L’integrazione di Contentsquare e Dexem collega le chiamate telefoniche di BYMyCar con le informazioni sul percorso digitale, consentendo al team di marketing di apportare ottimizzazioni lungo l’intera esperienza utente e aumentare così il website conversion rate.
“Sfruttando Dexem e Contentsquare siamo stati davvero in grado di capire i nostri clienti e offrire una customer experience altamente personalizzata al fine di ottimizzare il tasso di conversione.” – Rajai DAJANI, Direttore, Marketing Digitale ed E-Business, BYmyCAR.
Cos’è il website conversion rate?
Il tasso di conversione del sito web indica la percentuale di visitatori che completano un’azione specifica su quel sito web. Può trattarsi di un download, di un’iscrizione, di un acquisto o di una prenotazione. Più è alto il tasso di conversione, più il sito web ha successo nel trasformare i visitatori in lead o clienti.
Contentsquare x Dexem
I brand possono analizzare il percorso digitale di un cliente che ha convertito tramite telefono, attraverso il monitoraggio delle chiamate Dexem sulla piattaforma Contentsquare.
Analizzando tali dati, è possibile identificare quali percorsi portano a più conversioni e ottimizzare di conseguenza il percorso del singolo cliente.
Vantaggi dell’integrazione Contentsquare e Dexem
Scoprire il percorso del cliente prima che prenda il telefono: tramite i dati Dexem, è possibile utilizzare Contentsquare per segmentare il pubblico e visualizzare e analizzare i comportamenti degli utenti che hanno fatto una chiamata
Identificare le campagne che hanno generato chiamate telefoniche: è possibile confrontare ed evidenziare gli annunci, le fonti di traffico, le parole chiave e i percorsi che hanno portato i visitatori ad usare il telefono
Comprendere l’intero percorso del cliente: è possibile capire se i visitatori stanno uscendo prima della conversione o stanno semplicemente completando il loro percorso tramite telefono
Come BYmyCAR prevede di raddoppiare il tasso di conversione del sito web
BYmyCAR è una concessionaria di automobili francese che distribuisce veicoli nuovi e usati in Francia, Svizzera, Spagna e Italia.
Per mantenere il suo ruolo di leader nella distribuzione automobilistica europea, l’azienda si affida al suo sito web per generare migliaia di lead ogni mese. La priorità è coltivare i lead e condurli alla conversione. Una conversione avviene quando un lead richiede ulteriori informazioni (come dettagli su un’auto da acquistare, un’auto da provare o un servizio per mantenere un veicolo). I lead convertiti hanno molte più probabilità di avviare e completare il processo di acquisto.
La conversione tramite telefono è fondamentale per BYmyCAR, poiché questi contatti sono più inclini a diventare clienti. Come aumentare quindi le conversioni? Analizzando il comportamento dei visitatori e identificando la loro esperienza digitale, per capire il percorso digitale che ha portato i lead qualificati a chiamare e far passare più utenti attraverso quello stesso percorso, per raddoppiare le conversioni.
BYmyCAR ha sfruttato la tecnologia di monitoraggio delle chiamate di Dexem per raccogliere dati su queste chiamate e analizzare gli insight direttamente in Contentsquare. Creando specifici segmenti di utenti con Contentsquare, BYmyCAR ha confrontato il comportamento di due gruppi: i visitatori che avevano chiamato e i visitatori che non avevano ancora chiamato. Successivamente, il team ha condotto un’analisi più approfondita, utilizzando la tecnologia di Contentsquare per capire come si fosse sviluppato il percorso (mobile o desktop) e con quali prodotti avessero interagito di più (usati, nuovi, elettrici, ibridi).
Avendo una visione a 360 gradi del percorso del cliente e del comportamento che porta alla conversione, il team ha ridotto i tassi di rimbalzo delle pagine, migliorato il posizionamento dei contenuti e reso le call-to-action più facili da individuare. Ha quindi avviato test AB per convalidare le proprie ipotesi.
Dal quarto trimestre del 2022 al primo trimestre del 2023, le chiamate sono aumentate del 70% e del 105% su base annua.
Dexem
Dexem è leader europeo nelle soluzioni di analisi delle chiamate. Attraverso il monitoraggio delle chiamate, i clienti possono misurare le conversioni delle chiamate telefoniche dalle loro campagne di marketing, analizzando il percorso dei visitatori a 360 gradi.
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Trascorro la mia vita tra i libri che leggo, i testi che scrivo, la pallavolo e i miei due cani. Mi definiscono Spanish & Italian Freelance Copywriter all’interno di ContentSquare. Esprimo, in modo diretto e conciso, i concetti chiave del mondo digital, per avvicinare anche i meno esperti a questo meraviglioso mondo, tanto creativo quanto analitico.