È già un anno che lavoro da Contentsquare come Product Manager! Un anno: è l’occasione giusta per fare un primo bilancio e considerare la situazione in modo obiettivo!
Essere Product Manager da Contentsquare significa essere il collegamento tra il cliente e il team R&D. È lavorando da vicino con i nostri clienti che identifichiamo le loro esigenze. Una volta identificate, le comunichiamo ai team R&D per trovare la risposta migliore.
I Product Manager sono gli esperti assoluti del loro prodotto, è a loro che ci si rivolge quando si ha la minima domanda sul prodotto e sono responsabili del suo sviluppo. Ciò richiede di avere al contempo una visione strategica del prodotto e della sua evoluzione ma anche una visione operativa.
Senza ulteriori indugi, ecco i 9 comandamenti.
1. È il cliente che comanda!
Poiché il cliente è l’utilizzatore finale del nostro prodotto, è tassativo posizionarlo al centro delle riflessioni e degli sviluppi. Innanzitutto occorre sapere chi è. Prima di creare un prodotto o una funzionalità, è importante porsi un certo numero di domande: “Chi userà il mio prodotto? Quali difficoltà incontrano queste persone?”
Per saperlo, chiedetelo a loro, è il modo migliore per conoscerle! Raccogliete il loro feedback, i loro dati e qualsiasi elemento che possa servire alla vostra ricerca. Alla fine, guadagnerete tempo prezioso perché andrete dritti al punto, senza rischiare di imboccare la strada sbagliata.
Essere centrati sul cliente significa anche rifiutarsi di sacrificare l’esperienza. Quante volte avete previsto di ridurre un budget o un ambito per guadagnare tempo nello sviluppo e nella messa sul mercato di un prodotto? Eppure questo è il modo migliore per deteriorare l’esperienza utente dei vostri clienti. Assicurarsi che le riduzioni di costi e i guadagni di tempo non abbiano un impatto sul cliente è l’essenza stessa del nostro mestiere.
2. Ascoltate!
Lasciare la parola ai nostri clienti è essenziale. Non dimenticate di dar loro la possibilità di esprimersi: interviste agli utilizzatori del vostro prodotto o del vostro servizio, modulo ticket e feedback… E, soprattutto, cercate di non orientare il discorso in modo da non influenzare i vostri interlocutori: i vostri risultati saranno molto più preziosi. 😉
3. Definire le priorità sapendo dire “no”!
Definire le priorità è il credo di qualsiasi bravo Product Manager. Che sia per un progetto presente nella roadmap o un semplice ticket in attesa, tutto richiede riflessione e definizione di priorità.
Un team di Product Manager ha degli obiettivi chiari ma anche dei vincoli e, in particolare, delle scadenze. Essere in grado di dire no a un progetto significa anche contribuire al suo successo, perché voler fare tutto significa correre il rischio di farlo male. Occorre poter valutare ogni progetto e prendere le decisioni giuste al momento giusto.
4. La curiosità prima di tutto!
Appare un bug nel prodotto ed è impossibile capirne la causa? Non lasciate che la complessità vi blocchi e vi faccia fare dietro front. Siate curiosi, prevedete tutte le possibilità, sporcatevi le mani. Si dice spesso che chi cerca trova, ed è proprio così! Essere curiosi vi aiuterà in molte più situazioni di quelle che pensate.
Spesso dimentichiamo la nostra curiosità, presi nel flusso delle azioni di ogni giorno. Eppure, occorre restare curiosi, la curiosità ci aiuta a trovare le risposte giuste e rende il nostro lavoro molto più divertente! Lo stesso vale per le interviste cliente, siate curiosi, ponete tutte le domande e non mettete nessuna barriera con il pretesto che la vostra domanda potrebbe essere inutile, è ridicolo!
5. Osate chiedere perché…
Riceviamo regolarmente delle richieste come ad esempio “Vorrei che questa CTA fosse azzurra”. Ma qual è l’intenzione alla base di questa richiesta? Osando chiedere perché, in modo da comprendere l’obiettivo di una richiesta, spesso succede che si propone una soluzione alternativa o un’altra idea per rispondere a questa esigenza. Senza spingersi oltre, ricordate che capire l’obiettivo di una richiesta consente anche di implementarla al meglio. Non esitate mai, quindi, a chiedere perché!
6. Dimenticate la perfezione, puntate a migliorare
Il lancio di un prodotto prevede diverse tappe fondamentali: proporre un’ipotesi, testarla e migliorarla. Sarebbe sbagliato pensare che un volta lanciato non occorra più dedicarsi al prodotto. L’obiettivo finale è quello di proporre la versione migliore del prodotto d’accordo con le evoluzioni delle esigenze e, quindi, di progredire, di migliorarlo. Restare fissi su una versione del prodotto, per quanto sembri perfetta, significherebbe venir meno ai fondamentali della professione: mettere l’utilizzatore al centro degli sviluppi. La perfezione può sembrare l’obiettivo principale ma di fatto è il miglioramento costante a cui occorre puntare.
7. Controllate le emozioni
Spesso i Product Manager sono persone passionali, il che durante le riunioni e i brainstorm può portare a dibattiti animati. Non lasciatevi influenzare dalle vostre emozioni, fatene buon uso, ad esempio per difendere gli interessi dell’utilizzatore finale; non dimenticate che nulla è personale, tutto deve essere orientato all’utilizzatore e al cliente.
8. Dati, dati, dati
Da Contentsquare, uno dei nostri mantra è “Without data, it is just another opinion”. Ovviamente sono d’accordo con questo motto. Raccogliere dati sugli utilizzi e i comportamenti di chi usa i nostri prodotti è il modo migliore per misurare il successo o meno di un prodotto. È anche un ottimo modo per conoscere i propri utilizzatori: allora vivete a dati e acqua, ma soprattutto a dati! 😉
9. Mettetevi nei panni del vostro pubblico
L’avrete capito, i miei progetti mi appassionano tutti. Talvolta, durante le presentazioni, mi capita di dimenticare il pubblico che ho davanti e di restare concentrata sulla mia presentazione. Grave errore, è il modo migliore per perderli ed è esattamente quello che accade. Regolare il tono, il ritmo e il contenuto è essenziale per far passare il proprio messaggio e convincere il proprio pubblico a seguire il progetto!
Ecco! 9 suggerimenti che desideravo condividere dopo un anno da Product Manager da Contentsquare. Sono in molti ad avermi aiutato a progredire in questo percorso virtuoso del prodotto: il mio team naturalmente, i team R&D e tutte le persone a contatto diretto con i nostri clienti.
Mengzhu est Product Manager chez Contentsquare. Sa mission est de faire de la plateforme un espace de travail collaboratif à travers des insights personnalisés pour chaque utilisateur.