzionalità che rispondano alle necessità degli utenti.
Come può migliorare l'esperienza del cliente: grazie alla funzionalità di gestione dei feedback e l'AI predittiva che li trasforma in informazioni fruibili, Productboard ti aiuta a stabilire le priorità quali modifiche apportare al sito per migliorare l'UX, sulla base dei dati dei clienti .
Modello tariffario: Productboard offre una prova gratuita per 15 giorni. I piani a pagamento partono da 20 USD per maker al mese.
4. Maze
Maze è una piattaforma per l'analisi dell'esperienza del prodotto che aiuta a fare una continua ricerca di prodotto e a convalidare le decisioni sulla base delle informazioni ottenute direttamente dagli utenti.
Cosa puoi fare con Maze:
Testare idee: sperimenta con prototipi, concetti e ipotesi per convalidare le tue teorie.
Copertura mirata: invia campagne di ricerca su misura per specifici database di partecipanti
Reportistica automatica: genera automaticamente i report per ogni test.
Come può migliorare l'esperienza del cliente: Maze offre una soluzione completa per eseguire test di usabilità, convalidare concetti e idee, misurare la soddisfazione dei clienti e fare uso dei feedback degli utenti.
Modello tariffario: Maze offre un piano gratuito per iniziare. I piani a pagamento partono da 75 dollari al mese.
Consiglio dell'esperto: per il concept testing puoi usare Voice of Customer di Contentsquare! Basta utilizzare uno dei modelli a disposizione, che ti consentono anche di aggiungere un'immagine ai sondaggi.
Non dobbiamo trasmettere tutto a tutti sul nostro dashboard . Con Appcues, possiamo iper-targettizzare i nostri messaggi e i nostri annunci, facendo in modo che l'utente li veda solo quando usa una funzionalità che gli permette di essere più efficace.
Tanya Littlefield
Ex Director of Retention and Engagement Marketing, Litmus
5 strumenti di CX per l'onboarding dei clienti
L'onboarding è il primo passo del cliente verso la vera e propria esperienza di prodotto. Il modo in cui questo viene gestito, influisce sulla relazione con i clienti e sul tasso di fidelizzazione. È quindi importante scegliere attentamente il software usato per l'onboarding dei clienti. Molti strumenti si basano sull'Intelligent Customer Experience (ICX) e cioè quelle informazioni e quelle funzionalità che consentono di mappare in dettaglio il percorso del cliente, anticipare con precisione le esigenze degli utenti e risolvere eventuali problemi di UX in tempo reale.
1. Userpilot
Userpilot agevola l'attivazione e l'onboarding dei nuovi utenti, per rendere più semplici i primi passi dell'utente senza aver troppo bisogno d'intervento umano.
Cosa puoi fare con Userpilot:
Onboarding: crea esperienze personalizzate di onboarding con suggerimenti e consigli
Tracciamento dell'uso del prodotto: monitora i progressi dei clienti nel loro percorso utente e scopri i trend di comportamento degli utenti
Raccolta di feedback: esegui sondaggi in-app per conoscere l'opinione degli utenti sul prodotto
Come può migliorare l'esperienza del cliente: grazie alla segmentazione utenti di Userpilot, è possibile offrire percorsi interattivi personalizzati in base agli interessi degli utenti.
Modello tariffario: le tariffe di Userpilot dipendono dalle funzionalità di cui tu e il tuo team avete bisogno e dal numero di utenti attivi mensili che usano il prodotto.
2. Appcues
Dall'onboarding degli utenti fino all'adozione e alla fidelizzazione, Appcues aiuta i team di prodotto a creare esperienze personalizzate per i clienti.
Cosa puoi fare con Appcues:
Onboarding: crea percorsi interattivi all'interno dell'app per i nuovi utenti senza scrivere una sola riga di codice.
Informazioni: monitora l'efficacia delle energie spese per l'onboarding e misura il tasso di adozione del prodotto
Adozione delle funzionalità: annuncia agli utenti le nuove funzionalità che non hanno ancora testato
Sondaggi: esegui sondaggi iper-targettizzati direttamente nell'app per analizzare e raccogliere i feedback dei clienti in tempo reale
Come può migliorare l'esperienza del cliente: con Appcues non serve più inviare campagne e-mail di massa per annunciare nuove funzionalità in quanto si possono inviare i messaggi giusti agli utenti giusti al momento giusto.
Modello tariffario: come per Userpilot, i costi dei piani di Appcues dipendono dal numero di utenti attivi mensili. Gli strumenti di onboarding, i tooltip e i sondaggi in-app sono disponibili con tutti i piani.
3. Whatfix
Whatfix è un software di adozione digitale utilizzato per facilitare l'onboarding degli utenti e incrementarne l'adozione.
Cosa puoi fare con Whatfix:
Flussi di onboarding: crea dimostrazioni per la tua app basata sul cloud per creare esperienze di onboarding personalizzate per gli utenti.
Analisi del comportamento: osserva il modo in cui gli utenti interagiscono con i contenuti e le funzionalità del prodotto
Messaggistica in-app: raccogli il feedback dei clienti con widget in-app
Come può migliorare l'esperienza del cliente: con l'implementazione della scheda di auto-aiuto di Whatfix, gli utenti possono continuare il loro percorso di onboarding ogni volta che lo desiderano senza dover ricorrere a una base di conoscenza per ottenere assistenza.
Modello tariffario: Whatfix offre pacchetti personalizzati in base alle esigenze della tua attività. I prezzi sono forniti su richiesta.
4. Walnut
Walnut è un software per la creazione di demo concepito per team remoti.
Cosa puoi fare con Walnut:
Demo personalizzate: crea dimostrazioni dei prodotti per potenziali clienti e per quelli attuali in modo da rendere più efficaci le iniziative di marketing, di vendita e di successo dei clienti
Informazioni sul coinvolgimento con le demo: monitora le interazioni per ottimizzare le demo dei prodotti in base ai dati sul comportamento.
Come può migliorare l'esperienza del cliente: le demo personalizzate di Walnut ti aiutano a rispondere alle richieste specifiche dei clienti a proposito dei prodotti e ad aiutarli a raggiungere i loro obiettivi.
Modello tariffario: i piani tariffari sono disponibili su richiesta.
Walnut è uno strumento fantastico per fornire tour dei prodotti in modo asincrono. Noi di Contractbook lo usiamo sia per fornire una panoramica interattiva del prodotto principale, sia per mostrare indicazioni più specifiche, come ad esempio come configurare le integrazioni.
È molto utile sia per i clienti potenziali che per quelli attuali. Puoi creare tutorial interattivi che accelerano l'onboarding dei clienti e offrono un'esperienza uniforme a tutti coloro che si stanno muovendo i primi passi sulla piattaforma.
Kate Erwin
Ex Head of Content Marketing, Contractbook
5. Scribe
Scribe genera automaticamente guide visive per qualsiasi processo digitale.
Cosa puoi fare con Scribe:
Personalizzazione: modifica e personalizza in tutta semplicità le guide prima di condividerle con segmenti di utenti specifici
Guide automatiche passo-passo: inserisci nella base di conoscenza un gran numero di guide al prodotto generate automaticamente
Come può migliorare l'esperienza del cliente: eliminando il lavoro manuale, Scribe consente di creare nuove guide basate sulle domande fatte dai clienti e sulle richieste senza spendere tempo e risorse per la produzione. La base di conoscenza di Scribe è costituita da guide di facile fruizione e generate con l'aiuto dello stesso prodotto.
Modello tariffario: le funzioni di base sono disponibili gratuitamente. Per ottenere funzioni più avanzate, come schermate personalizzabili e integrazioni con labase di conoscenza bisogna passare a uno dei piani a pagamento di Scribe.
Siamo appassionati di CX e abbiamo sviluppato e sviluppiamo Scribes per il nostro onboarding e la documentazione del centro di assistenza. Poiché usare uno Scribe è facile quanto crearlo, possiamo effettuare l'onboarding dei clienti in modo rapido e senza margine d'errore o bisogno di assistenza. I clienti possono quindi contare su un'esperienza sempre eccellente grazie alle nostre risorse di help center su richiesta.
Lauren Funaro
Head of Content, Scribe
6 strumenti per il servizio clienti per un'ottima CX
Anche i prodotti più flessibili richiedono un ottimo servizio clienti. I clienti dovrebbero essere in grado di ottenere assistenza ogni volta che ne hanno bisogno, che sia tramite una soluzione self-service o il servizio clienti in tempo reale oppure entrambi.
Ecco gli strumenti che ti aiutano a fornire un servizio clienti di eccezionale qualità e creare customer delight
1. Intercom
Intercom è una piattaforma digitale per il coinvolgimento degli utenti che unifica ogni aspetto del percorso del cliente .
Cosa puoi fare con Intercom:
Convertire: gestisci tutte le interazioni con i clienti in un unico posto e sviluppa un'esperienza cliente che resti coerente sui diversi canali di comunicazione
Coinvolgere: metti a disposizione dei clienti chatbot per guidarli nell'uso del prodotto, annunciare nuove funzionalità ed eseguire sondaggi contestuali per mantenere i clienti coinvolti.
Supporto: combina le chat in tempo reale e i chatbot per fornire un supporto clienti di ottima qualità e alleggerire il carico di lavoro degli agenti
Come può migliorare l'esperienza del cliente: Intercom ti aiuta a fornire un servizio clienti tempestivo e trovare rapidamente una soluzione alle richieste dei clienti.
Modello tariffario: i piani tariffari di Intercom sono suddivisi a seconda dell'obiettivo da raggiungere (ad esempio, conversione, coinvolgimento e assistenza), ma alle piccole imprese si propongono anche piani tariffari multifunzione. È possibile anche personalizzare il piano tariffario aggiungendo altri componenti, come ad esempio Product Tours, WhatsApp Messaging e Surveys.
Usiamo Intercom per fornire assistenza ai clienti per il nostro strumento durante il maggior numero possibile di ore al giorno.
Una parte del nostro team ha sede negli Stati Uniti e l'altra metà in Ucraina. Siamo quindo in grado di coprire due fusi orari diversi con solo tre persone al massimo su Intercom in qualsiasi momento. L'obiettivo è quello di ridurre il più possibile i tempi medi di risposta e di assistere gli utenti non appena incontrano problemi o hanno domande. E, con un team così piccolo, sembra proprio che stiamo facendo un ottimo lavoro. - Farzad Rashidi - Co-Founder, Respona
2. Document360
Document360 è un software per basi di conoscenza per una documentazione completa dei prodotti.
Cosa puoi fare con Document360:
Portale clienti self-service: i clienti hanno a disposizione un portale con una base di conoscenza dove possono imparare a usare il tuo prodotto, trovare guide alla risoluzione dei problemi e scoprire tutte informazioni relative al prodotto ogni volta che ne hanno bisogno.
Integrazioni ed estensioni: connettersi con i prodotti già esistenti dihelp desk, analytics, raccolta commenti e chat.
Migrazione: Document360 gestisce la migrazione dall'attuale piattaforma che ospita la base di conoscenza, così che tu e il tuo team possiate continuare a occuparvi di creare esperienze fantastiche per i clienti.
Come può migliorare l'esperienza del cliente: con Document360, gli utenti possono trovare le risposte alle loro domande senza aspettare di essere contattati dagli agenti del servizio clienti.
Modello tariffari : Document360 offre un piano gratuito per sempre, ma è anche possibile passare a un piano a pagamento per aggiungere altri membri del team e accedere a funzionalità aggiuntive.
3. Freshdesk
Freshdesk è un software per il servizio clienti omnichannelche proprone assistenza tramite un help desk.
Cosa puoi fare con Freshdesk:
Conversazioni con i clienti: sfrutta la chat in tempo reale e i chatbot per gestire istantaneamente le richieste dei clienti.
Sistema di tracciamento segnalazioni:classifica i casi in ordine di priorità e assegnali con un sistema di ticket per creare esperienze senza intoppi per i tuoi clienti
Come può migliorare l'esperienza del cliente: trasferendo automaticamente le richieste dei clienti agli agenti di supporto più pertinenti, Freshdesk garantisce ai clienti una risoluzione sempre tempestiva e accurata dei loro problemi.
Modello tariffario: Freshdesk è gratuito per un massimo di 10 agenti.
4. SuperOffice Service
SuperOffice Service è una piattaforma di coinvolgimento del cliente che consente di connettersi in maniera istantanea con il cliente tramite chat in tempo reale, chatbot e con un portale self-service per i clienti.
Cosa puoi fare con SuperOffice Service:
Comunicazioni con i clienti: rendi perfetto il servizio clienti con tempi di risposta minora, bilanciando l'impiego di assistenza personalizzata e automazioni.
Portale self-service : costruisci una biblioteca che contiene le domande più frequenti per offrire ai clienti un'opzione self-service 24/7
Come può migliorare l'esperienza del cliente: SuperOffice Service può essere usato per agevolare e rendere più snello il servizio clienti su diversi canali creando un'esperienza coerente per gli utenti. Lo stesso team di SuperOffice usa il proprio prodotto per creare una migliore customer experience.
Siamo felici di usare il nostro prodotto per prenderci cura dei clienti. Il sistema facilita il contatto dei clienti, offre al nostro team di supporto una visione immediata e panoramica dei clienti (le loro esigenze, la cronologia delle richieste, i dettagli di contatto, ecc.) e riduce i tempi di risposta grazie all'automazione, alla categorizzazione e all'escalation. Ma soprattutto, il sistema fa risparmiare ai nostri agenti CX un sacco di tempo per fare ciò che conta di più: fornire un servizio personalizzato che superi le aspettative dei nostri clienti!
Cathrine Mula Davis
Director of Product Marketing, SuperOffice AS
5. Zendesk
Zendesk è una piattaforma completa per la gestione dell'esperienza del cliente adatta soprattutto ad aziende SaaS in via di espansione.
Cosa puoi fare con Zendesk :
Conversazioni con i clienti: Zendesk fornisce assistenza conversazionale nei modi più convenienti per i clienti, tramite social media, chatbot, chat in tempo reale, e-mail, voce, SMS (sì, la messaggistica di testo esiste ancora!) e altro ancora.
Potenziamento del team: gestisci i clienti e rispondi alle loro richieste in un contact center unificato
Sincronizzazione aziendale: integra i dati dei clienti nella piattaforma CEM
Come può migliorare l'esperienza del cliente: Zendesk è una delle piattaforme CRM più potenti che esistano e consente alle aziende di ottenere un quadro unificato dei propri clienti, utilizzandolo per personalizzare le esperienze lungo l'intero percorso del cliente.
Modello tariffario: Zendesk per l'assistenza parte da 49 USD per agente al mese. È possibile provarlo gratuitamente per 30 giorni.
6. HubSpot
Grazie al suo Service Hub, HubSpot offre una solida soluzione software per il servizio clienti.
Cosa puoi fare con HubSpot :
Relazioni con i clienti più profonde: con il suo portale clienti all'insegna della sicurezza, la base di conoscenza self-service, la messaggistica omnichannel e una piattaforma integrata di servizio clienti, HubSpot ti consente di offrire un servizio cliente assolutamente efficiente.
Sfruttare gli approfondimenti sui clienti : la gestione integrata delle relazioni con i clienti (CRM), l'intelligenza artificiale conversazionale e altro ancora per trasformare gli approfondimenti in una migliore esperienza dei clienti.
Automazione e reportistica: un sistema di tracciamento segnalazioni, le analytics e un servizio clienti parzialmente automatizzato aiutano a incrementare la capacità del team
Come può migliorare l'esperienza del cliente: HubSpot offre una piattaforma CRM completa e integrata che aiuta a trasformare il feedback degli utenti in una migliore customer experience. Le aziende in espansione possono trovare tanti altri usi a HubSpot grazie ai diversi Hub disponibili: marketing, vendite, CMS e operazioni.
Modello tariffario: il Service Hub di HubSpot parte da 17 USD al mese. Puoi provarlo gratuitamente.
Menzioni d'onore
Se ti stai mettendo alla ricerca degli strumenti più adatti per la tua infrastruttura tecnologica, probabilmente vorrai dare un'occhiata anche a:
Adobe Experience Manager: un potente strumento di gestione dei contenuti e delle risorse digitali
Zoho: una suite completa di software CRM con e-mail, help desk, contabilità e gestione di progetti
Salesforce: una suite di CRM dotata di un motore AI con strumenti di marketing, vendita e assistenza
Scegli il software giusto per la CX
Per offrire un'esperienza cliente eccezionale, è necessario assistere i clienti in ogni fase del loro percorso, anche se non lo notano.
E per rendere ciò possibile,è necessario usare un sofisticato kit che includa strumenti per monitorare il comportamento degli utenti, comprendere i punti di forza e di debolezza del prodotto, assistere i clienti e rimuovere gli ostacoli. Anche se non è possibile trovare tutte queste funzionalità in un'unica piattaforma, si possono combinare le soluzioni per aiutarti a svolgere diversi compiti e a raggiungere il tuo obiettivo.
Con il giusto software di CX, è possibile perfezionare ogni aspetto del percorso del cliente e creare customer delight.
Domande frequenti sulle piattaforme per l'esperienza del cliente
Una piattaforma per l'esperienza del cliente è una soluzione tecnologica utilizzata per monitorare e migliorare l'esperienza dei clienti quando interagiscono con la tua azienda e i tuoi prodotti.